走近3·15丨持续优化消费环境，助力提振消费！山东市场监管有实招！

2月25日上午，山东省人民政府新闻办公室举行“抓改革创新 促高质量发展”主题系列新闻发布会，介绍山东深入实施提振消费行动，创新推动消费扩容升级情况。省市场监管局副局长张晖参加发布会并回答记者提问。

问

答

优化消费环境直接关系到老百姓的消费信心，也是激发经济活力的关键引擎。市场监管部门将切实把消费环境建设作为重点工作来抓，主要从以下三个方面发力。

一是深入实施消费环境引领，提升消费意愿，让消费者敢消费、愿消费。 持续开展放心消费行动，鼓励商家主动承诺亮诺，保障商品和服务质量；重点培育一批放心商店、市场、网店、景区、高速服务区等放心消费单位，通过标杆示范带动整体提升。联合家电、汽车、装饰等行业协会，发布放心消费行动倡议；组织开展放心消费体验体察和消费教育进“千村百校”“千企百区”活动，引导消费者科学理性消费。此外，市场监管部门正在积极推行先行赔付和线下购物无理由退货制度，着力构建市场主导、企业参与、消协引导的多层次先行赔付机制，鼓励设立先行赔付金，推动消费纠纷快速处理，切实提升消费体验。

二是着力提升消费供给品质，增强消费信心，让更多优质商品和服务被看见、被购买。 首先是品牌赋能。开展“鲁质铸好品 好品山东行”活动，持续完善“好品山东”品牌标准评价体系，遴选100个“好品山东”品牌，会同相关部门融合宣推，扩大影响力和美誉度。其次是认证增效。深入推进“三同”工程，将“同线同标同质”自主品牌纳入“好品山东”区域公共品牌培育库，让消费者在国内同样能买到出口品质的产品；推进“泰山品质”服务认证行动，针对绿色产品、智能家电这些热门领域，今年要完成高端品质认证500个以上。第三是标准领跑。深化“两新”领域标准提升，健全新型消费产品技术和服务标准体系。目前，市场监管部门正在加快制定家政服务、养老服务、托育服务等重点消费领域标准，用标准助推以旧换新和服务质量提升。

三是持续优化消费市场秩序，维护消费权益，当好人民群众消费安全的守护人。 继续开展“你点我检·服务惠民生”行动，老百姓关心什么，市场监管部门就检什么，2025年计划“你点我检”食品抽检2万批次，重点食品抽检监测50万批次，工业产品质量监督抽查1.4万批次，守牢消费安全底线。持续畅通消费快速维权渠道，推行投诉信息公示，落实快速回应机制，组织30场律师在线答疑、10场消费维权在线知识讲座，为消费者解读法律法规、提供维权咨询。开展“守护消费”铁拳行动，加大消费领域市场监管执法力度，严厉查处假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、缺斤短两等违法行为。

接下来，市场监管部门将全面落实中央部署要求，深入实施优化消费环境三年行动，坚持目标导向、问题导向、效果导向，持续细化落实措施，着力打造放心消费高地，让消费者买得放心、用得舒心，真正释放消费潜力。