本文讲述了作者关于开发英国商超客户过程中的经验分享，特别是应对客户询问供货情况时需要注意的事项。文章还详细列举了英国的连锁商超的六个等级以及各自的特点，帮助读者了解英国商超市场的鄙视链。
作者通过线下课老学员的私信了解到，在开发英国商超客户时，客户经常询问供应商给哪些商超供货，此时需要权衡是否提供具体信息。提供的本身需要带来积极效果，而不是拉低客户对供应商的印象。在英国商超里存在鄙视链，供应商需要根据自己的客户定位来选择合适的沟通策略。
作者根据经验将英国的连锁商超分为六个等级，包括Whole Foods、Waitrose、Marks & Spencer、Tesco和Sainsbury’s等。每个档次都有相应的特点和定位，从高端到低端折扣超市，描述了各自的特点和客户群体。
作者详细分析了每个档次的英国商超所面对的消费者群体，包括高净值人士、明星名流、富裕家庭、中产阶级等。此外，还提到了部分超市的经营策略和市场定位。
什么？开发英国客户还有什么特别要留意的？
是的，前两天，一位线下课的老学员给我私信，强调了他在开发英国商超客户的过程中，碰到了问题。
他正在沟通的客户特别要了解，他给英国哪些商超客户供货？可以不说数量和价格之类的敏感问题，但需要告知客户是谁。
他有点纠结，不知道是不是应该提供，于是给我留言。
我给他的答案是，提供的本身，需要带来锦上添花的效果，而不是拉低客户对你的印象。
因为在英国商超里，也有鄙视链条的存在。
你设想一下，假设你今天给一家折扣连锁店供应蔬菜，但是如今的客户是高端的有机蔬菜大牌，你的这个经历，就不能起到什么叠加作用，这时候，献丑不如藏拙。
那要是反过来，一个小的礼品公司找你，询问你给哪些公司做过小礼品和赠品，这时候你提供一个信息，我们给可口可乐和欧莱雅做礼品方案。
那不管这个客户将来有没有合作，起码你前期的线索，足以让人高看一眼，给你一个谈判和沟通的机会。
回到英国商超客户，我可以简单讲一下，根据我的经验，英国这一部分的连锁商超，总共可以分为六个等级，这里面同样有充分的鄙视链条。
大家可以看一下，对号入座一下，看看你目前服务的客户，属于哪一档。
第一档：Whole Foods，这可以算是英国商超中的王者，本来就在美国的高净值人士中风靡，后来开到了英国，相当于香港的 City super 。
这里消费不菲，大量的有机水果和蔬菜，各种高档食物，往往是富裕家庭和高收入家庭的选择。
虽然名字叫 whole foods ，但也不是 100% 都是卖食品的，也有部分的日用品和杂货存在，只是占比相对低一些。这就好比美国的那些 1 美元店，名字叫 1 美元店，但实际上大部分产品也不是真的一美元，某种程度上也可以算标题党吧。第二档：Waitrose，在英国勉强算是贵族超市，也是美食天堂，因为媒体曾经拍摄到，很多的明星名流，包括英国女王都去过。如果按照我的观点，Waitrose 大概就相当于香港金钟太古广场地下的 Great 超市，产品足够丰富，选品很有格调，然后室内陈列摆放包括动线安排，都很合理。Waitrose 的婴童产品和宠物用品，很多就是当地人的优选。
我记得，大概七八年前的样子，Waitrose 还开了英国第一家 cashless store，就是无现金超市，全部使用信用卡或者其他电子支付。
这事情在中国不新鲜，支付宝微信这些早就做了，但是在英国，还是非常非常了不起的前瞻性行为。
第三档：M&S，就是 Marks & Spencer。
我最早在香港逛 M&S 的时候，我是把它当成一个连锁服装店的，然后顺便买一点 M&S 自有品牌的咖啡、巧克力之类的，感觉还不错。
其实它在英国，是属于精品商超的类别，跟 Waitrose 接近，但是大多数产品的价位略低于 Waitrose 吧，很多的食品和用品，也是走自有品牌路线。服饰类只是 M&S 的一部分，更多的日用品、百货、杂货，都是 M&S 的重要品类。第四档：Tesco 和 Sainsbury’s，这两家属于中产阶级的最爱，门店足够多，遍布大街小巷。
他们虽然在郊区有大型超市，但也喜欢在市中心或者商业区开迷你超市，比如 Tesco Express 之类的，方便大家的需求，不需要专门开车跑到郊区。Tesco 大家可能比较了解，曾经在中国大行其道的乐购超市，就是 Tesco 和顶新的合资企业。
Sainsbury’s 的定位，跟 Tesco 差不多，整体上比较接近。
第五档：Morrisons，ASDA，Iceland，这三家虽然种类丰富，门店也不少，但是经营上走的是下沉路线。
你可以这么理解，类似于香港大街小巷的百佳和惠康，差不多就是这个定位。
这里要强调一下 ASDA ，这家超市曾经被美国巨头 Walmart 收购，你可以理解为英国版的 Walmart 。
只是因为财务状况和经营的问题，在 2020 年，Walmart 又把它卖给了 Sainsbury’s 。所以如今 ASDA 和 Sainsbury’s 是一家，只是分开双品牌，走独立经营模式。
第六档：才是很多外贸人熟知的 Aldi 和 Lidl ，这两家是真正的超级低价的折扣超市。
几乎在英国，如果不是某些商超的特价行为，基本上日常价格里，Aldi 和 Lidl 是真正的价格杀手。
大家可以看到，我的 LinkedIn 的一度人脉里，不少都是 Aldi UK 的买手和高管，都是一度人脉。
但是他们的订单太难做了，几乎都是卡死在价格环节，价格拼刺刀，才是做这两家的法宝。
但是很遗憾，我们绝大多数供应商，根本办不到。
另外，英国还有一家本土折扣超市 Poundland ，价格跟 Aldi 和 Lidl 差不多，但是选品上感觉有些一言难尽，追求极致的低价，很多东西真的我们中国人看不上。这家，勉强也算第六档吧。
当然，还有其他的一些英国其他的连锁商超，一些中小型的，我就不展开了。
关于客户定位和市场分析，是个比较大的课题，业务课程里会用更多的篇幅来给大家分析。
