乘客错付3600元车费 哈啰出行回应

2024年12月25日，一起关于哈啰顺风车的费用异常事件引起了广泛关注。一位网友刘女士（化名）在社交媒体上爆料称，其弟弟在使用哈啰顺风车时，不慎将目的地选错，导致车费高达3600多元，并且在行程结束后，司机删除了微信好友，无法取得联系。这一事件迅速在网络上发酵，引发了公众对平台监管和司机行为的质疑。

据刘女士描述，2024年12月25日，她的弟弟因急事需要从广东深圳回家，于是预约了一辆哈啰顺风车。然而，在填写目的地时，弟弟不慎将广东汕尾市上沟村错选为山东日照市上沟村，导致车费计算出现了严重偏差，达到了3600多元。由于当时情况紧急，弟弟并没有仔细核对车费，直接支付了费用。

司机在接到订单后，通过微信与刘女士的弟弟取得了联系，并要求他发送实际的目的地地址。在确认实际地址后，司机按照约定将刘女士的弟弟送到了广东汕尾市上沟村。然而，行程结束后，司机却删除了微信好友，导致刘女士一家无法再与司机取得联系。

发现车费异常后，刘女士立即联系了哈啰出行平台，希望能够解决这一问题。然而，由于司机已经删除了微信好友，平台在初期无法直接与司机取得联系，给问题的处理带来了一定的难度。

2025年1月10日，哈啰出行平台就此事给出了正式回应。平台表示，经过核实，该行程单确实存在异常。实际行程时间仅为2小时30分钟左右，与乘客提供的实际行程时间相近，但乘客在行程开始前5个小时就提前预付了3600元的订单费用，这显然超出了该行程的合理金额。

哈啰出行透露，涉事司机已经将该笔订单费用提现，并且最近仍有接单行为。不过，平台已经冻结了司机的提现权限，以防止其进一步转移资金。同时，平台表示正在紧急和车乘双方进行核实，以尽快查明事实真相。

对于乘客多付的费用，哈啰出行明确表示会协助退回。平台表示，如果确认司机存在恶意行为，如故意误导乘客支付高额车费或拒绝退还多付费用等，平台将先行垫付费用退还给消费者，并保留对司机的追责权利。

在接受红星资本局采访时，哈啰出行再次强调了平台的立场和态度。平台表示，对于此类事件，平台一直持零容忍态度，将全力保障乘客的合法权益。同时，平台也呼吁乘客在使用顺风车服务时，务必仔细核对目的地和车费信息，避免类似事件的发生。