电商“仅退款”渐成主流，淘宝、京东、拼多多2024开战

刘旷 · 公众号 · · 2024-01-02 20:30

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配图来自Canva可画

电商应该是对人们的生活影响最大的行业之一了，随着电商的发展，人们足不出户就能够购买到天南海北的商品，为日常生活带来了极大的便利。在电商行业，也涌现了诸多知名企业，比如阿里、京东、拼多多等等。

最近，电商行业又有大事发生了。12月26日，淘宝正式实施了最新的《平台争议处理规则》，其中新增了“仅退款”规定；随后的12月27日，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货的执行标准。至此，拼多多、淘宝、京东三大电商平台都执行了“仅退款”标准。而淘宝、京东支持“仅退款”标准一出，即刻引发了热议，登上了热搜。在2023年的尾声，电商行业再度掀起新波澜。

变化的2023

此前，受疫情这一“黑天鹅事件”的影响，电商企业的日子并不好过，降本增效更是成为了企业发展的关键词，各方对于复苏的2023年也是充满期待。时光如梭，2023年即将结尾，电商行业的暗潮涌动从未停息。而过去一年里，电商行业也发生了不小的变化。

首先，由于激烈的竞争，垂直电商声量渐小，日子越发难过了。 根据经营范围的不同，电商平台可以分为综合电商平台和垂直电商平台。而垂直电商指的就是深耕于某一行业的电商平台，比如专注鲜花领域的“花加”；母婴电商“宝贝格子”等等。但随着综合电商的发展，消费者可选项不断增多，专注于细分赛道的垂直电商受到了冲击，再加上资本的退场，垂直电商面临多种压力。事实上，在2022年就有不少垂直电商平台破产、关停服务。2023年里，垂直电商平台的压力仍在，日子并不好过。

其次，直播电商热度不减，但“去头部主播化”已成为主要趋势。 近年来，直播电商热度持续高涨，抖音、快手更是凭借着直播模式，在电商领域闯出了一片天，即便是身为头部平台的淘宝、京东、拼多多也都在持续发力直播模式，足见直播电商的热度之高。不过今年的直播电商行业也有一个很大的特征，那就是“去头部主播化”，比如，前一段时间东方甄选的“小作文”事件就引起了多方的关注。

最后，随着消费者消费观念的转变，电商购物节也变得有些“清冷”。 前些年，每逢购物节，都会带动消费者的购物热情，各电商平台发布的战报往往引人围观。但今年却不同于往昔，作为年末狂欢的“双十一”购物节变得冷清，各电商平台也不再发布战报，显得格外低调，“双十二”创立者淘宝更是直接宣布取消双十二活动。深究背后原因，则主要是由于消费者的消费观念发生了改变。相较于之前，如今的消费者变得更加理智，由之前的冲动、激情消费，转变为当前的理性消费、刚需型消费，性价比更是成为了消费者最看重的因素之一。

玩家“开卷”

2023年的电商行业并不平静，发生了许多大大小小的事，比如，阿里巴巴重组、小红书转型买手电商等等。在2023年里，电商行业的竞争仍在继续，参与者也都没有停下脚步，而是通过一系列举措，不断提升自身实力，以便在电商领域拥有更多的话语权。虽然各个玩家所采取的策略各有侧重，却也不乏相通之处。

1、强内容

“内容”这一长视频平台的关键词也来到了电商行业，电商平台做内容更是成为了大家不约而同的选择。传统的货架电商虽然便捷，只要消费者有明确的购买目标，后续只需要到平台搜索挑选就可以了，却无法主动唤起消费者的购买欲。而内容电商则能够通过内容和消费者建立联系，挖掘消费者的潜在兴趣，通过优质内容来调动消费者的购买欲望，最终实现转化。比如，抖音、快手、小红书等平台就是以内容为契机，切入到电商领域的，而如今，这些内容平台已经在电商领域取得了相当不俗的成绩。

在行业竞争激烈的当下，无论是为了争夺更多的流量，还是为了实现业绩的持续增长，淘宝、京东、拼多多等电商平台都加大了内容化的投入力度。比如，在5月，戴珊就曾公开表态：“淘宝将以远超之前的投入推进全面内容化”；7月17日晚8点，淘宝正式上线了“夜淘宝”版本，为用户提供更多的娱乐内容和互动体验。京东先后推出了“SUPER新星计划”、内容型主播的招募政策等一系列举措，来扶持内容型主播，强化自身的内容生态。拼多多则是通过多多视频与多多直播两个方面来加码内容，并推出了“新超星计划”“百产计划”等多项激励政策，加快平台的内容化发展脚步。

电商“仅退款”渐成主流，淘宝、京东、拼多多2024开战

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