3·15上榜名单预测，这些行业的公关可能已上线

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-03-14 21:55

正文

请到「今天看啥」查看全文

3·15未至，打假的预热赛就被黄建平和马云之间的互怼点燃，看似都在为消费者维权，实则又是一次虚拟经济和实体经济相互戕害的狗血互撕，最后显然马先生凭借一篇至情至理的“酒驾打假论”，可谓震慑了对手、表示了决心、踢走了皮球。

而如果说双十一是泛互联网行业的集体狂欢，那么3·15就是各家企业避之唯恐不及的消停期。在这之前要整装以待、严防死守，在这之后要忍气吞声、任劳任怨，当然，这可能也是消费者仅有的接触商业真相，被当做上帝的日子。

那么今年将会有哪些行业或企业榜上有名，又会曝光出哪些令人发指、罔顾消费者人身利益的欺诈行为呢？是去年处在互联网风口之上的明星公司，还是正成为众矢之的韩国品牌？在今天我们不妨大胆预测一下。

旅游三大问题让其成服务行业的霸王花

纵观去年云南旅游行业发生的一系列恶性事件可以发现，再美的东西一旦和金钱挂钩，总难免沾惹戾气。

据人民网旅游3·15投诉平台的数据显示，2016年收到797条涉及全国且从2014年开始，云南旅游投诉率已连续三年“霸占”全国榜首。各省份的投诉，其中云南一省有316条，独占全国旅游投诉的4成。

而总的来看，投诉和曝光的负面消息大概分为三种，一是强制买卖引发口角、辱骂、限制人身自由甚至造成人身伤害的现象，这背后反应的是旅行社和当地商贸相互勾结、牟取暴利的非法事件，而以“零负团费”吸引贪图便宜的消费者上当就是其主要骗局。

二是遭受景区当地不法分子人身攻击的恶性伤害现象层出不穷，这背后折射的是旅游景区治安管理的缺失，又或许是当地政府的不作为造成了乱象频生。

三是在线旅游网站霸王条款的压制，包括名不副实、退款费用高或是相互推诿拒绝退款等问题。有数据显示，在2016年全年共收到的有效投诉中，针对在线旅游企业的投诉量达46%，其中消费者由于操作失误、突发情况改变行程被扣取高额退改票费的投诉，占在线旅游投诉总量的67%，甚至有些“旅行套餐”不支持退款。

不得不说，旅游行业本身的痼疾非但没有在互联网的动力之下得到改善，反而在线旅游继续承袭了某些旅游社团“无赖式”的商业模式，长此以往不仅会损害相关企业的信誉，更重要的是可能使旅游产业陷入恶性循环导致的停滞期。由此可见，3·15晚会上很有可能需要曝光一些投诉率较高的旅游企业给之以警示。

爆炸自燃等问题让三星、苹果等国外品牌跌落神坛

种种数据表明，三星和苹果在国内智能手机市场已经难续辉煌，一方面是国产手机品牌的强势崛起，另一方面是两者质量问题的频繁涌现严重损害了其商业信誉，尤其是三星接连不断地曝光出爆炸引起的人身伤害事件，恐怕是再完美的工业设计和创新性能都无法弥补的创伤。

据中国质量万里行数据统计，仅2016年上半年，消费投诉平台就收到手机投诉2918例。虽然相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例，但热门品牌手机的投诉量却仍在增加。而且根据手机品牌投诉对比可以看出，苹果、三星、华为、小米的投诉占比最高，其中苹果三年以来投诉量一直占据榜首。不过2016下半年由三星note7爆炸引发的信誉危机可能已经使消费者对三星的投诉量直线上升。

在投诉数据中还有一个明显的趋势就是，2016年上半年的手机投诉统计中，涉及售后问题的投诉有1300多例，占比将近一半。其中维修问题改观不大，满足7天无理由退换货、15天换货等这样明文规定的手机，也经常遭受售后服务的各种推诿或者强硬态度而不予合理处理。

不过之所以三星和苹果有可能在3·15晚会亮相，原因主要在于两者自燃或爆炸事件已经对消费者的人身安全造成了严重损害。比如近日发生的五岁女童因三星Note4爆炸而脸部手部严重受损，甚至有可能导致毁容，据手机连锁店老板称这部手机绝对由三星正规渠道获得，针对此事目前三星官方还未予处理。诸如此类的事件自note7爆炸后层出不穷，这足以说明智能手机安全隐患问题的解决已经迫在眉睫，而对三星、苹果等高端机的狂热崇拜也逐渐回归理性，更多的消费者转向国产品牌。

屡屡被爆负面和唱衰的快递面临服务困境

商品质量很大程度上决定了顾客去留，但也有一些行业很容易就能掩盖质量和服务的瑕疵，令消费者无从察觉，其中快递就是如此，而屡屡曝被曝光的负面新闻，说明这项服务行业已经开始损害网购体验，甚至连商品的完整性都不能保证。

国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”通过大数据统计进而得出了“2016年度十大热点被投诉电商物流企业”，包括顺丰、百世、圆通、天天快递、申通、百通物流、斑马物联网、鹏华物流、转运四方、海带宝，最关键是这份榜单将入选2017年“3.15”前发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，也就是说这些企业很有可能被3·15晚会提名。

从这些对物流企业的投诉中可以看出，丢件、逾期送件、虚假单号、商品损坏等问题是消费者投诉物流的主要原因。尤其是商品在分发和运送过程中的损害，如果是不可抗力导致的，倒是情有可原，但是就像央视曝光天天快递所述，分拣员或快递员可以随意抛掷，甚至拆开包裹分享食用商品，也许对所购商品造成一些人为破坏，收件人也很难辨别是否动过手脚。重要的是，在分拣区里违禁吸烟也很容易造成安全事故。

再者商品损害的责任赔偿还是一个难解之题，比如近期曝光的，价值12万元的南宋瓷器在运送过程中损坏，而快递公司只愿意赔偿至多1000元，由此可见法律并没有对责任赔偿进行细致规定。另外送货上门的问题也已经不断地遭人诟病，不管收件人是否在家，送货员大多数都不愿意花费时间上门，更奇葩的是近日发生的快递员私自给顾客退单的事情，原因据称是该快递员觉得顾客花钱太多，实际上多是货物体积大、不方便送的缘故。

快递行业一直作为电商的衍生品存在，只是单纯依赖阿里京东等电商不会是长久之法，尤其是对新零售的想象，很大程度上限制了快递产业的再扩大。再加上，快递行业服务的本质已经被频频发生的乱象搅扰，现在曝光这些问题倒是可能给服务升级带来可能性。

众所周知的原因和本身的质量问题，韩系商品上榜概率无限大

昔日风光一时的韩流倒真成了一股吹向韩国的寒流，不仅是政治牵连的缘故，也更因为韩系商品基于国内市场地位形成的傲慢姿态和制假行为，尤其是已经占据一席之地的韩国化妆品和韩系车。相关数据显示，2016年韩国化妆品出口额为5万亿韩元，约合299.3亿元人民币。其中，对华出口约占总出口额的40%。但是面对如此重要的中国市场，韩国并没有在商品质量上给予对等的投入，反而不断曝光出造假产品侵害消费者的相关利益。

3月初国家质检总局官网公布了今年首轮未予准入的食品化妆品信息，共有403批次产品因为质量问题或标签不合格等原因而被拒绝入境。据报道，其中共有28个批次进口化妆品被列入该名单，而19个批次是韩国著名化妆品品牌旗下产品，包括爱茉莉太平洋进口的“兰芝”臻白净透保湿乳、“兰芝”水活力喷雾、“兰芝”水活力喷雾，被检出易引发感染的金黄色葡萄球菌，目前已被销毁。

再者，即使是中国游客从韩国本土购买的化妆品，也未必没有问题。据调查，由于一些款式的韩国化妆品受到消费者的热捧，时常会出现断货的现象，因此在韩国一些不法商贩为了迎合市场出现制假售假的现象，也就是说会有一部分假化妆品被中国消费者购买。而且现在韩国电视台已经公开承认“假化妆品只卖给中国”。

汽车市场上，韩系车虽然在中国保持较高的质量声誉，但是对它的投诉量也是与日俱增。《车质网》车主投诉显示，现代的投诉多达3731条，对其车身附件及电器小毛病故障的投诉占据了投诉总量的52%以上；起亚汽车的投诉多达2520条，其中发动机投诉占据总投诉24%，变速器投诉占10%，车身附件及电器投诉占52%。在自主品牌崛起优势明显的市场状况下，这些投诉无疑会韩系车带来难以弥补的损失。

而且众多网友表示，今年的3·15晚会会被韩系商品包场，甚至超过每年都要讲一讲的阿里京东，确实不无可能。

阿里、京东难逃成为打假重头戏的宿命

淘宝、天猫和京东可谓是3·15晚会的常客了，今年恐怕仍不能避免，和黄建平代表的一番争论也许就是一个信号。

每年电商领域商品的不合格率可谓是老生常谈了，对此的投诉也一直占据消费者总投诉量的榜首，自然打假就成了阿里或京东一直挂在嘴边的事。只是这么多年过去了，还是只看到这些数字的不断增长，与之不符的是，阿里和京东所公布的打假数据也是在增长，哪个更有说服力显而易见。

此前马云所说的“酒驾治理”方式虽然得到了众多企业家的一致认同，使假货的舆论责任更多的转向政策监管和法律规定，这固然是影响因素之一，但我们也应该知道电商平台的不作为态度同样是根深蒂固的顽疾，这也使得阿里打假更多被认为是故作姿态。

如果真要是有这么一番打假的决心，何不效仿亚马逊将出售假货的平台告上法庭呢？也许真的只等到阿里或京东的利润受到假货影响的时候，才有可能催促他们刮骨疗毒，又或者寄希望于所谓的新零售，以线上线下结合的方式缓解这一问题。不得不说无论哪一个都是漫长的过程。

当然，以上这些都是一些推测，并不代表本人对上面任何单一产品或服务带有歧视。而除了这些，包括共享单车，外卖行业，还有网约车领域，都有极大的概率上榜，但是作为新经济的一种，毕竟这些行业还承着创新的责任，所以可能3·15会对其更宽容一些。毕竟，在商业社会里，每个行业或多或少都有一些见不得光的勾当，3·15所揭露的也可能只是冰山一角。

但希望任何一次监督，不论出于何种目的，都能够真切的让消费者获益。

歪道道，科技媒体人，互联网分析师。微信公众号：歪思妙想（neihangaoxiao）。禁止未保留作者相关信息的任何形式的转载。