在危机管控1.0的模式下，一说出了公关危机，大家的第一反应要么是要赶紧管控起来，要么是提出阴谋论——出现危机时因为有媒体想整我。应对的方式就是去找媒体谈，用维护媒体关系的方式来避免负面的发生。如果已经发生了那就去“沟通”，争取可以撤稿。这是以前的情况，现在这么做不是不行，只是会受到很大的挑战。一方面媒体现在太大，另一方面整个传播环境发生了很大的变化。
我干公关也有20多年了，我觉得最近3年以来整个的传播环境，可以说是这20多年来最大的。 原因最大的还是因为现在手机、互联网，手机的网民太多了。人数多了以后，另外一个大的问题就来了——传播渠道改了。
现在大家都知道，看新闻的第一主渠道是手机新闻客户端，第二主渠道是微信，第三主渠道是微博。传播渠道面临着大洗牌，在我们传统观念里，我们熟悉的是人民网、新华网、新浪、搜狐等等，但是真是的情况是现在手机用户中，根据Trustdata 2015年12月发布的中国移动互联网新闻客户端发展分析报告中的数据，从新闻里获得新闻渠道的第一位是腾讯新闻，第二位是今日头条，人民网排在相对后面。 如果再来看新闻阅读的时长的话，今日头条、腾讯新闻的阅读使用时长高居榜首，是第三道第十名综合的3倍之多。从这里我们就能看出，这是非常大的一个洗牌，整个渠道在改，很多正在崛起的渠道根本就不是我们过去重视的那些了。
以前在在传统媒体时代，我们最主要争的是版面，纸媒版面，头版就六篇文章，二版也六篇文章，谁能上头版、谁能上二版，你得跟编辑去谈，这就要考验大家的媒体关系搞得如何了。但是在移动互联网时代、手机时代，我们其实版面是无限的。不再有什么头版不头版的了，每个人的头版都是不一样的。与此同时，你的头版可以上下拉，左右晃，所以没有头版这个概念了，版面是无限的。版面无限也意味着传播渠道的费用突然极具降低，在传播费用极具降低的情况下，什么是最宝贵的呢？就是内容。
其实真正在一个行业里，能产生内容的人还是那些老炮，还是那些过去传统媒体的精英，只不过他们现在开始转移阵地到手机上去了。这样的人其实在任何行业都是很宝贵的，一个行业现在多的话，有影响力的大号作者大概不超过1000人，谁能抢夺这1000人，那可能这个行业的话语权就是谁的。所以现在所有的PE也好，媒体也好，都在抢这些人，为我所用，包括企业，也在准备抢这些人，这是一个很大的改变。另外一个变化是，这些人自己也变了。
如今媒体人的力量改变了，他们现在已经不是简单在自己公众号上发东西，他们现在是获得一键分发的能力，意见领袖的文章将不只在自己的平台上发布而是能够被多个新闻客户端等新闻传播渠道抓取和推荐。同时现在没有传统媒体人的“把关人”了，无需采访，光凭主观评论就可以写出一篇极具攻击性、极具行业影响力的文章。这些原本在行业类就是KOL的人的影响力突然影响力更加大了，他们如果想要对大企业发难很简单，只要开一个公众号，直接点名企业CEO进行攻击就可以。这也是我们正在面临的一个巨大的问题。
在移动互联网出现以后，无论是正面传播还是负面传播，传播渠道都改了，过去我们在传统媒体时代，我们叫人工分发、大众传播，也就是你去找报纸的记者，这个报纸的记者或者是编辑，他来给你分发，直接对大众传播，这是传统媒体，这个现在依然有，但是只占三分之一。除了这个以外，我们还有两个分发存在，一个是机器分发、精准传播。这时候是机器来分发、来精准选择哪些新闻会出现在你手机的头版上，这种情况下怎么搞媒体关系呢？这就是个难题了。另一个叫做社交分发、圈子传播。大家想想自己的朋友圈，你经常在朋友圈看到的东西，而且你还特别爱看，因为是别人推荐给你的，甚至他直接推给你，一般你都看，而这种你还搜不到，一般情况搜索引擎上搜不到，这种也能传播下去。
所以现在这种情况下，光靠搞媒体关系这样的方式来堵住危机的源头是堵不住的。负面新闻从这两个方向出来，想看人都能看见。我们面临的还有一个大问题是技术问题，手机接受到负面新闻以后，它只要一做截图，就在它手机里了，最后这个源头被删掉以后，你依然可以截屏，立即在你的微信里转发，它依然是可以存在的，而且你是搜不到，删不掉。所以真要想传一个负面，分分钟都可以传。这就是我们现在面临的情况，整个传播渠道都是真实的在改变。
