“仅退款”滚出快手电商

全网第一个明确废止“仅退款”的平台，终于来了。

近日，快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

对于平台内已经开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止提供该项服务。

看到消息的商家，可在12月2日前主动解约。届时到期未解约的商家，平台也会自动终止合约。

当然，对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

据了解，快手小店“退款不退货服务”规则于2021年11月23日首次发布，并于2022年8月24日进行修订。

消费者购买了带有“退款不退货服务”标识的商品后，如果符合指定条件，就可以在签收后的7日内申请退款不退货。

自2021年拼多多首次推出“仅退款”以来，其他国内主流电商平台纷纷效仿。

随着拼多多、淘宝、京东、抖音、快手这五大电商平台陆续推出相关服务，“仅退款”似乎已经成为电商平台的一种“标配”。

如今，快手决定废止“仅退款”，不仅标志着其在战略层面的重大调整，还可能在行业内引发一场新的动荡。

仅退款，一把锋利的双刃剑

“仅退款”为什么会出现？

事实上，作为一项新兴的电商售后服务，它的初衷是好的。

一直以来，买家秀和卖家秀之间的差别，让无数消费者叫苦连天。

面对不满意的商品，买家要么自认倒霉，把气往肚子里咽。要么费尽心思地出示大堆证明材料，有时还要和商家来回扯皮。可就算这样，仍然有很大几率无法通过审核，最后只能吃哑巴亏。

甚至于，哪怕“仅退款”出现后，退款问题也依旧突出。

有数据显示，2024上半年全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题的占比高达28.31%。

在这种情况下，“仅退款”的出现，本质是对商家诚信经营的一场倒逼。

用它来筛选出优质商家，提高用户体验，就能促进更多的成交，并通过增加订单成交量提升商家利润，从而覆盖售后成本，形成良性循环。

此外，对生鲜等不方便退货的类目，不退货仅退款显然更加合适，能给商家和用户都带来便利。

然而，随着“仅退款”的普及，它的表现却不尽如人意。

大量恶意“羊毛党”滋生，利用规则钻空子，把原本的“仅退款”变成了“零元购”，甚至形成灰色产业链，让不少商家深陷泥潭。

此前，据蓝鲸新闻消息，有多位电商商家表示，自己店铺遭到了陌生人的威胁，要求他们缴纳“保护费”，否则店铺就会被“搞”。

据了解，这种人在行业内被称为“职业羊毛党”。他们往往拥有大批成员，经常团队作案，批量发送消息来勒索商家。

如果商家不回复，他们就会成群结队地恶意下单，然后申请“仅退款”。

更可恶的是，即使商家回复了，也不一定就能息事宁人。反而很有可能被重点标记，甚至分享到群里，引来更多人对商家进行敲诈。

诸如此类的事例不胜枚举，有关“仅退款”引发的纷争也频繁冲上热搜，引发大众的关注和热议。

苦“仅退款”久矣的商家们，也忍无可忍，开始反击。

他们有的采取法律武器，有的在线下进行追讨，并组织起互助会，坚决反对恶意“薅羊毛”的行为。

据派代透露，今年5月19日开始，就有商家正式成立互助会，目前已经有三万多成员。

不少消费者也反映，自己收到的快递包装上，印着“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟，擅自退款不退货者，后果自负”的字眼。

“12双袜子退款不退货，商家开车900公里追讨”“9.9元短袖仅退款，商家9小时跨越1300公里讨说法”等事件也陆续登上热搜。乍一看毫无性价比的行为背后，是商家们积累已久的怒气与怨念。

可以说，发展到现在，这一策略已经有些“走偏”。不少人都认为，“仅退款”激发了人性之恶，严重损害了商家的利益，让商家和消费者站到了对立面。

同时，这也让那些遵守规则、怀抱善意的正常买家吃了暗亏。

毕竟，在“仅退款”的压力下，商家们有的直接不干，有的选择涨价，还有的直接降低商品质量，以此节约成本、弥补损失。品类减少、质量下滑的代价，最终还是要让广大消费者来承担。

不良分子非法获利，却要让商家和正常消费者买单，世上没有这个道理。

其实，“仅退款”本身没有对错之分，关键在于运用它时是否合理。再好的工具，到了心怀不轨的人手中，也会成为一把凶器。

因此，电商平台在制定和执行“仅退款”政策时，应当全面权衡各方利益，并持续升级和完善审核监督机制，以免将矛盾转移给商家和消费者，造成他们的对立。

在充分保障消费者权益的同时，平台也要致力于维护商家合理的利润空间。只有打造互惠互利、和谐稳定的良好生态，才能实现健康可持续的经营。

电商行业风向变了

随着价格战的熄火，绝对低价竞争逐渐退潮，“仅退款”也迎来了转变的契机。

近期，各个电商平台纷纷对仅退款进行调整。

8月9日，淘宝松绑“仅退款”的策略正式落地。通过增强商家售后自主权、升级异常行为识别模型等措施，有效降低了不合理“仅退款”带来的负面影响。

抖音则在最新规则中指出，当商品的好评率跌至70%以下时，平台将支持消费者仅退款或退货退款且包邮费。

京东方面表示，若商家向消费者提供的商品存在大量质量低劣、描述不符、包裹异常等问题，平台将保留决定权，根据具体情况判断是否批准消费者仅退款或退货退款。

拼多多也传出将优化仅退款规则的声音，尝试通过给予商家和消费者更多自主处置权，进一步平衡商家与消费者之间的权益。

同时，从宏观层面来说，也有信号在进一步释放。不断完善的法律法规，为平衡买卖双方利益注入了一针强心剂。

例如，自9月1日起实施的《网络反不正当竞争暂行规定》就明确规定，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对经营者进行不合理限制、附加不合理条件、收取不合理的服务费用。

一些羊毛党受到惩罚的事例也陆续曝光，“网购11元衣服仅退款被判赔800元”之类的官司频繁出现，告诫大众非法“薅羊毛”有风险。

图源：法治日报 微博