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黄金会员到2057年，账号登不上了，他质疑……

1818黄金眼 · 公众号 · · 2024-11-11 19:20

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小陈喜欢在网上追剧

注册了一个 “爱奇艺”账号

按照他的说法

黄金会员的有效期还有 三十多年

记者再三确认

他说的确是充了三十几年的会员

然后说是账号 被人“偷家 ”

4月底登录不上去了

小陈用自己的手机登录了“爱奇艺”

“切换账号”的页面上有两个账号

他说这个 18开头 的账号

是自己 七八年前注册的

另一个 48开头 的账号是随机产生的新账号

现场尝试登录小陈原来注册的账号

结果页面上又跳出了一个 54开头 的新账号

确实登录不上去

小陈告诉记者

自己平时很喜欢在网上 看电视剧

就用一个 180开头的手机号

注册了这个 18开头的“爱奇艺”账号

这事说起来还有个故事

小陈：有一次 网络追剧论坛， 有些人把 充值记录还剩多少年 晒上去。我说这算什么，我就 跟他比， 我就充了很多进去。

记者：你大概充了多少钱？

小陈：反正最后就是2023年是最后一笔充值，大概 还剩34年多。

小陈说

自己充过黄金会员和星钻会员

记者在“爱奇艺”上查了一下

黄金会员连续包年

第一年是138元

星钻会员连续包年

第一年是318元

当初充会员到底花了多少钱

小陈说自己记不清了

今年4月底

他发现那个18开头的“爱奇艺”账号

登不上去了

小陈：进去发现不是我原来的账号了，是一个 空白的账号。 我就马上联系“爱奇艺”，按照“爱奇艺”的说法，你的账号 被换绑 了手机号，所以你登录进去是这个情况。对方是拿着充值记录向“爱奇艺” 申诉， 然后就实现了这个操作。

记者有两部手机

之前用一部手机注册的“爱奇艺”账号

想在另一部手机上登录账号

注册账号的手机就会收到相应的 验证码

小陈觉得

如果对方只是给他的“爱奇艺”账号 充点值

就有 机会把他的手 机号换 绑掉

这件事太不安全了

小陈：我设置了 主密码锁， 也绑定了我的 微信， 绑定了我的 邮箱， 所以哪怕主设备锁这一块，对方要换绑我的手机号或者登录我这个账号，我的“爱奇艺”软件会有一个推送给我，同时我绑定的手机号码会收到一条短信。但是这次事发之前，我 没有收到任何提醒， 就好像前面我们设置了很多“城防”，发现 “城防”都原封不动， 我们的 “老家”被偷了。

小陈说

事后多次联系“爱奇艺”全国客服

并提供了自己的部分会员充值记录

其中包括去年 4月29号 这次 月卡充值记录

这也是小陈最近的一次充值记录

可他还是 没有拿回这个18开头的账号

小陈：“爱奇艺”就让我举证（账号）被盗当天的那笔充值记录，问题是这笔充值记录 不是我充的，我怎么提供？ 反正我很喜欢追剧，是我生活的一部分，所以我希望 拿回我的账号。

对于小陈反映的情况

“爱奇艺”全国客服表示

有 多种方法 可以给用户的账号

换绑原有的手机号码

爱奇艺全国客服接线员 ：要么需要 发短信验证， 要么你这个手机号没有用的情况下，收不到验证码的情况下，可能要 核验支付凭证。 这个账号有 多次换绑， 也有之前我们说到的通过 支付凭证进行验证和修改。 这个号码近期也有一些 充值记录， 所以我们没有办法把整个账号给他换绑过来。

记者：那个换绑的号码，你认识吗？

小陈：完全 不认识。

记者：你这个“爱奇艺”账号最多可以绑定几台设备？

小陈：这是“爱奇艺”的通用规则。不管是什么账号，可以在 五个设备 上登录，但是绑定的 主设备只有一台， 就是我自己的手机。

记者：给家人用过吗？

小陈：家里的 平板电脑 也用的，包括我家人的一个手机号。

爱奇艺全国客服接线员 ：星钻会员到 2027年7月6号， 黄金会员到 2057年1月31号。 我们从他的使用体验感考虑，如果这些会员确实是他支付的，他能提供相应的 支付凭证， 我们可以把对应的会员时长 补到新的账号内。

小陈：坦白讲，我充了很多钱，我 不能保证找到多少 （充值记录），但关键不是找到多少，我只想找到我 原来的账号。

对于“爱奇艺”客服的回复

小陈表示 难以接受

会继续向平台进行申诉

END

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