多方发布文件抵制“恶意维权”！保险公司快看过来~

圈中人保险网 · 公众号 · · 2024-05-13 19:51

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导读： 广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。

5月10日，中国互联网金融协会正式发布 《互联网金融从业机构应对异常维权指南》和《金融领域维权信息网络发布指引》 ，旨在引导互联网金融机构应对异常维权。

《应对异常维权指南》提出， 异常维权按照恶劣程度的不同分为 一级异常维权和二级异常维权。

一级异常维权 比如冒充弱势群体、维权方聚众缠访闹访，或采用堵路、堵门等极端手段进行维权。维权信息存在“代理免除债务”“提前全额退保”等表述。

二级异常维权 比如维权方无法给出客观原因、无法出具相关证明。重复、无差别投诉、举报。夸大事实或故意引人误解，维权信息发布“代理退保”“维权不成功不收费”等表述。

从业机构应对异常维权，应避免矛盾激化升级。提醒参与异常维权潜在的风险以及可能将承担的法律责任。坚决拒绝不合法、不合理的诉求。因异常维权受到侵害时做好证据留存，依法维护自身的合法权益。

对于存在下列情形之一的异常维权， 从业机构可以不予受理 ：

1、维权事项不属于侵害消费者合法权益的行为。

2、无反映从业机构侵害维权人合法权益的事实、证据或线索材料。

3、维权人未提供真实身份或提供虚假身份。

4、维权事项已通过司法途径进行处理。

5、消费者已经接受从业机构提供的解决方案，维权人就同一事项再次维权。

6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

《指引》明确所称金融维权信息，按照维权对象特定与否，分为 具体指向型金融维权信息和宣传型金融维权信息。

具体指向型金融维权信息是指 金融消费者因与特定的金融产品或服务提供方发生争议而维护权益所涉及的信息。

宣传型金融维权信息是指 无特定的维权对象，其发布信息的主要目的是向金融消费者宣传维权案例、口号等，明示或暗示可以提供代理维权服务。发布宣传型金融维权信息的，内容生产者应当为律师事务所、基层法律服务所、律师或其他法律服务工作者（不包括公职律师和公司律师）。

网络平台应加强账号信息实名核验和内容审核把关，注册账号必须进行真实身份信息认证。金融维权信息 不得含有“提前全额退保”等表 述、侮辱、诽谤金融行业、相关从业机构或相关工作人员 。

内容来源：《指南》、《指引》，圈中人编辑整理

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