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一文告诉你优秀运营需要的职业技能树,看看你点亮了多少?

游戏葡萄  · 公众号  · 游戏  · 2017-08-23 23:45

正文

本文由饭大官人(微信公众号:fanfan19860403)投稿,授权游戏葡萄发布。


经常会有同学问我,运营工作范围包含哪些?为什么有些工作职能,感觉市场也可以做,产品也可以做,客服也可以做,工作了两年感觉傻傻分不清楚。


我的职业生涯早期也遇见了类似问题,不管公司大小,部门命名如何,各部门职能如何,永远都存在着中间地带。比如用户、产品调研、数据挖掘、分析、活动策划、执行、内容生产等诸多事情,不光运营能做,营销、产品、客服这些部门通通都可以完成。


我早期对运营的理解就是,别人不能做的,不愿意做的,所有的脏活苦活累活都归运营去收拾,谁让你是中心部门,天天驱动着其他部门配合你完成业务指标,维持公司的经营运转,不找你找谁。


所以,个人为运营人赋予了另外一个含义——职业经理人。


职业经理人对企业经营的结果负责,驱动各个部门完成业务指标,从这个维度上来看,运营工作中的所有业务行为与职业经理人并无二致。


在游戏运营的日常工作中,基本处于一个最中心的位置,需要跟公司所有部门接触,就我的工作履历中,再也没有看到第二个部门跟所有部门接触比运营还多。


我眼中的运营框架都是围绕着【用户量】【收入】这两个指标的上升而进行搭建的。分拆到具体的工作执行层面,工作范围清单如下。



在各游戏公司中,组织划分和业务划分略有差异,各部门在协同工作的过程中,要么主要负责,要么协同参与,本着职业经理人的心态,站在运营的角度,列举了工作过程中必然会涉及到的业务范畴。(列举业务清单,定义极其疲劳,当前版本供大家参考,以后还将不断迭代)


当然,业务是业务,技能是技能,完成上述的这些工作,需要用到的技能有哪些呢?


诸多周知,公司支付我们的薪水就是购买我们解决问题的能力。通俗来说,谁能够把这些事给干了,那老板自然就愿意付给谁钱。


为此我自己总结一个游戏运营应该掌握的技能树,一旦掌握了其中1~2项能力就会有公司雇佣你了。


技能树

技能

说明

基本功 

内容输出

负责准确传达信息

协作推进

驱动他人协同配合 


基本功-内容输出:写公告,写新闻,写需求文档,写游戏资料、写评测报告、写邮件、写PPT……总之运营需要特别能写,所以这是非常重要的基本功。


基本功-协作推进:从行为上来看,是跟其他部门打交道的能力,但是其实考验的是负责人推进业务框架感。比方说一款游戏从封测、内测、公测三个阶段,究竟有多少件事情需要完成,手里有没有一个清单,各个阶段,各个事情完成到什么质量,如何合理的安排分配人力资源,资源不足的情况下如何调配……这些问题往往都跟项目管理有关系。通常的运营,20%的情况在策划,80%的工作在驱动其他部门协同配合、检查及验收。


技能树 

技能 

说明 

岗位

技能 

活动策划

完成运营KPI的利器

用户运营

经营用户,输出价值

版本管理

负责产品调整优化

数据分析

协助决策,验收结果


岗位技能-活动策划:活动的类型千变万化,所有的KPI通通都是通过活动来帮助达成,是最重要的技能之一。活动的类型大体分为类别如下:


收入消耗

充值/消耗送,充值/消耗减,充值/消耗抽奖,限时打折

用户活跃

冲级赛,排行榜,登录/在线领奖,投票类,赛事类

内容创作

征集攻略、图片、视频用于游戏文化建设,市场营销行为

市场营销

新手礼包、注册送礼、下载送礼,登录送礼,转发送礼


岗位技能-用户运营:用户的价值可以被分成很多个维度。做运营就是需要让不同的用户,输出不同的价值。通俗来说:


  • 我们希望我们希望能够留住用户,游戏才会有人气。

  • 我们希望更多的用户完成付费行为,从而带来更多的收入。

  • 我们希望更多的用户提交建议,帮助我们迭代游戏版本。

  • 我们希望掌握更多的用户资料,这是精细化运营的前提。

  • 我们希望用户更多的输出游戏内容,继而塑造游戏内容文化。

  • 我们希望更多的用户帮助我们进行传播,继而增加用户池总量。


这一切都得靠运营去调动各种各样的资源去完成。


岗位技能-版本管理:游戏是不断迭代的,影响版本迭代的原因有很多,比如做收入,做活跃,竞品更新,BUG建议等等等等。研发的精力往往是有限的,他们的精力主要分配在:


1、开发新版本内容

2、解决老版本bug

3、优化游戏性能、资源

4、协助运营开发工具

5、协助其他部门的诸多杂事


而先做什么后做什么,则是运营综合各种情况,权衡利弊排出的版本管理进度。


在游戏行业之中,虽然研发一定意义上等于互联网中的产品经理,但是距离用户更近的则是运营和客服的同学们。所以在版本迭代上,基本上是游戏制作人和运营负责人的一个博弈结果。市场部门偶尔也会参与版本内容的研发,以提炼产品卖点,继而制定推广计划。


岗位技能-数据分析:数据是客观事实的一种呈现方式,能够帮助我们更好的了解情况。在做某件事情之前,数据帮助我们更好的做决策;完成某件事情之后,数据又能够帮助我们验证效果。


几乎可以说,任何一个岗位做出的任何一个行为动作,都会产生数据,活动有数据,社区有数据,版本迭代也会产生数据……在游戏圈研发、运营、市场均会涉及到,属于必备能力。由于业务场景不同,因此使用数据分析的方式也不同。


就笔者个人而言,一开始就是从写新闻公告开始的,然后随着职位和经历的提升,渐渐得掌握了其他的技能,比如活动策划,用户运营,数据分析,版本管理等等。相信只要一个人在行业里面有足够多的历练,就能够接触到上面的种种业务,继而被动的培养出对应的能力出来。


请务必记得,就早期发展而言,门门85分是远不如一门95分,一定要有一项业务拔尖的能力,这样才能够让自己的可替代成本变得更高。


于是同时,影响个人发展的跟下面三项能力有关。


技能树 

技能 

说明 

通用

能力 

学习能力

具体定义见百科词条

管理能力

具体定义见百科词条

沟通能力

具体定义见百科词条


学习能力的价值:在工作中,我们的业务能力已经代表了部门的天花板,很多未曾遇见过的业务难题需要我们去业务攻坚,学习能力能够帮助自己快速弄懂某个领域的知识,快速解决问题。


管理能力的价值:自己单打独斗和带领团队攻下山头是两个方面的本事,管理能力是从将才升级到帅才必备的能力。优秀的帅才不会累死累活,而是能够成为甩手掌柜。自己即使不出现,部门依旧有条不紊的运转。


沟通能力的价值:一方面是把事情讲得清楚明白,另一方面是解决对方的意愿。职场上需要沟通的场景太多,升级自己的沟通能力会让事情按照自己的想法发生。


综上所述:


基本功是职业的基本素质。

岗位技能是自己岗位的竞争力、差异化体现。

通用能力直接影响自己成长发展速度。


能力的提升靠刻意练习,靠经验实践来提升。


最后我们需要时常关注以下三个知识点。


知识点

经济学

具体定义见百科词条

心理学

具体定义见百科词条

行为学

具体定义见百科词条


这三项只所以单独列出来是因为它们是知识点,知识负责解释世界运转的秘密,我们经常说的道理都是相通的,其实就是一个知识点可以指导很多专业领域,让技能更好的被运用。


以上,是游戏运营的职业技能树。一家之言,供大家参考。


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