主要观点总结
近日，多地珍爱网线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断，红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。文章还提到珍爱网存在诱导消费行为、虚假宣传等问题。针对此事，珍爱网官方回应称门店闭店是正常现象并回应了会员服务问题。此外，专家建议压实平台责任并加强监管。
关键观点总结
关键观点1: 门店突然闭店，会员遭遇退费难。
多地珍爱网线下门店突然关闭，导致已签订服务合同的会员服务中断，无法联系到红娘或门店负责人，会员退费困难。
关键观点2: 存在诱导消费行为。
记者实地探访发现珍爱网门店存在诱导消费行为，包括制造焦虑、强调专业性等套路。
关键观点3: 曾因虚假宣传被罚款。
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布珍爱网因虚假宣传被处以170万元罚款。
关键观点4: 专家建议压实平台责任。
专家表示，珍爱网等婚介平台应压实主体责任，坚持诚信守法经营，监管部门应加强日常监管，共同维护消费者合法权益。
正文
近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，
签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，
总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
3月21日傍晚，珍爱网官方回复：
西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。此外，今年1月份，国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例，珍爱网虚假宣传案在列。文章称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，
被处以170万元罚款。
受访者供图
云南昆明的魏先生告诉记者，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。
可在今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，可对方告诉他，
门店所有员工都“被离职”了。
前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，
等次日去门店，店里被上了锁。
他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
此外，记者注意到，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，
“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”
对此，珍爱网官方回应记者称系正常运营调整。
浙江温州的小吴也发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话，说匹配了一个很适合的姑娘，要他去市里的门店见面。
2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约则能享受8个月21600元的优惠价，若到期再续约的话，届时会员价格将上涨，
小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。
先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已，
他说，“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中，
近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
