本文转发于我的好朋友，朱聿欣的公众号【言语炼金术】，转发已获原作者授权。
娱乐圈又爆出某已婚影后女星泰国度假出轨情郎的大新闻。
我猜想这两天自媒体写手们已经开始了集体狂欢——作为对互联网时代负面新闻最敏锐的一群人，他们终于有大料可写了。
然而在网络助力维权，亚裔医生不再孤立无援的大背景下，我非常不希望这一维权行动的流量被某些明星出轨的花边新闻所稀释。
先捋一捋美联航暴力驱逐亚裔乘客事件。
美国联合航空公司(United Airlines) 的3411班机 4月9日晚间预计从芝加哥欧海尔国际机场 飞往路易斯威尔。由于公司里四名雇员因为计划有变，要临时登上这班满员的飞机，机上又没有乘客愿意放弃座位，航空公司便“随机”挑选四名乘客要求让座。
但其中一名亚裔医师以必须尽快赶赴目的地为病患看诊为由拒绝配合，结果遭到航警强制拖离，拉扯之间他的脸部撞到扶手座椅，流血不止。
不知情的人一看这图还以为是暴恐分子被正义的人民警察抓获呢呵呵
在此先跟大家分享一个Twitter上的梗。
两件将会让你被踢下 美联航 的事是：
1）穿打底裤；
2）拥有一张美联航机票。
美联航其实前段时间就搞出过一个大新闻，地乘人员拒绝一名穿打底裤的女生登飞机，理由为她是“持通行证的乘客”——通常这类乘客是航空公司员工或其亲属而可以免费或以大折扣搭乘飞机。
当时他们的公司发言人信誓旦旦地对各大媒体说——“我们的常旅客是不会因为身穿打底裤或瑜伽裤而被禁止登机的，但是对于持通行证乘客，我们要求他们遵守着装规定。”
美联航宣称地勤人员有权拒绝着装不合适的乘客登机，至于什么叫「着装不合适」，将由地勤人员自行决定：）
当时看到这则新闻，我就感觉这是一家骨子里很drama的公司。
上网一查，发现这厮在几年前就与加拿大乡村歌手Dave有过一段恩怨情仇：美联航当时弄坏了Dave托运的吉他，Dave写了一首歌来控诉美联航的垃圾服务，结果歌曲大火，美联航的股票市值因为声誉受损而蒸发了1.8个亿。
作为一家前科累累的巨型航空公司，骨子的drama基因让它在作死了道路越走越远。
不久之后的最近它又闹了这么一个大新闻：暴力执勤把登机乘客拖拽出飞机。
在亚裔医生被安保强行拖下机后，官方的猪PR马上在网上发图解释经过：
全文共有五个要点，然而没有看出一点歉意。
通过第一点，我们知道当时的情况其实不是超售（overbook），是美联航需要乘客给他们的4位雇员让座。
这种现象在各大航空都有，但是等到乘客落座了再让他们离开的非常少见。
通过第二点，我们知道美联航当时在机上征求下机的志愿者（volunteers），并且把赔偿出价提到了1000刀。
然而据很多坐过美联航的朋友表示，这家航空公司吝啬鸡贼得很，所谓的赔偿就是给你voucher，还不是现金。
比如400刀的赔偿代金券要求你分10次用，每次只能用几十刀。
在第三、四、五点中，美联航着重描述了那位亚裔医生是如何不合作以及粗鲁 （ he refused and became more and more disruptive and belligerent 他拒绝下机并且表现得越来越具有破坏性和冲突性），以及现场的工作人员和安保是如何无奈 （left with no choice but to call.../ unable to gain his cooperation...）.
这家公司的 CEO也在推特上表示 I am sorry that they had to "reaccommodate" these customers （我很抱歉我们的员工必须重新安置这些乘客）.
这里的"re-accommodate"怎么翻译呢，翻译成 “重新安置”是不是太庸俗了呢，美帝最流行的民间词典 urban dictionary 已经与时俱进给了我们答案。
"re－accommodate" – 把付钱旅客痛揍一顿并暴力拖拽出飞机，从而为在一旁待命的航空雇员腾出座位。
（我们超售了，下机的志愿者可以得到免除以后暴揍的优惠券）
这一事件让竞争对手们喜闻乐见，西南航空马上在网上打出宣传slogan:
we beat the competition, not you .
(我们只怼竞争对手，不怼你) 
美联航次日股票暴跌将近6个百分点。
老实说，当这场让座危机发生的时候，本来有多种方法可以平安过渡。
比如可以安排想要临时上机的机组人员乘车去目的地（事发地与目的地之间距离相当近）；
比如可以提高赔偿，以现金的方式交易，甚至许诺自动下机的志愿者升舱加酒店住宿全包的条件，重金之下，必有为利所动者。
然而美联航同打底裤事件发生时一样，依旧选择了最愚蠢的应对方式，导致了一场巨型的公关危机：
既然你可以re-accommodate 一名无辜的顾客，那么消费者在买票时也必将re-evaluate （重新评估）你。
美联航是美国最大的航空公司之一，财团力量根深蒂固，而那名亚裔，只是镇上一名普通的医生。
个体的力量在面对不公往往孤立无援，然而来自网上陌生人的善意却能集腋成裘，成为一股巨大的合力，从而去撼动资本的杠杆。
希望美联航最终能收到一张它应得的法院传票。
蚍蜉撼大树，勿谓言之不预也。
The End
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