与大多数创业者相比，秦致是幸运的，曾亲自带领一家创业公司成功走上纳斯达克；他又是不幸的，在与控股股东的博弈中，无奈离开。大起大落的经历，赋予了他对事、对人深刻于常人的体验和思考。
4月22日，在源码资本2017年码会上，前汽车之家CEO秦致现身会场，与码会高低年纪同学们深度分享自己的宝贵经历。
本文来自秦致在源码资本2017年码会上的演讲。
口 述 | 秦致
来 源 | 源码资本
有一年没有上台了。过去的一年先在忙着打架，然后在家待业，现在给自己定位是待业男中年。我今天就过去这九年，尤其是最近一年的一些体会，跟大家来分享，希望对诸位有所启发、有所帮助。
创业不是一个人的游戏
我们所有的创业者在玩一个大的游戏、创业的游戏，但是我想提醒大家那还是一个游戏，那不是生活的全部。
我们在游戏里面肯定要努力，肯定要拼命，肯定要专注。但是退一步想想，游戏有游戏的规则，但是游戏毕竟是游戏，完了还有后面的事。
我们企业家很多时候，经常讲我们的初心是什么？我们初心是想做一些改变，不管是改变自己的生活，改变周遭的环境，改变中国消费者的某一个体验或者某一个没有被满足的需求。这个改变是需要很多人来帮助你的，一个人是不行的。
这就是关系的重要性，你要让所有人帮你，你要让你的股东方、团队方、客户方、合作伙伴方帮你。我跟大家分享一下我对关系的几个感悟，分成三个方面：
第一、股东关系
第二、同事关系
第三、客户关系
站在股东的立场思考
先讲讲股东关系，我想我讲股东关系的时候，台下诸位想的更多是我跟现在汽车之家控股股东的关系，错了，我讲的是跟汽车之家前控股股东的关系。
去年6月份打完架，慢慢尘埃落定了。有一段时间其实我是有怨的，因为在一个自己觉得通向康庄大道的路上，突然下车了，车走了，我站在那儿了。这个感受肯定是不好的。
当时在怨恨，怨恨跟我抢的朋友。但是慢慢地，我忽然发现，其实不是这样的，我没有处理好一个关系，我没有处理好我跟控股股东、大股东的关系。
以前我跟他们关系处理的很好。大家不要忘了，我是2009年8、9月份在一个合并公司，在我们的控股股东完全控制董事会的情况下，选举我变成了整个公司的CEO。那个时候我们是两个业务：汽车、IT。在所有资格排序里面，我最多算第五，这是股东对我多大的信任，把权交给我，把队伍交给我。那个时候整体的氛围可以说是其乐融融。这个过程中他们换了三个班子，每一任都是挺好的。
事情来了，2012、2013年我们想上市，上市对于每一个创业者来讲都是终于可以证明自己了。这个过程当中自然会有一些争执，我现在还记得那个时候我们为了争谁有特别投票权。在那个小屋子里面，我说只有你们有优先投票权，这不公平，你们是错的，如果一定要这样，我就到香港做仲裁，将这个事情昭告天下。我认为这个过程当中一定是伤害了对方，没有站在对方的角度想想。在他们看来，公司最终变成了一个上市公司，从自我保护的反面也要保持控制力，万一我们再增发股票或者增发期权，他们就有可能失去了对公司的控制。我完全没有想到那些，我的终级目标就是上市。这个目标驱动下我觉得我是对的，不同意我方案的人就是错的。
后来我们其他股东出了问题，需要在上市前用现金全部收购那个股东的股份，才能继续走完上市的流程，但是那时候公司没有足够的现金，最后是控股股东和我们公司一起拿出现金，收购了那个股东的全部股份，汽车之家得以成功上市。
当然你也可以说大股东是为了保护自己的投资，为了保护自己的利益，才帮助公司共渡难关。但是想想，两三周之前刚刚在小黑屋里面吵完架，后面出了问题人家还愿意和你在一起，帮你一起解决这个事情，避免了上市流程再拖个一年半载。人家确实帮了我们。
总得来讲，现在回想起来，觉得我缺少替别人考虑，我缺少站在他的角度上去想想他的需求，怎么样能够满足他。最后结果肯定是因为我做得不够。
联想到诸位，其实你们拿到了很多的投资人的钱，你们都有股东，我们每个人其实多多少少心态都会发生变化，相信或者我希望诸位有的时候碰到跟股东要吵架的时候，你回想一下你拿到这笔投资的时候，你觉得那个时候你是帮了那个投资人一个大忙，还是那个投资人帮了你一个大忙。多想想这样的事情，我认为你应该感恩投资人，因为当初没有他的信任，你不会有今天。
CEO是由团队和伙伴成全的
同事关系。这个里面包括创业合伙伙伴、公司的高管以及我们的员工。做CEO还有一个毛病，总是喜欢批评同事没有大局观，他应该站在公司角度想问题，不应该站在部门角度想问题。这其实是有问题的。我们经常有这样的感慨，会觉得这个公司只有我一个人站在公司的角度看问题。
如果站在公司角度看问题，我们希望这个主管带着他的团队做牺牲，顾全大局肯定牺牲，让他占便宜肯定就不叫顾全大局了。你有没有想过他顾全大局他能够得到什么结果？
也许这个企业主管最后跟不上企业的发展而离开。最起码人家顾全大局，你得跟他说谢谢你顾全了大局，谢谢你照顾了我们公司的未来，谢谢你照顾了我们的需要。
很多时候我们不会说这样的话，因为我们觉得顾全大局是对的，照顾公司的全局，照顾公司企业的未来是非常正确的，每一个员工都应该这样干。
很多时候是团队成就了我，成全了我，而不是说我们成就了他们。这个事情我们老搞反。这是我们和同事之间的关系。
信任你的客户，主动往前走一步
客户关系。我原来在汽车之家很长的一段时间，有人说客户永远是对的，我们都嗤之以鼻的。我们觉得客户对什么？我们每个人也是消费者，我们每个人也是客户。买东西的时候，我们也想要最好的东西，付全世界最低的价格。企业要挣钱，客户要少花钱得到高品质的服务，也是对的。怎么解决这个问题？
我们的体会就是，跟前面两种关系一样，多替人家想想，多照顾好人家的感受，不一定是降价让价，不一定是在经济利益上做退让，更多的是有一个服务的心态，把这方服务好。很多时候你会发现用户发生了变化，无理的需要反而就没有了。
再跟大家分享一个相信用户的故事。2014年底或者2015年初，那个时候发生了一件事，几台服务器300万个用户的信息全被拿走了，别人在系统里埋了后门，我们一直没有发现，其实还是我们工作做得差。
当时我们几个讨论了这个事情，有这么几个担心：第一，用户的信息被泄露以后会不会对用户真正造成实质的伤害？我们的第一反应不会。因为那个时候汽车没有真正做电商，所以我们的用户帐户里面是没有钱的，就是一个用户名和密码，那个帐户其实是无害的，只要一次性帮助用户把密码改了就可以了。这是我们第一个的想法。这个时候悄悄的不做声，把这个事情抹过去就OK了。
当时一个主管确实很智慧、很睿智的。他就提出来，他说不完全对。同样用户名跟密码很可能在其他的帐户里使用，其他的帐户里面可能是有钱的，可能是有个人隐私，可能是有各种各样的信息。我们应该通知用户在我们这儿发生的情况，然后去劝他、建议他在其他的帐户里面把同样的用户名和密码修改掉。
我们内部就发生了一个争议，第一你跟用户讲了，用户一发微博，这怎么办？第二，如果用户说我在别的地受到了损失，汽车之家承认了用户名密码是在这儿被丢掉的，要汽车之家赔偿，这怎么办？我们当时为这件事情吵了很久，到底应该怎么办？人穷就是志短，有点钱就可以价值观再高一点。
我们当时做了一个决定，我们承认，我们就跟每一个用户去沟通，一般都有手机号邮箱所有这些方式，那个时候我们所有呼叫中心人员每天打电话找这些用户，跟他们讲明白发生的错误，然后建议他立刻去别的帐户修改。
如果这个用户找我们，作出一些在我们看来不尽合理的要求，我们用一个话告诉他，我们都是80后为人父母，天天跟孩子讲犯了错误，承认错误还是好孩子。我们会跟那个用户讲，我希望今天晚上还可以跟孩子讲一样的话，而不是我跟孩子说犯了错误不要承认，承认了会被打死。
我们真正第一次感受相信客户是对的，我们承认错误对我们一样是好的。300万人我们都解决了，没有任何一个赔偿，反倒是很多用户对我们的看法有了改进，他说从来没有想到一个企业这么关怀，这么爱他们，所以他们愿意跟汽车之家继续走下去，甚至自己有了损失，没有问题，损失就损失了。这是我们在汽车之家很感动的一件事。
我们在人际关系里面，很多时候我们都是考虑自己很多，设立了很多的防范，因为我们觉得我们活在一个尔虞我诈的环境里面。我们有的时候不敢走出一步，相信我对你好，我相信你不会对我不好。推而广之不管是股东关系，同事关系，客户关系，很多时候都是这样。
那件事情让我们作为一个团队有一个体会，就是你跟任何人关系的结果其实都是你内心对他的态度的一个投射。如果你内心对他非常好，你没有存半点私心，纯粹是为了他，而且你也愿意接受他对你所有的反应和结果，其实很多情况下这种结果是好的。如果你坚持这样做的话，就会得到非常好的结果。这就是我们一段时间的感悟。
给别人留余地，就是给自己留未来
做企业有点像成功，往往都是靠运气，不成功是必然。所以，对我们来讲也是刚才这三个关系，我们怎么去看待别人。不管别人是不是对面的客户，我们的员工，我们的用户。我以前的体会是，在这个过程里面，很多时候不能太多想自己，你把自己想太多，这个事好像越做就越拧巴。需要把自己放下去，想着想把这件事做成了，就是对这个社会有巨大的贡献。我们把这件事做成会有很多好的结果，我觉得会有人帮你。
我有这么两个体会，其实你越早亮明你的观点，越早跟所有人讲明白你的好恶你的诉求，其实越容易分清敌我，甚至分清竞争对手。你越不亮明观点，你周围的朋友不知道你干什么，不知道你的规则是什么，不知道你的原则是什么，他们不知道怎么帮你。
你亮明观点之后，一定会有一些人愿意与你靠拢，因为他们愿意跟你在一起，他们相信的事跟你一样。在企业里面最长的争论是说你有你的想法，我有我的想法，每个人都认为自己的想法是对的，但是这些想法到底对不对企业好？
这件事上最好的办法大家先定义什么是对企业好？如果定义好了再有分歧就容易沟通了。让自己挑哪件事哪个做法哪个对企业好，很多事情就迎刃而解了，这是我们很大的体会。
我现在的想法是在中国这个社会里面，给别人留余地，就是给自己留未来。你把别人逼的无路可退，最后是两败俱伤，没有意思。
如果我们想改变周边这个环境，我们能够考虑别人多一点点，为别人想多多一点，稍微把自己放下，这样我们跟周遭所有人的关系，一定会变得更完美和融洽，谢谢大家！
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