邦赢（山东）信息科技集团有限公司（以下简称“教育宝”）成立于2010年，是教育培训行业领先的第三方平台。针对其招生获客和销售转化中的挑战和诉求，教育宝通过亚马逊云科技调用业界领先大语言模型（Large Language Model，LLM），
构建的AI客服替代了99%的人工客服工作；并
基于Amazon SageMaker训练和部署LLM，推出文案生成应用，社媒文案生成效率提升了5倍。
目前教育宝采用的亚马逊云科技主要服务包括：Amazon SageMaker、Amazon EC2、Amazon CloudFront、Amazon S3、Amazon ElastiCache、Amazon DocumentDB、Amazon RDS、Amazon CloudWatch等。
教育宝深耕互联网+教育服务领域超过14年，同时服务于教育机构和学员/家长，致力于成为最可信赖的教育第三方平台和最专业的教育行业SaaS系统服务商，教育宝已经签约服务超过10万家教育机构。在教育宝服务客户做大做强过程中，逐渐明确了两大重点诉求：
用户往往需要进行充分的前期咨询，全面了解专业知识，并深入了解机构背景及特色后才会决定是否进一步接洽。因此，在多渠道售前咨询环节中，提升招生获客效率并控制服务成本非常关键。
针对教育机构提供的同质化、冗长、抽象的课程介绍，如何高效开发课程营销文案，将教育机构的课程内容介绍适配社交媒体平台的调性，用优质内容打动潜在用户，提高销售转化。
生成式AI大热以来，教育宝自2023年底开始规划引入生成式AI技术，用以提升用户体验和获客效率，促进销售转化，同时降低运营成本；此外，除了应用于公司自身业务外，教育宝还规划在不远的将来把生成式AI应用以SaaS服务的形式提供给外部客户。然而，尽管看到新技术赋能业务的诸多可能，但教育宝对生成式AI技术的掌握可谓空白。因此，对生成式AI技术快速启蒙、明晰应用路径、掌握技术实现并最终在自身业务中落地，成了教育宝利用生成式AI实现业务跨越的高优先级事项。
教育宝自2023年与亚马逊云科技合作以来，亚马逊云科技在云计算和人工智能等领域的领先技术能力，广泛深入的云服务和满足苛刻安全合规要求的服务，帮助教育宝更好满足客户需求，赢得了客户信任。此外，
亚马逊云科技人工智能应用实验室、亚马逊云科技专业服务团队、以客户为中心的创新文化和机制及逆向工作法等帮助教育宝构建长期竞争力
，提升公司治理和客户洞察能力。
“在教育宝引入生成式AI的过程中，亚马逊云科技提供了从理论基础到实践工具的全流程支持，利用Amazon SageMaker等服务帮助教育宝从0到1快速实现了生成式AI应用的落地，替代了99%的人工客服工作，文案生成效率提升数倍，产品竞争力得到极大提升。此外，亚马逊云科技团队还提供了超越技术的多元化支持，为教育宝进行了逆向工作法和创新文化赋能，为教育宝的管理改进带来新思路。”
——许连颂
教育宝
CEO
解决方案 | 基于
亚马逊云科技
Amazon SageMaker等服务
推出AI客服和文案生成应用
提升售前咨询获客和社交媒体销售转化
基于售前咨询获客和社交媒体销售转化的迫切需求，教育宝携手亚马逊云科技应用逆向工作法对业务场景进行梳理和设计后，最终选择先行开发和部署AI客服和文案生成两大典型场景的应用。
AI客服：智能应对超过800种服务咨询，
7*24小时低成本获客
教育宝目前服务的教育机构超过10万家，提供的细分教育服务品类众多，如国际注册税务师、护工培训等，各品类下还包含不同等级的服务，总共覆盖了超过800种服务。人工客服逐渐无法应对这些名目繁多的服务咨询，答复效果欠佳导致用户满意度下降。采用生成式AI处理用户咨询并提升用户满意度几乎成为唯一解。
教育宝通过亚马逊云科技的托管服务调用业界领先LLM，开发了AI客服：
通过亚马逊云科技的托管服务调用某业界领先LLM，对知识库内容进行泛化增强，使用向量模型将知识库数据向量化，采用提示词优化和
检索增强生成
（Retrieval-Augmented Generation，
RAG
）技术，通过检索知识库里相关信息并结合LLM的能力，
显著提高了用户咨询回复的准确性和相关性
；
当用户输入问题时，系统利用向量数据库进行高效检索，找到与问题相关的文本片段和文档，这些检索结果将作为额外的信息结合用户问题一并输入给LLM，辅助生成更精准、全面的回答，
显著提升客服的智能程度和响应内容质量
；
应用业界领先LLM进行对话数据增强，
避免同类问题答复的同质化
，优化用户交互体验；
此外，还利用Amazon SageMaker高效完成多个开源LLM的训练及部署，并通过系统性的反复测试和对比分析，为教育宝筛选出性能出色的模型。
基于亚马逊云科技生成式AI服务构建的AI客服，教育宝即使面对再多的教育服务品类，也能为用户提供准确、可靠的问答服务，而且7*24小时在线，自然、流畅的对话显著提升了用户体验。AI客服的应用替代了教育宝99%的在线人工客服工作，大大降低了人工投入和客服成本。
生成文案：高效生成适配社交媒体调性
和
传播的大量种草笔记
为了更好地在用户触点中促进销售转化，教育宝基于亚马逊云科技训练和部署开源LLM，推出文案生成应用：
基于亚马逊云科技，提取数据源中的重要数据，利用生成式AI技术生成大量相关数据后，将数据进行清洗、去重、标准化等预处理，重构为高质量的训练数据；
基于Amazon SageMaker，利用高质量数据和深度学习模型，对多个开源LLM进行训练和部署；
微调并评估模型，迭代调整模型参数，使其逐渐掌握适合社媒渠道传播的文案生成技巧，通过严格的测试流程和全面的比较分析，筛选出最符合客户需求的优质模型方案；
持续优化模型性能，确保生成内容的多样性和独特性，帮助用户提升内容创作的效率和质量。
文案生成应用可帮助教育宝
高效生成高质量、风格独特的大量种草笔记，在某社交媒体上高频传播
，促进潜在客户的销售转化。
业务成果 |
生成式AI应用提前半年落地
AI客服替代99%的在线人工客服工作
文案生成效率提升5倍
7*24小时AI客服即时响应，全面替代在线人工客服，以更好用户体验提升转化率
基于亚马逊云科技的托管服务调用业界领先高性能大模型，教育宝构建并部署AI客服，
能够24小时应对超过800种服务咨询，替代99%的人工客服工作
；且过去人工无法回答的客服问题，人工智能都能完美解决，用户体验更好促进客户留存率和转化率的上升。
AI客服上线后，原在线客服团队减少了5人
，大大降低公司客服人力成本。
生成式AI应用快速落地，4条产品线同步推进，总体落地时间提前半年
与亚马逊云科技合作以来，生成式AI应用落地进程加快，4条产品线同步推进，目前AI客服和文案生成功能已经投入应用，测评AI和员工助手这两个产品也在顺利推进中，
教育宝的生成式AI应用整体落地时间比原计划至少提前了半年。
教育宝服务于超过10万家教育机构，且同时服务于B端客户和C端用户，业务链条长、业务种类繁多、数据量持续攀升，人力处理起来日益承压。
AI客服、文案生成及后续的员工AI助手等应用部署后，相当部分的工作可以自动处理，流程焕新让员工更多投入到业务创新中。
此外，亚马逊云科技
数字化创新
（Digital Innovation，
DI
）团队提供的创新文化和逆向工作法等培训，结合生成式AI技术等一起帮助教育宝优化业务流程，激发创新思维。
目前，教育宝已经把AI客服和文案生成这两项产品完成了云服务化。此外，员工AI助手也在顺利推进中，将为每一位员工构建AI助理，以满足超过持续增长的业务需求。教育宝将继续携手亚马逊云科技，并探索生成式AI在更多场景如本地服务、旅游、制造业及出海等场景的应用，一起用科技创造美好！
