容易被忽略的九个重要的电商指标

跨境电商赢商荟 · 公众号 · 跨境电商 · 2017-07-29 06:50

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数以百计的关键绩效指标（KPI）都可以通过多种方式进行追踪，但哪些指标真正对你的业务有着重要意义呢？由于可追踪指标的数量太多，或许你会患上分析瘫痪症。唯一比不追踪KPI更糟糕的事情就是，在重要决策关头追踪了错误的KPI，所以我们汇集了这份指标单，上面的指标对大多数电商网站运营者都有着重要意义。

在与你分享这些KPI之前，你要明白，查看平均值或总体信息并不总是能给你做出良好决策的洞察力。例如，额外邮件的剧增可能使访问量上升，而你的有机流量却在逐月下滑。对于我们列出的每项KPI，我们都强烈建议你将数据细分，找出根本原因并探寻其模式和趋势（注：找出趋势需要六个数据点）。同比、环比以及过去的3到6个月是找到这些数据的好渠道。其中一些好的方式包括：

•从设备看（主要是移动版和桌面版）

•地理位置

•从渠道看（搜索与非搜索）

•全新的vs回收的

以下是9个电商指标

1.访问量

流量是个好东西。流量越多，意味着让潜在客户相信你的产品价值的机会越多，这样，转化的机会也就越多。访问量也与你的网站范围有关，对其增长或下降趋势进行追踪是衡量你的营销策略运作情况的好方法。访问量还可以让你了解自己的市场波动，例如季节性波动，从而帮你制定相应的业务计划。

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2.转化率

如果访问量一直在增加，但收入并没有跟上步伐，则需要查看转化率这个指标，或者衡量一下自己的网站将访客转化为客户的成功率。转化率低可能表示网站效率低，营销策略有偏差或缺失，或者产品/市场不合适，也可能是不良用户体验（UX）或结算流程让人困惑的反映。高转化率表示你非常了解客户，为其提供了他们真正想要的东西。

注意：电商转化率应该在访问量的3%到4％。

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3.页面/访问量

既然你已经成功地将客户带到了自己的网站，那么怎样才能知道他们对你的产品是否感兴趣呢？每一次访问的页面都是一个KPI指标，它会告诉你用户与你的网站的互动情况，并与你网站的用户体验密切相关，同时表明了你的网站提供了多少丰富的内容。如果访客喜欢自己所看到的东西，他们可能会在你的网站四处逛逛。

注意：当前的基准是每次访问3到5个页面。

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4.跳出率

这是一个“否定”指标。换句话说，有多少人点击了你的网站，看了一眼，说了句“不”，然后就关闭了页面。跳出率主要用于测试网站相关性，但其门槛相当低。如果一位访客在离开网站之前曾点击了某个东西，则不会将其计入跳出率。不过，这是测试不同产品登陆页面和营销工作时要注意的重要指标。

注意：电商网站的平均跳出率为33.9％，但较小的网站往往具有更高的跳出率，较大网站的跳出率要低得多。如果你的跳出率为50％或者更高，那么你要引起注意了。

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5.平均订单值

平均订单值（AOV）是效率的衡量标准。如果你的每次转化成本为10美元，而平均订单值为5美元，这就有问题了。在AOV和每次转化成本之间，电商网站可以判断所花费的营销资金是否有效——或者是否应该进行审查，代之以新的东西。分离AOV也是确定哪些类型的客户在你的网站上花费的钱最多的好方法，这样可以将营销定位到最有价值的客户。

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6.归因

归因是一种特定的渠道，它会分解漏斗中每个阶段每个渠道的附加值。通过归因，您可以直接和间接地跟踪每个渠道带来的收入。这一点非常重要，因为在许多情况下，一些渠道比其他渠道贵得多，效率却远低于其他渠道，而这些渠道的资金可以用于别的地方，以获得更大的收益。留意每个渠道的归因还可以提供更多细节信息，以此追踪所做改变的有效性。例如：改变社交媒体策略后，你可以查看归因收入而不是社交媒体的直接收入，看看这些变化是否对整体漏斗产生了影响，在大多数情况下这部分收入很少。

容易被忽略的九个重要的电商指标

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