导读：
7月
27
日，杭州市市场监管局公布十起典型违法广告案例。其中，母婴电商贝贝网因销售未取得批准文号的特殊用途化妆品，在非医疗、药品、医疗器械用品广告中使用医疗用语，在广告中谎称取得专利权等违法行为，被罚款
20
万元。
截止
2017
年
6
月底，杭州市市场监管部门进一步规范传统媒体和互联网广告发布行为，加强重点领域和重点媒体广告监测监管。上半年共监测媒体广告
349728
条，发现违法广告
233
条，违法率
0.07%
。全市共查处虚假违法广告案件
240
件，罚没款
283.38
万元。
杭州市市场监管局发布的贝贝网虚假广告处罚信息：
事实上，这已经不是贝贝网第一次遭遇点名批评。从
2015
年开始，因为大量消费者的投诉，贝贝网曾多次被公开点名。而去年，还曾有多位消费者投诉，称在贝贝网购买的奶粉、纸尿裤里均发现活虫，质疑其售假，贝贝网用户信任度令人堪忧。
近日，中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《
2016
贝贝网用户格式条款审查报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/bbwscbg.pdf
）显示，贝贝网存在用户主体身份审查认证义务不到位、滥用协议条款变更修改权利、收集及使用用户信息违反正当必要性原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒
“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/
）。
另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台
(
微信公众号：
DSWQ315)2016
年度全国网购用户投诉数据库显示，贝贝网疑似售假、商品质量差等相关问题突出。
案例一：
“贝贝网”纸尿裤疑似售假 换货难 已全额退款
张女士于
2017
年
5
月在贝贝网购买
8
包纸尿裤，订单号为
413880792650231334
、
413838712455681334
。收到货后发现纸尿裤有很重机油味，且不吸水，与正品相比大小材质差很多。倒水比较，纸尿裤尿显模糊，正品尿显清晰可见。纸尿裤印花明显错位，做工粗糙，遇水后剪开为絮状物，断层明显，无吸水分子，表面渗水严重。与正品纸尿裤进行对比，吸水后表面干爽不渗漏，剪开内为满满吸水分子。
故推测贝贝所购纸尿裤有严重质量问题，质疑为假货。因不吸水，宝宝用了一片马上红屁屁，第一时间已与客服反映商品质量问题，要求换货，运费由贝贝网承担，客服多次推诿。
20
日下午联系到在线客服，客服回复称属于全球购商品无法换货。在多次要求处理后，客服表示
24
小时内给予答复，但未有人联系，
21
日下午已在贝贝网申请售后处理，要求尽快联系，还是无人处理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已有工作人员处理，用户正品质疑，告知退货处理，全额退款，并且承担运费和税费。
案例二：用户称
“贝贝网”商品质量差 回复：已和用户协商并补偿
黄女士于
4
月
26
日在贝贝网购买一双拖鞋，订单号为
411654050654811274
。
4
月
30
日收到货，
6
月
19
日两只鞋的鞋底断裂，发现里面完全是泡沫填充物。与客服联系，说明鞋子质量有问题，客服表示只退
10
元优惠券。与商家协商，称鞋子穿一个多月就鞋底断裂，是质量问题，商家表示已经穿了，没有质量问题，并且反问“你想穿几个月？”。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已和用户协商补偿
10
元现金券。
案例三：
“贝贝网”疑似捆绑销售会员卡 回复：可以退卡
应女士于
2017
年
6
月
22
日在贝贝网购买一双童鞋，订单号为
417380714846028555
。
2017
年
6
月
22
日晚上我在贝贝网上看中一双童鞋，决定下单购买，付款时出现买会员卡送
100
元现金券，购买会员卡以后才发现现金券必须达到消费额度才可以用，而且必须是指定商品才可以用，更可气的是
100
元现金券被分成了五份，还必须在一个星期之内用完，否则过期作废，严重的捆绑销售。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示用户电话无人接听，短信告知可以联系贝贝客服处理退卡。
据《
2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(
全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/
)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(
文
/
林夕
)
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：
：
姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号
