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月
27
日，万科集团发布了
2016
年年报。报告显示，万科物业引入了两家战略投资者：博裕资本与
58
集团。以增资完成后的万科物业总股本为基准，博裕资本以其管理的基金认购
25%
股权，
58
集团以其下属公司认购
5%
股权。
本次增资完成后，万科物业的注册资本变更为
665079365
元，万科集团所持万科物业的股权比例变更为
63%
。
中国最大的分类信息网站平台，与中国综合实力位居榜首的地产商旗下物业公司的结合，会碰撞出什么样的火花？
随着新美大和京东到家退出，泛社区O
2O
服务市场里，
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到家作为目前最大的流量平台，在台面上似乎已无竞争对手。然而，
一直困扰58到家的难题没有解决
。平台大，种类繁多，
伴随而来的是承载不动的服务能力和巨额亏损的负担
。
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到家的服务困境
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到家CEO陈小华将
2016
年定义为
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到家的品牌年，投入的
3
亿多美元，都贡献在了巨额的广告投入。地铁站、公交站牌和电梯广告里随处可见的明星广告，除了打响了
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到家的品牌知名度，随之而来的还有服务能力匮乏带来的高投诉率。所以在
2016
年下半年，
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到家一反上半年的高调，默默地收起了随处可见的广告牌。
到家服务是一个极具本地化属性的服务类型
。几个核心的关键点在于，依托地理位置建立的服务能力，凭借专业性沉淀的用户，和以信任、口碑建立的服务品牌。
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到家一开始定位自营，正是出于对服务能力的把控。但渐渐发现，自营业务在本地化属性极强的到家服务业态下，太重！服务范围的增长意味着极大的成本增长。边际效益无从谈起。于是在
2014
年
4
月正是宣布平台话运作，引进除了
家政保洁、丽人美甲、搬家速运三大项自营服务以外的月嫂、化妆、洗车等平台服务。
但是大而全不能解决核心问题，反而将需要深耕服务的到家服务矛盾扩大化了。
泛社区的到家服务，绕不开的坑就是物业公司
。可以看到，
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到家一直以来维持的稳定业务都在巧妙地绕开物业的管控。家政、美甲、搬家等服务，都是在业主自主选择的基础上服务到家。即便如此，在很多城市的小区，也有穿着
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到家制服的服务人员因为物业的监管而不允许被进入小区。
毕竟外来人员进入小区，是物业所管控的范围。同时其中也存在着利益分配的问题。
而像维修等需要携带大型工具的服务，更是在
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到家的平台增长十份缓慢。打开
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到家的主页可以看到，目前为止平台提供的到家维修业务，也仅在北京地区可用。以上种种，都与
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到家誓做到家服务平台的理念相悖。
万科物业的上市故事
随着彩生活、中海、碧桂园、中奥到家纷纷上市，万科物业也想搭上这趟列车。
2016
年
9
月，万科宣布万科物业与万科集团已完成业务分拆，
目前万科集团与万科物业是控股关系，而两者关联交易的比例也在迅速降低，为独立上市做积极准备
。
有业内人士称，万科物业从
2016
年下半年开始，进行了疯狂的地盘扩张，通过各种形式获得非万科地产的物业委托权。到
2016
年
6
月底，万科物业管理的合同面积的约
2.7
亿平米。来自万科地产的和其他开发商的比例是
1:4
。
然而，上市需要的想象空间，仅从物业管理费赚取的低毛利率很难将故事讲圆。万科
2016
年全年业绩报中，物业服务全年的营业收入约为
42.6
亿，营业成本
33.2
亿，全年盈利
9.4
亿，营业利润率
17.22%
。虽然营业收入有着
43.42%
的高增长，但是于此同时增长的还有
45.35%
的营业成本。
虽然一直坚称物业管理的价值在于品牌和服务本身，绝不在增值业务上赚钱，但是是否因为上市的需要，故事版本已经不同？
强强联手？各取所需？
