以前仓库的功能比较单一，是收货、存放和发货的场所。现在企业对仓库管理的要求越来越高，它承担着库存控制和客户服务的职责。为了方便管理，仓库也被归入了供应链管理的组织中。
我曾在法雷奥Valeo公司工作过，职位是工厂的供应链经理，负责计划、销售客户、原料采购和仓库等职能，仓库经理直接向我汇报。当时工厂有一位经理张姐，她已经到了退休的年龄，所以我需要招聘一名人员来接替她。
仓库经理的工作看似简单，实际上对人员的要求颇高。仓库有文员的工作，包括原料进出库在系统中的操作。仓库还有现场操作的工作，需要清点入库和出库的物料数量。
仓库经理还要管理整个团队。这些工作十分复杂，而且仓库是7x24不间断地运营的，需要经常做出决定。
由于可见，仓库经理需要全面的业务知识和丰富的管理技能，理想的人选是在30岁以上，并且担任过管理岗位的专业人士。在面试了多名候选人后，我们聘用了一位有着某著名汽车制造工厂背景的求职者，他叫老李。
老李来面试的时候，随身带着笔记本电脑在操作SAP系统，这说明他熟练使用该套软件。老李拥有本科学历和多年的汽车制造业经验，他的资历完美符合仓库经理岗位的要求。
令人意想不到的是，老李在入职3个月后就主动离职了，原因是不能胜任这份工作。于是我又招聘了一位经理人，结果还是没能度过试用期。
万般无奈之下，我们只好返聘了张姐，仓库运作才变得顺畅起来。我在复盘了张姐的成功经验后，得出了优秀的仓库经理应该具备的8项关键能力。
1.出色的沟通技巧
仓库经理能够清晰明确地接收和传达信息。沟通不当会导致管理混乱和效率损失。仓库对接着公司内部和外部的许多人员，三教九流各色各样的人都有，这是供应链的众多职能中独有的情况。
做计划的人通常不会和运输车队打交道，做采购订单的人很少会直接面对客户，而仓库会接触到几乎所有的人员，包括内部的各个部门和外部的车队、客户、供应商等等。
出色的沟通技巧可以准确地接受、传递操作指令，避免不必要的误解。张姐是当地人，在工厂工作了10多年，与各方面的人员都很熟悉，而且关系都相处得很融洽，沟通自然是很顺利的。
2.激励团队
经理需要了解自己的员工，并根据每个人的需求调整激励和反馈方法。仓库有许多体力劳动，如装卸货、整理仓库等等，年轻人不太愿意干这行，他们更喜欢轻松的文员岗位。
仓库经常要安排加班，即使有额外补贴，也不是每个人都愿意做的。针对不同的人，仓库经理需要用不同的方式去激励员工，而且要给予他们反馈。
团队的工作氛围很重要，张姐并没有过多偏袒本地人和老员工，基本能把一碗水端平，这提升了团队的凝聚力。
3.解决问题的技能
解决问题的技能与决策技能密切相关，这些技能都要求一个人识别和制定方案，并果断采取行动。
仓库经常会遇到问题，比如：
- 库存数量有差异，系统里的数量和实际的不符合，该如何处理？
- 供应商到货发现包装破损，货物是否要入库？
- 仓库快下班了，而拉货的卡车还在路上，是不是要安排人加班？
仓库经理需要根据经验和判断快速找出解决方案，并且安排人员执行。张姐的经验丰富，处理起来自然是得心应手。更为重要的是，她把大多数的时间用于仓库巡视，留意是否有员工无事可做。
如果看到这种情况，她会主动过问，查看是否存在系统问题、数据错误或流程不当等原因造成的操作延误或等待，她时刻都在现场观察。优秀的仓库管理者应该把更多时间用在现场管理，而不是坐在电脑面前看邮件。
4.灵活性
在快速发展的环境中，仓库负责人需要灵活应变，对变化和紧急要求做出快速反应，他们还需要监督和承担许多不同的任务。
工厂经常会遇到新的业务需求，比如增加了更多的售后市场业务，这类订单的特征是数量小，发货频率不稳定，与整车厂的零部件订单有很大的区别。再比如，工厂新增加的客户有着一套独特的包装方式，仓库经理要理解新业务的要求，并且提供配套的资源。
5.全面了解公司标准流程
为什么空降的经理人失败了？部分的原因是他们没有全面了解公司的标准流程。一些公司有很强的企业文化，比如法雷奥集团非常强调标准，而且有详尽的指导手册，要求在其全球所有的工厂里推行。
"空降兵"可能无法适应这套标准，比如当时工厂规定要实施目视化的库位管理方法，不允许使用高层货架，物料要放在周转箱中，而且箱子堆叠不得超过一定的高度。
我最初也不理解这项规定，但是后来去了法国总部参观后，发现标杆工厂都是这样执行的，而且现场非常干净整洁，这才接受了目视化的管理方法。
如果仓库负责人不理解目视化的理念，标准就无法在仓库里推行，也不能通过集团内部的审核。虽然目视化管理有不合理性，比如仓库存储空间不足时也要执行，但标准就是标准，在规则发生改变之前，管理者只能遵守。
6.培训他人的能力
主管和经理要能够将自己的知识传授给员工，以确保操作的一致性和连续性。训练有素的员工更有可能留下来，并成长为未来的管理者。
仓库主管需要在现场手把手地教导新员工，即在岗培训，这同样要求主管离开舒适的办公室，在仓库现场示范、指导，并检验员工的培训成果。
7.以客户为导向
仓库经理需要充分了解客户的要求，并在条件范围内完成客户订单交付。他们也需要注意运营成本，并权衡利弊。有些客户的运输路线偏远，为了保障产品安全，仓库在包装时会提供额外的加护措施，比如在托盘的四周加上防撞条。
还有一些国外的客户要求使用没有钉子的纸箱，或是使用打包带加固纸箱，仓库需要了解客户的要求，在预算范围之内，找出符合要求的解决方案，提高客户的满意度。
有时候客户提货的卡车已经到了仓库，但是生产还没有把产品做好，张姐就会去找生产主管协调，加快进度，减少卡车等待的时间。不抱怨其他部门，以客户为中心是优秀的职业素养。
8.团队合作技能
仓库经理需要能够向团队传递公司的目标，并带领团队为实现这些目标而努力。
团队工作技能和能力包括：团队合作、抗压能力、协调和分配任务、影响他人的技能、必要时妥协的能力和决策能力。
仓库管理就是现场管理，经理需要在现场和团队一起工作，这是成为优秀的管理者的基本素质。
