专栏名称: 咖门
聚焦茶饮、咖啡行业,关注饮品新风潮
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“占地儿又费钱”,为什么茶饮店还争先恐后请“它”进门儿?

咖门  · 公众号  ·  · 2018-08-31 07:21

正文


有空间的茶饮店,都在说客户体验。


有格局茶饮店,都在谈传承中国茶文化。


有品牌力的茶饮店,都在讲文化输出。


当店越开越大,顾客越来越多,在体验和文化上,茶饮品牌又有什么新探索?


让消费者坐下来,再和他们聊一聊


家家都在谈客户体验和文化输出。


但现实是,在大部分的茶饮店里,消费者进店买一杯奶茶和店里工作人员的谈话不会超过5句,忙到飞起的吧台小哥真的没有时间和你唠嗑儿。


推广中国茶文化仅仅依靠几家主题店、品牌的公号推文、营销活动来传达,很明显是不够的。


举个行业外的例子,如果你去高端4S店看车,一进门,露齿八颗的微笑问好、主动介绍自己、询问喝何种饮品、介绍车型优势、邀请试驾…… 即使当下不买车,但到店体验,也潜移默化地建立起消费者对品牌的好感度。


一杯茶饮和一台车,虽然价格差异摆在那儿,但客户体验和文化输出这件事,却都是通过实实在在的人与人之间的沟通,才能起到真切的效果。


让消费者坐下来,面对面的对话,用他可观可感的方式演绎中国茶,这样泡茶出来的一杯茶,才更能让其喝出味道和文化。


与消费者面对面沟通茶文化


这不,有很多品牌已经早早行动起来了。



又一个“茶饮店标配”?


如何增加和消费者的交互,茶饮品牌们的探索从未止步。


上周六,郑州的茶饮品牌眷茶开出了新的体验店,亮点之一就是增设了创意茶饮吧台,长度约5米,占地面积约10㎡,吧台上,六台虹吸萃茶设备和一台氮气冷萃设备格外抢眼。


眷茶的创意吧台展示


“创意吧台的出品时间5-10分钟,想让消费者坐下来,欣赏一杯茶的制作,同时吧台工作人员在制作的过程中,可以把品牌的理念,茶叶的文化、冲煮的要点传达给消费者。”眷茶副总经理曹磊表示。


除了擅长沟通, 创意吧台工作人员 还要经过研发总监的认证考核,并制定了标准的产品介绍话术。进一步探索消费者交互。


两个月前,CoCo都可开出一家了240㎡的大店,店内就设置了一个长达10米的吧台,吧台上两台新型萃茶机,打造出一个茶体验区,占去了10米吧台一半的位置,此举提升体验增加交互的意图,可以说是很明显了。


CoCo都可长达10米吧台


早在在今年年初,奈雪的茶在广州开了一家新店,420㎡,店内专门辟出一块独立的精品现泡茶区域,可以现场冲泡原茶。


奈雪的茶店里的精品现泡茶区域,占地面积10-20㎡之间,U型泡茶台周边有吧椅,吧台的自动泡茶机、玻璃球形壶都和奈雪的茶时尚小资的定位相符,吧台上还展示了可以销售的原叶茶礼盒。


奈雪的茶精品现泡茶区域


一壶茶约30块钱的价格也很友好,消费者在原叶茶吧台喝茶,泡茶师和手冲咖啡一样,先向客户介绍所选茶叶的香型口感、茶叶产地等,冲之前让客户闻茶香,  在冲泡时会讲解茶叶的特性,适合用什么样的水温,以及冲泡时长等。


等到消费者拿在手里,闻茶香,观汤色,看叶底,一杯茶就喝懂了,捎带着买回家个礼盒也顺理成章了。


同为头部品牌的喜茶,在这个方面也没有落下,喜茶在广州的第9家店 就设置了独有的一对一手冲吧台,“性冷淡”风格,黑白灰+原木色调的吧台摆放着专门请汝窑柴烧老师制作的茶具。


喜茶摆放着专门制作的茶具


消费者点单后,茶艺师从茶叶闻香,到温杯烫盏,再到最后品茶,所有细节,茶艺师会一边沏茶,一边讲解,用手冲茶的方式传递茶文化。



多一个吧台,品牌究竟在打什么“小算盘”?


在寸土寸金的shoppingmall,增设一个吧台“占地儿又占人”,但茶饮品牌们,却都有自己的“小算盘”。


品牌的文化输出


想象一下,你坐在吧台上,泡茶师一举一动尽收眼底,还循序渐进的向你解释这个茶叶的产地,那个原料的标准,每个步骤有什么目的,言谈中把自己店的选材理念、食品安全、匠人精神流露无遗,你的感受会如何呢?


正如一位顾客说的:“听完讲解,才第一次理解了手里这杯茶的珍贵,才明白茶饮店如此用心。”


品牌的口碑就是这样来的。


备受关注的星巴克,在北京工坊店为茶瓦纳设置了整个二楼空间:独立吧台、茶叶展示、客座区完整呈现。提供包括新思特调、气致茶饮、纯茶、拼配茶等数个系列的十几款产品,目的也很明显了。


星巴克中茶瓦纳展示区


茶叶礼盒、周边产品的售卖


按照坪效和人效算,增设吧台不是个好生意,出杯慢,客单价翻台率都低,但吧台也有“醉翁之意不在茶”之用,可以促进茶叶礼盒和周边的售卖。


奈雪的茶推出的茶叶礼盒装


煮葉虽然没有设置双吧台,但是煮葉通过茶文化的输出和体验,在周边产品泡茶器、包装茶叶上取得了不错的销售数据——占到10%~15%的营业总收入。


培养客户,布局未来


都说新茶饮是年轻人带起来的,但岁月如梭,年轻人终究是会成长的。


伴随着新茶饮兴起的年轻人,在经过了水果茶、奶盖茶等丰富的调饮茶之后,有了一定的阅历,就会慢慢的返璞归真。


正如奈雪的茶相关负责人所说:“原叶茶的好,是要经过事儿的、有阅历的人才能体会到,奈雪的茶今后在400——600㎡的旗舰店里都会设置精品现泡茶区域,培养客户,布局未来。”


开始一场表演,增加深度体验


在酒吧、咖啡馆吧台,看调酒师或者咖啡师操作一杯饮品,本身是一种享受。


如今,新茶饮也在朝着这个方向发展了,坐在吧台欣赏萃茶表演本身是消费中的附加价值体现,这个过程中给客户带来的深度体验无比珍贵,为消费者的留存起到至关重要的作用。


如此这般,品牌文化吸引的超级用户就更容易诞生,一个超级用户的能量是很高的,不仅自己会高频的消费,而且还会在自己的社交平台上多次的安利。


萃茶表演惹人注目


另一个角度来说, 门店增设的吧台同样给了茶饮店店员一个舞台,对新茶饮人才的沉淀和职业化提供了一个进阶方向。


在《咖门》举办的2018新茶饮大赛上,边制作边说唱的陈文展,通过说唱式的参赛表演,惊艳全场。选手张伟霞则在作品中加入了氮气,出杯时烟雾缭绕,仙气飘飘,让观众尖叫连连。


上周刚刚结束的西南赛区比赛,选手陈鹏在比赛时动作潇洒自如,透露着沉淀的技艺和自信,得到了评委的好评,评委也鼓励选手大胆的表现自己。


要怎么表演才更能好看又好喝,叫好又叫座呢?


两周后,9月17-18日,“新饮力”2018新茶饮大赛华中赛区(郑州),即将如约而至。 来自全国各地的茶饮才俊将会给你带来更多的灵感,你不来看看吗?




华中赛区相关事宜


1.评委团成员








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