全职主妇“泥泥”在新西兰生活的这十多年里，她都未曾料到自己有天会成为一名买手红人。一次偶然机会，“泥泥”初试代购却备受好评，她发现原来那些真正稀缺的、小众的新西兰品牌在中国非常受欢迎！今年8月，“泥泥”入驻淘宝全球购，正式转型成为买手。除此之外，她还玩起了直播，不断和粉丝互动，经营着自己的小生意。
如今，“泥泥”的小生意已逐渐做大，它从日均销售千元，到3天销售额82万，却只用了4个月。而让“泥泥”一战成名的则是一场叫“圣诞萌想”的活动。
2016年12月19日至12月21日，淘宝全球购发起了一场买手与买家的狂欢——“圣诞萌想”。
在活动中，除了买手“种草”、兜售产品外，用户还可以发起各自的求购、提问与心愿。而来自28个国家、63个城市的千余名认证买手们则化身一个个圣诞老人，帮助用户来实现各种不同的需求，并实时给予他们回应和报价。相比传统，这种以用户为主导角色的求购体验已经呈现出C2B的特征，它张扬出了个性和诉求，也对买手的采买能力提出更高要求。
在这3天，“泥泥”发挥创造、积极运营，进行了多场直播和营销，她用“连线圣诞老人送澳洲游“的方法来拉近自己与粉丝的距离。如果用户把心愿告诉新西兰买手“妮妮”、电话连线圣诞老人，“泥泥”不仅会努力帮用户实现圣诞愿望，还会从电话连线的用户中抽取幸运儿送出“澳洲游”。
除了“泥泥”，这场持续3天“圣诞萌想”也帮不少买手刷新了战绩：
最终，共有 42.5 万用户发起 188 万次求购需求，覆盖到 9732 个中长尾商品（都不是爆款）；而买手接单率则达 61 %，累计发货里程约等于“往返月球”48个来回。
在直播方面，买手们共发起直播 1035 场，收看人数达 672.35 万，其中买手“小奶牛欧洲购”的扫货更是吸引到17.4万人观看。
大量素人买手秒变红人，例如买手“iam番茄”完成订单7262笔、买手“苏奕suvi”实现销售额145万。而活动上线第一天，一款全球限量1000套、售价1.7万的圣诞口红套餐也被买家秒走！
变化中的消费者、商品和买手
事实上，像“泥泥”一样买手案例并不在少数，他们尽管微小，但也似乎在预示着中国跨境电商的前路。2015年，是中国消费升级元年。那时，市场饥饿，政策利好，似乎所有的“天时、地利、人和”都在向跨境电商聚拢，扶植这一蓝海产业。一时间，大量的资本、商业巨头、创业公司把“风口”挤得水泄不通。他们围绕着几个主要品类——母婴、美装、进口食品、保健品等，盯着几百个SKU，“不断砸钱，不断打爆”。硝烟和热闹过后，很多商家却非常沮丧。他们说，“不卖爆款赚不到钱，卖了爆款也不赚钱。”
在消费者与买手发生变化的同时，海淘市场也由粗放成长，走向精耕细作。尽管市场蛋糕正在迅速做大，但在行业里的商家却并不好受，尤其是那些入行晚、资金实力弱的中小商家。他们既要承受着来自市场的激烈竞争和政府的政策变动，也正在不断摸索中国的海淘应该去向何方。
作为淘宝C2B业务产品负责人，魏萌（花名 ：千城）一直以来都在琢磨一件事，商家端作为商品和服务的供给侧，应该如何去提高处于需求侧的消费者的购物体验？
她发现，在海外市场中，这个问题尤其突出。从商家端来看，由于国内外信息的高度不对称，所以痛点明显，从消费者端来看，海淘人群和消费升级人群的重合度非常高，而且诉求有交集，都逐渐的往年轻化、亚文化发展，丰富性、多样性的需求也在变大。
事实上，淘宝的跨境业务一直在摸索C2B模式，他们首先尝试解决的就是如何发现海量全球好货？并把这条跨境链路给跑通。目前，淘宝已经积累了四百多万条海淘好货的推荐，超过 90% 的推荐来自于真实的买家。
魏萌说，“传统B2C模式是以供应链为核心的，而C2B模式则是以用户的需求为核心，同时打开了SKU丰富度。传统B2C模式已然成熟，因而利润也非常微薄，而B2C模式还是一个新市场，或有大量创新空间。”
C2B模式下的买手经济能赚钱吗？
淘宝的这次摸索并非是空穴来风，魏萌告诉记者，“在那些我们能看见的爆款、大品牌无法满足年轻用户的当下，用户已经张扬出各种想象不到的个性化需求。” 哪里有卖各种小众的品牌？哪里又有限量的款式？“我们发现，用户的变化正在催生出了新型买手经济，淘宝平台上除了要有KA商家，还必须要有大量特色、成长型买手IP，这种有低矮灌木、有参天大树的生态才淘宝想要的生态。”
当卖爆款不能赚钱，卖长尾SKU也不能赚钱，这该怎么办？
淘宝发现，真正的价值是发生在流动性过程中的，也就是说不仅要挖掘、赋能更多优质买手IP，还有要让他们真正能赚到钱，“把长尾商品变成次爆款，把次爆款变成爆款”，“唯有如此，才能最终留住他们。”魏萌说。
一张图看懂B2C和C2B
为了增强自己运营长尾SKU的能力，买手们必须要从脱离传统搬运工，朝着产品顾问、定制顾问等角色升级，产生排他性价值。事实上，这提升了他们的从业门槛。淘宝正在鼓励买手们“get”多重技能，并多方面赋能他们。于是，一批有先觉意识的买手开始精心打造自己的IP：除了拿到独一无二的货源，还要使用新媒介（直播等）运营自己，增加图文进行商品的种草推荐、直播当地生活、与消费者进行互动等新玩法。
这次的“圣诞萌想”活动中，就有一位生活在芬兰的买手——“芬兰大叔Helenya”，他通过直播带着用户去北极圣诞老人村，带用户一览难得一见的节日盛景。在直播中，不断有人问，“这是圣诞老人吗？”“什么时候会有极光？”。除了直播外，用户们还给“芬兰大叔Helenya”提出了心愿，希望能获得来自圣诞老人邮局的明信片，“芬兰大叔Helenya”都一一满足。最终，“芬兰大叔”不仅收获了众多的忠实粉丝，自己的买手业务也有了明显的提升。
除了普通素人，也有娱乐圈的大明星看到了机遇。台湾“综艺一哥”吴宗宪，也将以全球购明星买手身份加入这个市场。据透露，吴宗宪将于12月25日开启首档综艺直播秀——“宪在出发”，这档节目将在全球购的直播活动中加入前所未有的综艺元素，介绍只有台湾本地人才知道的地道好货。
魏萌认为，跨境电商的痛点有两部分：
在商家端：商家对于消费者需求的采集具有不确定性，导致拿货、备货、经销层管理的成本非常高。
在消费者端：当他们发现了好的中长尾商品，但是却找不到一个能信任的商家去提供。
而全球购试水的C2B模式正好可以逐步解决这个场景下的一系列问题，为买家按需备货、为买家按需定制。
尽管当下的C2B模式并不是一个造钱机器，并有着极高的行业门槛，但它着实在解决一些消费者的体验问题。在此前的云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云曾表示，“未来30年人类将迎来五大变革：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，全球互联网将发生革新，技术的应用成为关键，新技术将运用在各行各业。”
就跨境电商而言，C2B模式很有可能成为发展“新制造”的重要推动力：
过去，电商领域已经实现了按需生产内容，即把商品推荐给用户。
而现在，C2B已经初露峥嵘，它可以帮助用户表达需求，并逐步实现按需备货。
在未来，当C2B走向下一个阶段，它可以实现驱动品牌商、制造商，走向柔性供应链，来完成商品的追单、跟单，进行完全的个性化生产乃至走向完全个性化的基于消费者需求的产品定制。
