专栏名称: 丁辰灵

天使投资人，财富中文网，福布斯中文网，钛媒体，虎嗅网等专栏作家。互联网转型和新媒体专家，多家上市公司新媒体顾问，曾为联想，科通芯城，米其林，宝钢，中青旅，强生等培训互联网转型。红榜、网红商学院创始人。

春节不打烊：消费者说好才是真的好

丁辰灵 · 公众号 · 科技自媒体 · 2017-01-24 21:13

正文

人们生活在城市中，少了烟花爆竹和灶火的温暖，平日富足的物质也让年夜饭的诱惑变小。年味越来越稀薄已经成了一种公认的现象，有人抖机灵说，一听到快递停发，才发现快要过年了。

虽然只是一句笑谈，却也表现出了人们的现实需求。经过电商的几番教育，不管剁了几次手我们对网购的依赖依然不减。平时风雨无阻的快递突然停运，着实是让人有点不习惯。

春节期间，购物欲狂飙，

快递却停了......

或许春节期间快递停运，已经不是习惯不习惯的问题，而是给人们的生活带来了切实的不便。因为相比平时，春节期间消费者的购物欲望反而更强。

原因大概有三点。一是处于假期有足够的时间逛街、上网，看多了就想买是再正常不过的消费心理。第二点是年终奖、压岁钱等等收入也增加了消费者购物预算，对于平时攒不下钱的月光族来说，年终奖的收入往往让他们可以有预算购置一些平时很难承受的东西。最重要的一点，就是咱们中国过年期间走访亲戚朋友的传统风俗，让买年货成为了刚需。

但是，春节期间，线上线下很多店面都停止营业，加上物流停运，很多消费者简直是有钱都没地方花，无法满足购物欲不是最大的问题，难以购置年货却给消费者们的节日生活带去了很多不便。

春节继续不打烊

京东切入春节物流空白市场

对于企业来说，满足消费者的需求是责任更是机会。有需求缺口就意味着存在空白市场，对于春节物流这块市场缺口，京东早已经率先补充进来了。

京东今年春节不打烊，除除夕之外，当天下单，最早当日就能送达，很好的解决了消费者在春节期间所遇到的买货难的问题。

京东吹响号角

电商服务再升级来了

除了自身和消费者，京东春节不打烊的举动也会对整个电商行业造成触动。

京东春节不打烊的核心，不仅仅是占领市场空白，更多的则是身体力行的让电商回归服务者和基础设施的角色。电商平台是一个为消费者服务的服务者，更是商品社会重要的基础设施。快递停运给用户生活带来了不便，作为服务者就应该想办法解决这种不便。而在电商、实体之间竞争激烈的今天，上游供应链区域一致，于是在服务方面进行全方位的升级一定是电商发展的未来趋势。

两者相加，注定了电商要为消费者承担更多责任，也要抓住服务升级的机会。在春节这种特殊时期，要有付出的自觉。如果说电商集体自建物流被看过电商服务的第一次升级，或许未来无人物流和全时段物流会成为电商的再一次服务升级。

好的产品、好的服务会受到消费者的认可，这是市场中一条不变的真理。京东也是凭借着这一点维系起自身的核心竞争力，相信今年春节京东又会为整个行业开个好头，继自建物流之后再掀起一波电商服务升级热潮。此举也满足了在春节尽情网购的需求，自然会得到消费者的认可。