特色服务独树一帜，深耕专业领域做大做强：东吴物业+综保物业

6月16日，“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。为持续促进企业综合实力成长和行业健康发展，中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，通过开展“2017中国物业服务百强企业研究”，旨在发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。

图：2017中国物业服务百强企业研究成果发布会现场

为增强企业核心竞争力，百强企业不断对服务内容推陈出新，在服务方式、服务方法上努力改进，通过多年的发展逐渐形成了自己的服务特色。在2017年中国物业服务百强企业研究中，研究组通过对服务模式、服务理念、服务体系、服务领域等方面的综合评价，挖掘了出一批表现突出的特色服务企业。

其中，东吴物业作为苏大教服集团旗下龙头企业、高校后勤系统首家一级资质物业管理服务企业，以“两高一总”为战略目标，致力于成为物业保障服务集成供应商。

综保物业以特色的物业服务为基础，实现产业配套服务组合，集成优质的专业服务资源，为客户搭建业务外包服务平台并提供全方位的客户服务需求的解决方案，形成多元化的服务供应链，不断提升企业现代服务外包的影响力。

图：2017中国物业服务百强参会企业合影

东吴物业系高校后勤系统首家一级资质物业管理服务企业，现为中国物业管理协会常务理事单位，苏州市物业管理协会副会长单位，是江苏省物业服务优秀企业、江苏省名牌企业。2017年，东吴物业以其突出的发展模式及优异的表现，成功跻身全国物业服务百强企业前25强之列！

图：东吴物业副总经理顾建明先生（左四）参会并领奖

十七年来，东吴物业不断在激烈的市场竞争中得到淬炼，逐步走出高校，走向全国，打响品牌。目前业务已拓展至全国15个省、直辖市、自治区，服务项目200多个，服务业态涵盖高校、医院、科研院所、产业园区、金融机构、商业综合体、城市公共项目、企事业单位办公楼宇等。作为出身高校的企业，公司以高校物业综合服务为擅长，目前服务了复旦大学、武汉大学、天津大学、南开大学、苏州大学、西交利物浦大学等“985”、“211”、中外合作大学逾100所，服务师生近200万人。

明确发展战略 创新商业模式

随着中国经济结构的调整，产业结构的优化升级，服务业迎来一个全新而难得的转型发展机遇。东吴物业顺势而上，从普通劳动密集型企业向知识、技能、文化含量较高的现代服务型企业转型,并在转型中确立了“两高一总”的发展战略，即面向高校和社会高端项目，采取总包的服务模式。公司由此进入了一个快速发展期，先后中标交通银行苏州分行大厦、常熟波司登总部大楼等知名企业的物业项目以及苏州城市生活广场、苏州文化艺术中心、苏州火车站等苏州地标式项目。在“高校”条线上，为天津大学、南开大学、山东大学、中国科技大学、苏州大学、福州大学等近50所“985”、“211”高校提供服务，并为世界联合书院中国常熟分校、西交利物浦大学、新疆苏新中心等项目提供后勤总包服务，在服务水平和综合保障能力上达到行业领先水平。

在走向“两高一总”的道路上，东吴物业在商业模式上不断整合探索，将自己的商业模式定义为“物业保障服务集成供应商”，不仅从事不动产管理业务，而且受托提供配餐、会务、接待、交通等方面的后勤服务，以全方位满足客户非主营业务之外的多元化需求，使客户高度关注其核心业务的开展和品牌价值的创造，创新为客户提供FMS（非核心业务外包）服务的商业模式。

图：东吴物业标准化服务

坚持文化引领 增强核心竞争力

东吴物业历经十七年的发展积淀，形成了“诚信、务实、和谐、致远”的核心价值观，成为公司发展的精神动力和核心竞争力。

一是坚持“服务育人”的教育属性。多年来，公司始终坚持诚信为本、保本微利经营，为业主服务不追求利润最大化，秉承“坚持姓教”的企业定位，在服务育人方面投入大量精力，开拓多种实践渠道。东吴物业设立“东吴奖助金”；与苏州服务外包职业技术学院共建“东吴班”；在高校项目连续七年开展“大学生走进后勤”系列活动；在建设新型和谐“学生社区”工作中成绩突出。

二是精心打造一支懂得教育、热爱教育、服务教育的高校物业专业队伍。东吴物业在高校后勤服务深耕多年，熟悉高校教育教学及科研的特点，了解师生教学、科研、生活的服务需求，培养了一支高校后勤服务的专业化团队，他们用自己的行动践行育人宗旨，传播公司正能量，获得了师生的肯定和赞扬。

东吴物业不断推进标准化、专业化、机械化、信息化建设，加强质量管理，强化品牌意识，通过品牌建设助推企业转型升级。未来东吴物业也必将珍惜荣誉、再接再厉，继续坚持“品质立企”的战略路径，牢固树立质量第一的强烈意识，应用和创新卓越管理模式，积极发挥行业表率作用，在新的起点上再创佳绩！

苏州工业园区综保物业管理有限公司（简称“综保物业”）是国家一级资质物业管理企业，由苏州物流中心有限公司、苏州市会议中心物业管理股份有限公司和深圳市卓越物业管理股份有限公司合资组成，是苏州工业园区混合所有制改革的试点单位。2017年，综保物业以其优异的表现荣获“2017中国产业园区物业管理领先企业”称号。

图：综保物业总经理王斌先生（右5）领奖

综保物业首先提出“产业配套服务集成商”的运营模式，以产城融合、业态复合的产业园设施管理为核心，按照国际视角提供资产/设施管理服务体系与标准，全方位满足客户资产保值增值、安全舒适办公（生产）和聚焦核心主业等需求，提供资产管理和行政后勤保障服务，助力产业成长。

4大核心业务 聚焦客户需求

综保物业目前拥有四大核心业务板块：机构餐饮业务板块、礼宾服务&会议管理业务板块、服务供应链管理业务板块以及能源管理业务板块。

在物业管理过程中，综保物业根据客户需求，导入国际化现代物业管理理念，建立了符合客户需求的国际化管理标准，为客户提供高标准、高质量的安全服务、环境服务、设施设备管理等服务。在机构餐饮方面，从传统餐饮服务模式向中央厨房模式发展，从而降低食品安全风险，形成集约化、标准化的操作模式；在礼宾服务及会议管理方面，用心极致，满意加惊喜；在服务供应链管理方面，为企业量身定做搭建非核心业务外包服务平台，为企业提高效率提升效能；在能源管理方面，使用未来的节能收益为企业和设备升级，降低目前的运 行成本，提高能源的利用效率。

智慧综保 创新智能化服务

移动互联技术的发展，促使物业服务企业在社区服务领域产生了巨大变革。物业服务企业也顺应新形势，运用新技术，积极创新服务模式，提升服务品质，构建新型服务关系。综保物业不断开发高科技产品，为客户提供智能化服务平台，使客户享受便捷高效的服务。一方面，建立智慧综保服务平台。客户通过手机APP登录“智慧综保”服务平台，可以进行网上投诉处理、报修、企业招聘信息发布、兴趣社团活动召集等服务。另一方面，搭建设备管理智慧平台。客户只需扫描建筑设备上的二维码，即可显示该设备的基础信息、健康状态、维护保养等情况，使客户及时掌握核心设备的运行管理情况。

金钥匙礼宾服务特色 增强客户体验

综保物业还有一个特色服务——金钥匙礼宾服务特色。综保物业通过建立礼宾服务产品管理体系，根据服务蓝图设计原理，完善客户接触点服务流程，增强客户体验感，通过建立金钥匙礼宾服务中心，使客人享受到综保物业的金钥匙无微不至的全方位服务，从而使业主真正体会到尊贵和便利。

未来，综保物业将以特色的物业服务为基础，实现产业配套服务组合，集成优质的专业服务资源，为客户搭建业务外包服务平台并提供360°客户服务需求的解决方案，形成多元化的服务供应链，不断提升现代服务外包的企业影响力。