专栏名称: 阿拉丁指数
阿拉丁指数(aldzs.com)专注为小程序从业者提供最新锐最具深度的行业报道。依据阿拉丁统计平台(aldwx.com)和阿拉丁指数(aldzs.com)的大数据分析解读,发现更多高成长性的小程序,同时还会定期发布小程序榜单及行业分析报告。
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[ 中国南方航空 ] 阿拉丁年度最佳生活服务类小程序代表

阿拉丁指数  · 公众号  ·  · 2021-02-04 20:00

正文

面对不平凡的2020年,

南航始终坚持立足基础服务,

根据市场环境与用户需求

推动小程序不断迭代更新。


【中国南方航空】小程序

“以客户为中心”初心不变


【中国南方航空】小程序在2020年实现数字化升级,进一步优化了“以客户为中心”的乘机体验全流程,成功为千万用户提供一站式线上服务。截至当前,小程序累积用户突破2000万。



【中国南方航空】小程序

提供一站式线上服务


在生活服务小程序领域,【中国南方航空】小程序作为年度最佳生活服务小程序的代表之一,在2020年通过移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下游行业资源,建筑了集成一站式服务的南航移动应用平台。




1

南航小程序打造南航生态圈

南航小程序打通了旅游出行各环节中上下游产业的链路,将用车、贵宾休息室、南航商城、旅游度假产品等服务集合于小程序一体,切实打造一站式出行服务平台。


南航小程序将与用户关联度高的服务场景串联起来,把航空服务渗透到用户的行程中,更智能、便捷的操作,优化了用户的出行体验。




2

多样化的营销工具,玩转裂变营销

为了进一步配合营销推广节奏,在疫情期间促活和发展会员用户, 南航上线小程序拼团抽奖与老会员发展新会员等活动


通过裂变营销方式,带动公众号粉丝和会员实现快速增长,为进一步实现销售转化奠定用户基础。


3

国内首家在小程序上线健康申报 的航司

面对新冠疫情,南航3天内在小程序上线 “疫情防控” 功能,成为 国内首家在微信小程序上线健康申报服务功能的航司


健康申报系统用户端界面


旅客可在出票后收到微信公众号推送的申报提醒,也可在线下通过机场柜台的小程序二维码等接触点自助申报健康情况、查询各地防疫要求,以便提前准备好相关证明,保证顺利出行。


旅客积极配合,

扫码填报健康信息

线下宣传健康申报,

众志成城,共同抗疫


且该系统支持 一线地服 及客舱人员快速查询并打印提交当地防控部门,大大降低了工作量及交叉感染的风险。



4

全球首家开展小程序直播的航司

为激发旅客出行欲望,顺应旅客购买习惯转变的潮流。南航快速完成小程序直播平台的搭建,借助直播手段进行机酒产品的销售,成为 全球首家开展微信小程序直播的航司









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