电动 知家消息，近日，有小米SU7车主反馈充电后出现无法拔充电枪的情况，客户反馈可能是 由于插入充电枪时位置不正导致。

对此，小米汽车官方也给出了解释，小米SU7用特斯拉慢充桩充电无法拔出充电枪，不是 因为充电枪插的不正，也不是因为拔枪不够用力，而是因为电压不够稳，召唤出了充电保护策略。

小米官方表示，近期有用户在使用特斯拉交流家充桩，对小米SU7进行充电后，出现无法正常拔出充电枪的情况。 我们通过客服联系到用户，已经核查清楚问题，情况如下:

通过分析，我们发现车辆在启动充电后，因用户所在社区电网的三相电压严重不平衡，导致车辆充电机系统(OBC)连续报错3次，同时进入充电保护机制，因此无法响应用户解锁指令。

因每个用户的社区电网电压平衡性不一致，后续我们也将通过OTA的方式，优化因报错而导致进入充电保护模式的运行机制。 此外，如果用户充电枪出现解锁故障，可以使用应急解锁拉线进行解锁 ，操作如下:

首先在车机内点击“停止充电”后，开启后备厢

使用合适的工具拆卸后备箱维修盖板，并找到解锁拉线开关 向车头方向拉动充电枪应急解锁拉线，即可解锁充电枪，并正常取出。