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瞎说职场(HRInsight)
Sean拥有10多年的人力资源行业经验，先后供职于全球领先的人力资源服务机构Randstad和咨询公司Mercer。工作之余，Sean的身份还包括第一财经/南都周刊/领英专栏作家，知乎人力资源优秀回答者。 Sean分享人力资源行业12年从业经验感悟的地方。 主要内容涉及：职业规划，个人职场提升以及求职面试建议。
电话面试是怎样一种体验？
一位很出色的朋友应聘谷歌，被安排了一个全英文的电话面试。最后遗憾错失机会，就因为这场电话面试。
电话面试，在我看来，是难度最大的面试方式。
原因无他，
人与人之间的沟通，语言只占很小一部分。
美国传播学家艾伯特梅拉比给出的公式：
信息的全部表达=7%语言+38%声音和语调+55%肢体语言
。
把声音和肢体语言都作为非语言交往符号，人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的”
电话面试中的核心组成部分：语言，只占全部沟通的7%；
语调和声音，基本靠天，纵然你有一副天生的磁性嗓音，但电话信号，网络甚至周边环境都会影响你的发挥。
至于肢体语言，根本无从展现。
电话面试的优点是节约时间。所以很多公司把电话面试作为筛选候选人的第一步。
但也因为电话面试的局限性，让我们很难
充分展示自己的能力和个性；相反，想要毁掉进入下一轮面试的机会，实在是太轻松了。
想要实现好的面试效果，需要面试官和求职的我们一起，做出更多准备。
找到合适的环境
年轻的时候，我遇到过这样一次电话面试，让我记忆犹新。
我刚在公司楼下吃完饭，面试电话来了。犹豫了一下，感觉回公司接面试电话，比较显眼。
于是，我做了一个石乐志的决定，在人民广场的绿地和公园转转，找个安静的地方和HR聊。
于是，我一边走一边回答HR的问题，兜兜转转找个安静的角落，起码在人民广场刷了5000步。
然而事实证明：人民广场和南京路上，基本不存在安静的地方。
面试全程，我身边洋溢着“快来买全国体育彩票”、“跳广场舞的民族音乐”、公交车、私家车、还有旅游团的伴奏。
让我开始担心面试的效果。
而另外一侧，HR反复提问问过好几次的问题，也让我很纠结：到底是HR没有听清之前的回答，还是这是HR的提问技巧，需要把一个问题换成三四种问法，确保我没有撒谎？
那次面试体验很糟糕，之后自然也没有啥回音。
电话面试需要一个绝对好的环境：
安静、信号好、无人干扰。家里的猫猫狗狗也栓栓好……
什么？你室友让你组团吃鸡？你没工作他养你吗？
国外一位教授在接受电视采访的时候，就遭遇了萌娃抢镜。
而波兰一位教授直接就被猫给抢了戏，说到底，猫主子是不管你有没有面试，能不能赚更多钱的。反正罐头不能少。
这是我们需要给面试做的第一道准备，一个好的环境，是一次成功的电话面试的开始，别让任何无关因素干扰你的发挥。
电话面试，需要充分准备
我听过不少大学生面试时候的案例：昨晚通宵，还在睡懒觉，突然电话来了，对面HR姐姐温柔的说：
同学方便不方便，我们简单做个沟通吧。
学生一脸懵逼，感觉也没啥其他要紧事，那就聊吧。结果因为还没睡醒，也没有任何准备，甚至对方公司名字都没听清。
面试效果怎么会好？
作为求职者，我们需要学会拒绝
。
面试官通常会理解的，因为面试的时间应当是双方协商决定的。
正确回答是：
抱歉，我现在不太方便，可以晚一点吗？我给您回拨过去。
一方面明确拒绝，另一方面也表明了继续参加面试的意愿，不至于让HR感觉你在敷衍他，对他公司不感兴趣。
然后约一个新的时间，即使只是30分钟后，都是一个更好的选择。
这30分钟里，你能做很多事情：
在约定电话面试的时间到之前，喝水清嗓上厕所，关好你家主子，该做的事情都做好。
然后拿出
电脑
，自己的
简历
，
一支笔
，和
笔记本
；
准备工作，与面对面的面试一样，都应该从自己、公司和职位出发，具体可以围观之前的文章《
为什么面试失败？原因很可能只有一条
》。
做小抄、做笔记
虽说缺少了面对面的沟通，会减弱沟通的效果。
但却给了我们求职者一个非常好的「作弊」的机会：准备小抄。
尤其是有些小伙伴们，讲话有口头禅，或者习惯性的“嗯”，“啊”，“那个”，“叫什么来着”，“（自己说完一句话后，给自己点赞）嗯，对的”
放在面对面沟通中，因为你有肢体语言、有表情，只要别太过分，不会让面试官聚焦到这些语言细节上，但在电话面试中，往往会影响面试官对你的判断：
有时候，会让面试官感觉你不自信；有时候，会让面试官反感；有时候，甚至会产生喜剧效果。
想象一下，面试官和你聊完，一放下电话，就立马召集同事们来一场充满欢乐的模仿秀。
这种欢乐，是建立在一场失败面试的基础上的。
面试官不记得你的特长，不记得你的优势，甚至不记得你的项目履历，只记得你的口头禅很逗乐。
说实话，每个人多多少少都会有自己的口头语习惯，也许我们自己都没意识到。
怎么办？
我在知乎做live分享时，知乎live的编辑给我定了非常严格的要求：40分钟的分享，麻烦交出6000-8000字的分享逐字稿。
效果惊人。朗读状态下的人，和侃大山状态下的我，完全不一样：没有废话，没有不合理的停顿，没有过于频繁的口头禅。
面试也是如此。
做好准备，预估一下，HR可能会提哪些问题，把自己过往的履历和重要项目中，你负责的工作以及你担任的角色，用文字写下来。
当HR抛出类似问题的时候，照着读就是了。
不要长篇大论
准备小抄的另一个好处是：
简洁
。
电话面试最忌讳长篇大论，侃大山跑火车。
这一点，我自己做得也不好，讲案例的时候，总想要把背景信息讲得更细一些，结果内容越堆越重，没法收尾。
你可能觉得你在分享重要而有趣的经历故事，但是对面试官来说，这不一定是他期待的回答。
你讲得锣鼓喧天，风生水起；他那头可能非常无语。
有礼貌的HR通常不会打断候选人的分享，但在电话面试中，面试官往往没有那么好的耐心。毕竟
人一天至少要打10来通这样的面试电话。ta很可能掐着表在面试。
面试官就算不打断你，但迟迟听不到关键信息，ta也很可能会对你失去兴趣。
所以，做好小抄，事前练习几次，在电话面试的时候尽量讲重点、讲数据。让对方对你的成绩和能力印象深刻。
有小伙伴这样问我：
如果我说得太简略，会不会被认为没有干货，或者是假造的履历？
别担心，补一句就行：
这是我在这家公司的主要成绩，如果您对哪个项目特别感兴趣，我可以具体给您介绍。
