“白饭配腐乳”虽假，“低价难买高品质旅游”却真

2018 年 03 月 26 日

来源：央视网

特约评论员李思辉 许良顺

据报道， 3 月 21 日，一个旅游团前往广西桂林旅游时遭遇 “ 坑骗 ” ，午餐只有 “ 米饭加腐乳 ” ，游客表示不满后又被导游骂作 “ 旅游流氓 ” 。就在舆论矛头指向旅游团和导游时， “ 白饭配腐乳 ” 一说却发生了反转。 24 日，网上曝出一段疑似该旅游团就餐全过程的监控视频，显示腐乳是一名游客自费购买的，消费记录显示，酒店为该团提供了 “ 八菜一汤 ” 。对此，桂林市旅发委表示事件仍在调查中。

在游客一方看来，旅行社午饭只给吃 “ 白饭配腐乳 ” ，导游态度恶劣，旅行社和导游无异于 “ 流氓 ” ；在导游一方看来，游客图团费便宜，又不额外消费，是 “ 骗吃骗喝骗玩的流氓 ” 。双方各执一词，孰是孰非还有待有关部门调查后予以明确。但不论如何，旅游服务提供者都决不能对游客进行怠慢乃至侮辱，否则，就要依法依规受到惩处。当然，游客也不能无中生有。

抛开双方的 “ 流氓 ” 之争不谈，不妨分析一下矛盾的焦点 —— 不合理低价游。在这起旅游纠纷中， “8 元游桂林 ” 才是真正的 “ 罪魁祸首 ” 。旅行社为招徕游客，打出了不合理的低价招牌，背后自然有其他谋算；游客为图便宜而来，自然就不愿高价购物；导游辛苦一场赚不到钱，所以气急败坏，当然这种气急败坏不具备正义性。 “8 元游桂林 ” 反映的问题现实而尖锐 —— 不仅导游和旅行社赚不到钱，游客玩不开心，还会扰乱旅游市场秩序。

从近些年的报道来看，几乎每年都会有 “ 不合理低价游 ” 事件发生。尽管这些事件大都得到了处理，但这类事件却杜而不绝。如果不合理低价游继续存在，诸如 “ 白饭配腐乳 ” 的纠纷，恐怕还会出现。

如何杜绝不合理的低价游，彻底根治这一市场乱象？根本上要靠制度。 早在 2015 年 9 月 30 日，国家旅游局发布《关于打击组织 “ 不合理低价游 ” 的意见》，首次以文件形式定义了 “ 不合理低价游 ” ，并明确了对违法行为进行处罚处理的标准。然而，有了规矩，未必就能成方圆。 “8 元游桂林 ” 之类远低于正常市场价格的旅游产品存在，就表明旅游市场的监管和治理还有待加强。

“ 徒法不足以自行。 ” 近些年有关治理不合理低价游的规定不少，关键是要一项项落实到位。首先，要以灵敏、严肃的问责机制，确保旅行社不敢 “ 低价揽客 ” ，确保导游不敢肆意妄为。其次，国家有关部门应进一步规范旅游市场，以有效的监管促进旅游产业转型升级，让它们在优化产品和服务品质上公平竞争，而不是打价格战，比谁更能蒙会骗。

权威数据显示，从 2012 年起，中国已连续多年成为世界第一大出境旅游消费国，对全球旅游收入的贡献年均超过 13% 。腰包鼓起来的国人有更多境内外的旅游需求，这对我国旅游市场而言，是机遇，也是挑战。旅游作为一种消费方式、生活方式，对参与各方而言，都需要保持一定的规则和心态。这个规则就是要时刻恪守法律法规和文明，这个心态就是愿意为优质的服务买单，认同 “ 货得其价 ” 的合理性。