以案说法：消费者行使批评监督权典型案例

张某在某月子服务中心接受产后护理服务。合同履行完成后，张某根据其消费体验，在某网络平台发布了“避坑某月子服务中心”的贴文，贴文中提及该月子中心月嫂素质参差不齐、月嫂在照顾小孩时看手机、月子餐难吃、产妇护理不及时等问题，并对上述言论附相关照片佐证。

某月子服务中心认为张某除因与月嫂性格不合要求更换外，对月子服务中心整体环境、护理部、护理宝妈、产康师、育婴师、餐食搭配、客房保洁等服务均未提出任何不满。现张某对相关事实篡改和恶意夸大，误导网友进行恶意差评，导致其企业名誉和形象严重受损，遂诉至法院要求张某停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失12万元。法院经过审理，最终驳回了该月子服务中心全部的诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 第一款规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条 规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”