93记者:王漫
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半夜充电时电子设备突然起火,你以为接下去我们要说的是著名的三星note7?不不不,我们要说的是苹果,而且还不是这两天已经传疯了的iPhone,而是低调的iPad。 这两天iPhone爆炸的新闻已经传的沸沸扬扬,但是你知道么,除了iPhone,苹果家族的iPad也不是“省油灯”,这不昨天凌晨一点钟,宁波慈溪的林先生就感受了一次“午夜惊魂”。林先生说:“前天晚上在充电么,半夜么,就一点多了么,就起火了么,起火么我起来一盆水倒下去么,一倒下去么马上就啪的炸掉了。”
这个ipad是林先生去年7月份买的,而且他还表示,他用的可是苹果原装的充电器和数据线:“(用的是原装的充电器原装的数据线么?)对,全部是原装的。”
从林先生给我们微信后台发来的照片来看,好好的pad炸的前后盖都完全分离了,银灰色的后壳上坑坑洼洼的是爆炸后留下的黑灰印子。
昨天白天,林先生为了解决这个“小炸弹”的问题,先后联系了经销商和苹果客服,但是结果都差强人意:“苹果联系过啊,后来他总打我电话打不通,不可能的我昨天给他两个号码他说打不通,所以我在想她是不是在敷衍我啦,经销商么也不管,叫我自己打电话,他说我们只管销售不管售后的。”
今天上午,林先生又去找了位于宁波颐高广场的经销商——顶丰电子,但是经销商的售后部门再次拒绝了林先生,表示这个他们处理不了。
今天记者拨通了苹果公司的400客服热线,客服向记者证实,像林先生这样的涉及到安全方面的问题,确实不归经销商管,而是需要找专家:“经销商他们确实没有办法管这个,所以最好的话还是找我们客服这边。我们苹果这边针对这个起火的话呢,是有一个专门的安全部门,需要看看是不是我们设备存在着隐患,然后确实有起火的话可能也会涉及到维修吧。”
此外,客服也表示安全部同事在昨晚确实有致电林先生了解具体情况,但是由于电话没有打通,只能通过邮件联系了林先生。虽然苹果的态度看上去还算积极,但是对于近期爆出的一系列苹果产品的起火爆炸的原因,客服人员没有直接回应,仅表示无需担心产品安全,具体原因还在调查中:“这个您不用担心,一般正常的话,我们的设备不会在正常的情况下起火,不过这个确实还没有查明原因,等到处理结果出来的话我们会告诉您。”
事还没解决,93也会继续关注,希望林先生的事能妥善解决,苹果给出个合理说法的,请猛戳大拇指!