花几千元办理的自助餐储值卡，没用完商家已人去楼空；办理了会员卡，还没用就健身房关门了……
从15日“生活消费投诉台”开通以来，记者5天接到了36起有关预付卡的投诉，其中关于餐饮、健身、美容美发类投诉最为集中，涉及金额从几百到上千元不等，有的投诉已拖了几年却悬而未决。
商家通过预付费快速回笼资金，消费者也可享受优惠，但这种看似双赢的消费方式，是否真的安全可靠呢？如果商家跑路，消费者又该如何维护自己的合法权益？
案例1
“金钱豹”自助餐关门 卡内余额10个月都没退成
哈市消费者李先生反映，他曾在南岗区金钱豹自助餐厅办理了3000元储值卡，可2016年7月想和家人去吃饭，却发现金钱豹在2016年5月关门了。当时有工作人员做登记，收回了李先生手中的储值卡，交给他一份复印件，上面写明卡内有1310元余额。
工作人员表示，稍后会将余额转账到李先生的银行卡里。可2个月后都没有转账，李先生也联系不上当时的工作人员了。李先生随后又联系了金钱豹自助餐在北京和上海的总公司，得到的答复都只是帮忙给催一催。
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19日，记者来到金钱豹自助餐厅，发现确实大门紧闭。记者随后又按照李先生提供的线索，拨打了金钱豹自助餐在上海总公司的客服电话，对方称只是前台接待人员，会向上级反映情况，但何时有结果并不清楚。
哈市消费者刘女士反映，2016年4月30日，她在道里区浩泰健身会馆花1400元办理了2年期的健身卡，可5月6日想要去健身时发现，浩泰健身以装修为由停业了。“办卡时没听到要装修啊，这健身卡一天都没用过呢。”刘女士表示，一开始她以为真的只是要装修，可年前再去看时才发现健身房已经不开了，目前她和其他会员准备到法院起诉。
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19日，记者来到了浩泰健身会馆，看到大门紧锁，大门上贴了两个封条，显示是健身馆所在的商场保卫科封上的。商场工作人员告诉记者，这家健身房不会再开了。
哈市消费者孙女士放映，自己在艺汇家文化商业广场4楼上岛咖啡办理了一张1000元储值卡，只用过1次，应该还剩700多元。今年1月，想起卡里还有钱就约朋友去喝咖啡，可是到了才发现上岛咖啡已经停业了。
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19日，记者来到艺汇家文化商业广场4楼，看到上岛咖啡店大门紧闭。旁边商家的工作人员告诉记者，上岛咖啡去年年末就停业了，后来很多消费者来找，都说是办了会员卡没消费完，想要退钱可是找不到人了。
记者发现，目前接到的预付卡投诉内容主要涉及美容美发、餐饮、健身、摄影、洗车等服务行业，这些行业门槛较低，常常是有个店面、雇点工人就能开门营业，一旦经营不善或老板决定跑路，转身便可走人。那么碰到预付卡商家跑路，消费者该如何维权呢？
监管部门：为消费者调取企业法人信息
记者从哈市市场监管部门获悉，受理预付卡案件，会先找到企业经营者协商解决，如找不到经营者，监管部门可配合消费者调取企业注册的法人信息、身份证号码和手机号码，建议消费者报案。
律师建议：到商家所在辖区派出所报案
黑龙江承启律师事务所主任孙威律师表示，商家收到预付费后携款潜逃或者没能及时向消费者告知变更的、关门跑路的，属于民事欺诈行为。如果监管部门找不到经营者，消费者可到商家所在辖区的派出所报案，由民警来判断是否构成犯罪。如果案件构成刑事上的侵占罪，同时消费者证据齐全，则可直接到法院起诉，而证据不全也要到起诉，法院会开具不受理案件的单子，消费者凭借此单再到公安部门报案，由公安部门继续调查。如果此案件被判定不够成犯罪而达到立案条件，消费者可向法院提起民事诉讼。
民警建议：抱团维权有助于顺利立案
哈市一位派出所民警表示，预付卡问题能否立案要根据具体情况来分析。若要以诈骗罪来定论，犯罪金额要累计达到5000元，有时一人被骗金额达不到就无法立案，而如多位受害者累计金额超过5000元，就可以立案，所以抱团维权是非常必要的。
预付消费维权流程：
据悉，商家为推广预付卡消费，往往会推出大额度优惠，部分消费者轻信商家承诺冲动消费，造成经济损失。对此，哈市消协提醒消费者四项注意。
1、根据实际需要购买预付卡，不要被商家的折扣宣传所诱惑，一次性购买金额不宜过大，尽快在约定期限内消费；对一些金额大、时效长的预付卡，办卡时特别要签订书面合同。
2、在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，注意查看商家实际悬挂的招牌名称与营业执照上登记名称是否一致。
3、在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节，与经营者签订买卖合同。
4、办卡时索要发票，注意保留相关单据凭证，一旦发生争议，应及时向12315投诉，涉嫌经济诈骗的向110报案。
1.拨打本报记者电话：13074568843进行反映；
2.在新浪微博、腾讯微博上@生活报或发私信提供维权线索；
3.关注“生活报”官方微信，直接留言给我们。
提个醒：投诉人请按照“投诉商家+投诉主题（一句话概述）+投诉内容”的格式进行投诉。为保证真实性，投诉人需留下“投诉人姓名+投诉人手机号+投诉地区”三个准确信息，我们将会对投诉人姓名和手机号等进行严格保密。
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□文字：生活报记者陈明菲
□责编：王德斌
