最近发生了一件特别气人的事情。美国时间9号，一名年近70的亚裔乘客，在付费购买了
美联航（United Airlines)
的机票后，顺利登机。准备起飞时，由于他们要载几个UA自己的雇员，而飞机已满，就把无辜的乘客请下去。而且不是一般的请，是叫来三个大汉，弄的满脸是血拖着“请”下去。
事情发生在芝加哥O’Hare国际机场，在美联航从芝加哥出发前往路易斯维尔的3411航班上。在场的不少乘客纷纷谴责这群警卫的行为，并手机拍了当时的情况, 而一旁不断有乘客发出惊呼与尖叫：
（本视频由当时在场乘客 Audra Bridges用手机拍摄，版权属于她，真是看不下去，现场还有很多小孩）
事发后，美联航发出声明，称由于航空公司超额售票导致该趟航班超载，出发前希望能有4名乘客主动改签，并会对此进行相应的补偿。而直至飞机即将起飞，也没有乘客愿意放弃座位。
所以航空公司便以机舱级别，是否为常飞顾客以及办理登记手续的时间这三个条件为准，随机选择了4名乘客请他们下机改签，而视频中出现的这位乘客，便是这4人中拒绝配合的一位。
由于该名乘客拒绝下机，美联航方面便请求警卫出动，将其强制带离飞机。而清空出来的4个座位，之后便由美联航的4位空乘所占，据说这些人急着要去路易斯维尔当值。”
据网上流传的视频显示，在被警卫带离后不久，这位乘客又一脸是血小跑回了机舱。只是
他看起来惊魂未定，一直在不断重复“just kill me ... just kill me."（杀了我吧，杀了我吧）
但最终该乘客还是被带离了飞机，并被送往Lutheran General Hospital进行治疗。据悉，这位亚裔乘客实为一名医生，而他此次出行，是为了病人而出诊，所以才拒绝下飞机。而且消息指出，他似乎是要去做一台手术。另外值得注意的是被抽中的4名乘客中，3位是亚裔。
在美国，航空公司超量销售机票并不是什么新鲜事儿了，因为几乎每一架航班都有乘客退票、改签、误机等状况发生，所以航空公司都会销售实际比座位数多的机票，以保证其载客量最大化、利益最大化。
但当发生超员的情况下，再通过悬赏积分、代金券等方式诱惑乘客主动离机，如果达不到目的，各航空公司也会按照各家未公开的等级优先制度迫使乘客离开，容易受影响的乘客有通过里程积分换取经济舱机票的乘客，或者机票价格比较便宜的乘客，或者较晚登机的乘客。
但这次事件中美联航的处理手段简直烂到了外太空！
(美国网友恶搞漫画：我们超售了，自愿改签者可收到"免揍券"一张)
这么大的航空公司发生机票超售的情况又不是一次两次了，为什么除了使用暴力之外就无它法解决问题呢？
据在场的乘客称，之所以没有人自愿下飞机，是因为美联航给出的补偿，不是他们说的
400美金
，而是几张UA的50美金代金券。而且每次只能用1张，还只能1年内用完。
抠门的美联航一定没听过“能用钱解决的问题就不是什么问题”，他们并没有什么应对特殊情况的特殊机制，在自家员工今天一定要挤了乘客的地方搭乘飞机时，为什么不能把代金券换成现金？或者赠送一套往返机票？或者破例让乘客一次性使用所有代金券？实在不行给上不了飞机的员工购买一张其它同行的机票呢？
这么多选择都被美联航跳过，唯独选了那个日后可能面临巨额赔款的最蠢选项，除此之外公司名誉严重受损，日后大家再购买美联航机票时都要会担心保不准下回被拖下飞机的就是自己。
事实上，这并不是美联航第一次“犯蠢”。
2009年7月上旬，美国联合航空公司的股价在一周之内暴跌10%，市值缩水1.8亿美元。美联航的高管大为震惊，发现造成这一局面的竟是一个歌手，准确地说是
一个歌手的一首吉他曲弹掉了美联航的上亿市值。
2008年3月的一天，“马克斯韦尔之子”乐队的吉他手Dave Caroll和乐队成员乘坐美国联合航空公司航班，从加拿大哈利法克斯前往美国内布拉斯加州。
在美国芝加哥奥黑尔国际机场转机时，飞机上一名乘客不经意往窗外瞄了一眼，忍不住惊呼：“
天哪，他们就这么暴力的处理包裹？！
”
Caroll 听到后心里一惊，开始担心起自己托运的价值3500美元的吉他。
然后就亲眼目睹了演出器材被行李员像“扔链球”一样装卸。
果然，当他到达最终目的地打开吉他包裹后，发现昂贵的吉他已经被严重损坏。
为了修好它，Caroll花费了1200美元。但他认为修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。
然后，Caroll开始了漫长的投诉之旅。
首先是芝加哥机场的工作人员对他冷脸回应并不理不睬；他又先后向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，辗转许久，结果“皮球”总是被踢来踢去，9个月内都没有得到任何有效回应。
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极其愤怒以及失望的Caroll决心把糟糕的经历唱出来发泄一下，于是写了一首名为《United Breaks Guitars》（美联航弄坏了吉他）的歌，歌词完整讲述了他坎坷的投诉历程，乐队成员友情出镜，再现事故经过。
“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去，让大家知道我的遭遇，甚至不是为了获得损失赔偿。”
《美联航弄坏了吉他》MV欣赏：
2009年7月，Caroll把视频上传至Youtube，仅仅一天就得到了150,000的点击，3天后点击量上升至50万。
这下，美联航慌了，电话联系他乖乖认错，称将改善顾客服务政策，并全额赔偿了他的Taylor名琴。
可惜，不管美联航如何补救公共形象都已经为时已晚，视频上传至Youtube 10天后，获得400万点击。
美联航的股价下跌10%，一首曲子让它蒸发掉1.8亿美元市值。
而美联空暴力对待亚裔乘客这件事，也还将继续处理下去。这位受辱乘客的亚裔也许接下来会采取措施把美联航告上法庭保护自己的权利。
这事儿换在任何人身上其实都一样可恶，而美联航正在为它的错误付出代价，公司股价大跌，市值蒸发十几亿美金，名声也彻底烂透... ...
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