运营成长那些坑，七分标准三分际遇

好运营是钱烧出来的，并不为过。从学科的角度，运营是各类基础学科的综合，并辅以大量实践和创新尝试，因此绝无可能“教育”出好运营。

运营是新产业催生出来的岗位，它随行业变化之快，以及衡量之非标准化，以至于很难独立纳入正规的持续教育体系中。

与一般岗位相似的是，运营的成长也有“标准”，并高度依赖个人“天分”和际遇，而不同的是无可复制的成长历程和到达高度。今天想闲聊运营的成长环（困）境和历程，如同人生指引一样，了解才能选择。

除了计算机技术外，高校内和运营直接沾边的专业就属“电子商务”了，而这个专业实际上是国家信息化整体建设的产物，包含了建站，营销，编程等全套课程，而长期以来也非主流的专业。

直到阿里巴巴的发展，让这个专业一定程度上与现在所谓的“电商”画了等号，很多人念着念着就去开淘宝店了。

从课程的涵盖度就可以看出，这个专业的体系并不深厚，而是将技术、市场、物流和支付等原本不同的环节和专业结合在一起灌输，即使电商类公司也并不会特别青睐这个专业。

年前后，很多站长通过自学技术和网络营销成名、赚钱；门户网站和社区的运营也并非什么科班出身，而多为新闻媒体、市场营销或者对内容有兴趣的人；阿里巴巴的运营更是不限任何专业，自成培养体系。

所以当时去互联网公司也非主流之选，甚至跟父母解释不清楚。

2010年前后，还是PC时代，没有微博微信。大公司实习和校招是校园里“触网”的极少数方式之一，运营也只是侧耳旁听。逐步出现一些产品类书籍比如“结网”，案例也只是围绕BAT、网易、盛大的产品分析。加上这些公司的运营选拔之严，身边没有更多的声音引导。最终入网的运营，很大部分只是慕公司之名，或误打误撞而入。

2014年之后，学习环境极大拓宽，来自于多个方面：

1、移动社交和新媒体的发展，信息渠道增多，速度加快。比如关注各类行业的微博和微信公众号；

2、创业浪潮，实习机会增多，提前参与行业竞争和技能学习；

3、垂直招聘、垂直平台的发展，学习方式专业化，比如拉勾网、人人都是产品经理，以及诸多在线培训课程，社群分享等。

从校园环境的变化看，并非是校园本身的教育加深，而是行业发展反向渗透到校园，沉淀的知识输出和更多的实践机会，这是好的前行。

但可怕的是，诸多创新企业因为发展需求而对校园的过分汲取，比如缺少培训体系的低端泛滥的实习岗位、灌输企业发展过程中的不良动机（刷单）等，会让很多学生缺少对行业和商业的敬畏，对机会不珍惜，甚至学业的荒废。

首先谈谈需求的变化。显然，行业的发展会拉动岗位供给数量（否则拉钩网也不会崛起），包括大公司新项目的启动，比如淘宝闲鱼、钉钉、支付宝征信；传统公司的线上化，比如传统金融的互金项目、制造业的电商化；创业潮的兴起。这些契机都会释放大量的岗位需求。

除了上述大周期的趋势外，还有小周期的影响，譬如今年的O2O项目倒闭潮，很多人被迫离职，包括应届毕业生，刚就业即失业；以及经过早期阶段的创业公司，大范围提高招聘门槛（3-5年），减少基础运营岗位的需求。

再谈谈要求的变化。大公司以及渡过早期发展的创业公司，很明显提高了社招要求，一个是年限的硬指标，另一个是资深的单一技能和案例。譬如招聘社一个3年以上社区运营专家，2013年之前并不难，而放在当下，似乎捉襟见肘。从这个角度看，这对运营意味着，最好不要乱跳槽，不要乱跨度！

生存的压力下，创业产品对运营的要求更显得急迫。可直接复制的运营经验、可直接导入的资源以及行业的经验等等。这对运营通常意味着，最好选择一个持续的行业，有足够多和持续的事情做，而不是有肉就吃！

从自身品质而言，个性、短期利益是时代潮流的一部分，但抵不过商业需求的规律：品质、经验持续性、成长可塑性。

运营是艺术和理性的结合，运营手段有规范，可以通过结果评价，但没有“标准”。规范督促事情完成，但不能优化结果。

这是一个需要“天分”的工作，由你的“天分”驱动你的努力方向和程度。举个简单例子，在做用户运营的时候，你觉得用户的提问或回答都能最快响应，用户应该会很爽，会更加信赖产品，你就会每10分钟，5分钟去刷新动态，时时留意。反之，规范只能让你每天定时去查看回应，效果完全不同。

运营“天分”需要经验来孕育，归纳一下理解的几个成长阶段：

阶段一、规范处事

根据分配的事务和要求规范去完成。用几个不同岗位的一般要求来说明。

1、内容编辑运营，包括产品主题内容、社区内容和新媒体内容等多种。根据执行规范，每天固定时间节点完成目标数量的素材采集、内容发布，以及一定的数据跟踪分析。

2、用户的互动运营，通过话题、活动的方式保持活跃。根据执行规范，通常是保证周期内发起的话题数量，活动数量，用户互动的及时性平均时间要求等，并承担UGC数量，活动参与数的数据结果。

3、流量推广，包括免费流量优化、广告投放、地推等。根据执行规范，保证每天的投放费用，平均成本和流量目标，或是周期内的平均目标，以数据统计为导向。

除了中大型企业的精细分工和背景要求外，对运营而言，文案、策划等职能一般可以包含在上述智职能中，说到底，是基于对产品和用户的理解提供运营思路。如果没有好点子，只不过是因为案例知道少，用户了解不深入。

在这个成长阶段，目标有几个：彻底执行、优化方法拿到结果、积累学习（行业、案例、竞手、用户）。

那么如何在这一时期做得更好？有几点：

1、来龙去脉。了解所在业务线甚至是公司的运营体系，数据趋势和因果关系，弄清楚所做每一件事情的意义；

2、信息获取。习惯搜集学习内容、行业和竞手动态；

3、反馈。提想法，提反馈，才能收到建议，才知道不足。

阶段二、PM分化

进阶的时期，有两个类似M和P的分化，第一种是成为基层的运营管理者，带领小团队完成特定职能的整体目标，并承担管理职责。

第二种是在单一领域技能上有更持续的积累。譬如做推广的，可以转而负责全部的推广相关职责，或继续研究操作广告投放，SEOASO等。

1、第一种情形，通常包括地推团队、新媒体多平台运营、流量推广等不同的管理职能。围绕目标达成，成为执行规范的制定者，监督执行过程，关注结果。

能力上需要对执行过程的所有环节都很熟悉，才能通过结果可以找出问题所在，以及优化方向。

在管理职责上，承上启下，是上级指令的充分理解和传达者，并将目标合理地分解到每个人所负责的事务上，并制定激励机制。

2、第二种进阶情形，经过初级运营的经验积累，争取到更大体量或不同类型的平台实践机会，比如从小公司到大公司，从辅助职能到核心业务，从PC经验到移动经验等。

通过多平台的沉淀，具备不同类型平台的经验，或者做出有代表性的案例。

阶段三、全局视野和掌控力

拥有更深厚资历的运营，一种是在单一行业或（大）平台沉淀多年，对项目的开展和流程熟悉，管理水平规范，有掌控力，做事会有条不紊，足够自信。

另一种则是在不同项目中滚打而来，经历过市场的洗礼，见过各种坑，有宽广知识面和较强的学习能力。

两类人各有优劣，相同的是，在面对所负责项目的时候，必须可以掌控一切。需要对竞手如数家珍，预判产品的不同发展阶段和运营策略，人才的需求，以及执行过程的监督。

从管理的角度，运营的每一个成长阶段都有清晰的衡量，标注了你要升到下一级需要做到的标准。

互联网市场的多变，让运营的职场之路很轻易被一次选择所改变。如果能更早的知悉成长的阶段，可以帮助更好的做选择，和完善知识体系。

最后再总结几点运营成长过程中的一些思维误区。

1、执行与总结并重。明明做过很多事情，涉及很多运营面，但简历总结出来却是各种零碎的事务，能力体现立马降级。究其原因是因为没有弄清楚上文所述的“来龙去脉”，只是被动执行。

丰富运营的知识面，和周报，review制度就很有帮助。

2、表里不一。有些人觉得自己明明踏实做事，很投入工作，却得不到肯定。相信大多数的运营管理者对人才素质的要求是一致的：执行力强、积极性高、思维发散。

踏实做事不是默默做事，而是要让leader知道你所做的事情，反馈结果。有困难要提出来，自己提出解决方案，而不是等被催促的时候才告知困难。对数据结果要有追求，而非按照规范执行完成即可。

还有就是多提想法！多提想法！多提想法

3、关于离职求职。首先去了解运营的不同成长阶段，找到符合自己的成长方向，选择才有依据，而非有奶便是娘。

其次是对个人和公司现状的正确评估，所谓的“学不到东西，没有发挥空间”是一眼看破，还是能力不匹配，亦或是暂时不如意。

忠诚和隐忍也是一种品质。

用规范（流程、历史数据参考）来指导运营开展，用“天分”来主导运营优化，用结果来评价运营效果，用管理来衡量运营成长。这便是“制造”运营的四大标准。

运营成长七分靠标准，三分靠际遇，虽千变万化，但可追踪溯源。