这个双十一：不心疼单身狗，心疼“物业人”

物业管理、物业服务是让建筑物持续保持生命力的基石。从行业发展的逻辑来看，这个行业应该是在房地产行业发展之初、商品房建设兴起时以一个相当重要的角色进入公众视野，然后逐步发展壮大。

但是，在中国房地产发展的奇幻进程中，这个行业、这个行业的所有从业人员，境遇尴尬到让人心疼。

1981年，作为重要的“改革开放特区”城市，深圳和广州开始搞商品房开发试点。以此作为起点，中国房地产拉开迅猛发展序幕，如火如荼。历经数次探索、调整、发展、爆发式增长到“逐渐触顶天花板”的发展轮回，这个行业一直头顶主角光环，牵动数亿国人的心。

1981年，我国第一家物业服务企业——深圳市物业管理公司成立，标志着中国内地物业服务行业的诞生。这个与地产开发休戚相关、同年而“生”的行业，却经历了与地产开发行业截然不同的命运。

地产开发“囤地生金”的暴力发展时代，物业服务被无视。一边倒的卖方市场，房子建好一面市基本就是一抢而空的状态。如此市场背景下，开发商只关心能不能更多的拿地、更快的建房子。买房人关注的是能不能买到房、能买到几套房。

这一阶段，物业服务行业更多是地产开发的附属物，买卖双方几乎没有人关注，甚至没有所谓清晰的“物业服务”概念。很长一段时间内，“物业服务”如“隐形人”一般，默默承担着维持建筑物基本运转的重任。

随着地产这个大行业不断发展，人民生活水平不断提高，买卖双方对“物业服务”有了些许模糊的认知。但是由于这个板块在前期发展中过于低调，发展不规范，这一阶段对于物业服务的认知陷入诸多误区，各种“被要求”、“被误会”，行业发展愈加艰难。

业主不亲

“金主”不爱

员工动不动撂挑子不干

这个双十一

不心疼单身狗

心疼“物业人”

业主：

光收钱不做事，矛盾激化升级

下月不交物业费

伴随我国城市化高速推进，商品房大量交付，进入集中入住期。此时，之前对于购房者而言只是城市身份、资金安全象征的房子才更普及的成为一个承载一家人衣食住行的居住空间。

当大多数人花费半生积蓄买的房子回归到柴米油盐酱醋茶的生活日常时，才发现“物业”之于房产的重要性。但是，对于购房者而言，“物业”更多是其耗费巨资买房产的售后服务部门，把公共空间维护好、把硬件设备管理好是理所应当的。

同时，民众品质生活意识、维权意识被唤醒，一时间，几乎形成了一股“讨伐”物业的浪潮。黑心物管、暴力维权、要求换物业公司……频频见诸报端。

建筑质量不过关、社区规划不合理等前期开发商遗留的纠纷问题，都成了物业的“锅”。

业主：有问题，找物业；解决不了，就不交物业费。物业：收不齐物业费，降低服务标准维持运行。业主与物业矛盾不断激化，陷入恶性循环的怪圈。

开发商：

高投入低产出，时不时还被累及爆负面

明年减少物业投入

“物业”是很被动的行业，由于长时间不能自主掌握经济大权，只能在开发商的“强权”下艰难生存。

其一，因为“物业管理”工作特殊的“服务性质”，“保本微利，服务社会”的经营方针，导致其不可能在短期内产生盈利。

其二，传统物业管理企业属于劳动密集型企业，加之行业发展不规范，成熟度不高，致使人力成本高企。据相关数据显示，人力成本一度占到物业管理企业总成本80%。

大部分物业管理企业长期处于基本保本，偶有亏损的状态。企业运营在很大程度上靠开发商“贴钱”支撑。这是行业常态。

部分实力雄厚的开发商为了后续项目持续良好销售，可以提供长期支持。但是，对于更多中小型开发商长期供养一个基本没有产出的板块，压力巨大。当其在市场上受到其他冲击时，“物业”就成了“弃儿”，削减物业投入几乎是他们的一致选择。

然后，物业管理又陷入开发商削减资金投入——物业降低服务水平维持基本生存——业主“民怨沸腾”——物业影响开发商声誉——开发商持续削减物业资金投入的怪圈中无法自拔。

历经漫长曲折的发展之路

这个在夹缝中生存的行业

终于在存量主场的浪潮下

华丽转身成行业新聚焦点

从行业硬性背景来看，受地理空间限制，拿地难，增量开发渐触天花板，存量发展迎来春天。从行业发展的成熟度来看，从卖方市场到买方市场，“服务”成为购房者置业的重要考虑因素，倒逼开发商重视物业服务。

物业企业一路“过关斩将”，从幕后到台前，被时代洪流推到新的风口，备受瞩目。开发商重视、业主重视、政策支持，行业迎来高速发展期，快速成熟。

但是，伴随重视而来的是越来越高的要求，越来越苛刻的评判标准。基本的建筑物保养、社区现场管理、基础服务已经不能满足业主获得高品质生活、开发商掘金存量市场的需求。高效管理、智慧物业、社区增值服务，新时代的新命题已经给出。

致敬物业人。

明源云物业，用实际行动心疼物业人！