名表维修需自费且两次报价不同，扬州市消保委助力调解｜成功案例

刘女士称，自己在网上购买了一款价格不菲的手表，为啥敢在网上买？皆因商家承诺， 该品牌手表在当地有专业售后维修点，保证让消费者购物无忧。 考虑到网上买比在实体店买便宜不少，再加上当时网购大促，刘女士便果断买下了这款心仪已久的手表。

佩戴一段时间后，刘女士发现手表出现了点问题，她便来到了官方指定的维修点寻求帮助，维修人员一番检查后告知， 手表虽然仍在“三包”期内，但故障非质量问题所致，需要付费维修， 刘女士也认可了对方的说法，只是认为维修费用过高，价格协商未果，刘女士便带着手表离开了。

可这之后，手表故障越来越严重，已经无法正常使用，无奈之下，刘女士只得再次将手表送去官方维修点。不过这次，让她没想到的是， 维修人员报出了比上次更高的维修费用， 这让刘女士很是气愤，觉得维修点就是在“坐地起价”，太不厚道了！在消协，她还向工作人员提供了维修商两次报价信息的凭证。

受理投诉后，调解员也是第一时间联系上了那家官方指定的手表维修点，一听说是这事，电话那头的负责人直呼“冤枉”，控诉消费者“恶人先告状”，“两次维修报价确实不一样，可这是有原因的，第二次消费者带着手表过来时，我们的维修师傅再次进行了检查，发现手表被‘动过了’， 有明显维修过的痕迹， 所以，两次故障情况不同，报修价格也有不同。”

了解这一情况后，市消协调解员立即向消费者求证，对方吞吞吐吐，承认手表确实在非官方维修点维修过。提起此举，她表示自己也是实属无奈，实在是官方售后维修点报价太高了，她一时间有点接受不了，便另外找了一家店维修，谁知道那家店也是个不靠谱的，钱收了还没修好，故障反倒越来越严重了。

至此，事实已经清楚，随后，市消协组织双方进行了调解，考虑到消费者购买手表的时间确实不长，最终， 维修商提出以优惠价重新更换手表的方案，刘女士对此结果表示认可。 临走前，调解员也提醒消费者，下次如果需要维修，还是要通过官方售后维修点进行正规维修，他们一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。

此次纠纷中，消费者的手表虽然仍在“三包”期内，但因为手表故障非质量问题造成（消费者认可），只能自费维修。在这里，需要强调一件事， 售后保修卡并不是免费通行证，并不是在保修期内的所有问题都是分文不取的。 下列就不属于保修范围内的问题：1.手表外观件的日常磨损；2.非正常使用（如撞击、挤压等）引起的损坏、破碎、磕印等；不按照说明正确使用（如带不防水的手表游泳）造成的任何部件的损坏。也就是我们常说的人为原因损伤问题；3.在非正规维修授权机构人士拆动（如更换电池、维修保养等）或者私自进行改装的手表。

手表是件精密的计时工具，而对与维修手表而言则更是一个复杂困难的过程。对一般人而言，即便修理手表时，你就站在一旁，也根本看不出端倪。

因此，市消协还是友情提醒消费者，对自个儿的手表故障要有个基本理解。如果商品在“三包”期内， 尽量选择指定售后维修进行服务，以免产生不必要的纠纷。 同时，针对维修价格问题，如今的现实是确实难以规范，不同程度的损坏，不同的品牌，不同的款式，不同的配件价格确实天差地别。为了保障自身的利益，多了解一些这方面的知识，最起码能够鉴别大部分不靠谱的维修保养情况。 如果对维修商的判断意见或者维修费用有异议，可以咨询相关权威检测机构能否进行检测， 如检测结果不一致，可依法要求相关侵权人进行赔偿，或者联系品牌的官方售后，具体咨询相关事宜，如维修费用的标准等等，以保证自身合法权益免受侵害。