天猫首家智慧快闪店来了！国际大牌抢着练兵

一家智慧快闪店从无到有只需两天！每一个城市每一个主题下的快闪店都不一样。

✎ 文｜姜雪芬

10月12日，杭州秋雨连绵，秋风带来阵阵寒意。而在杭州中大银泰城商场中庭，一家新开的店铺内却是一派火热。

一侧外墙大屏幕上的大鸡吃小鸡游戏吸引一批批顾客驻足，稍作观战之后，纷纷拿出手机扫码，加入游戏大战。与此同时，游戏屏幕周边的显示屏正在不间断展示时下流行牛仔服饰。

一轮游戏结束，多位顾客兴奋地展示着淘宝卡券包里的战利品：GAP60元优惠券，Levi's 50元优惠券等休闲服饰品牌优惠券。

踏入店内，7块智能大屏分立于三侧，店员正跟顾客讲解智能屏幕的如何使用：随手拿起一件衣服，屏幕自动识别顾客手中衣服品牌，大屏幕上立刻出现相关价格、库存、宝贝详情信息。

刚刚在店外扫码玩游戏获得了GAP 优惠券的江女士，挑选了货架上的一款外套试穿，试穿完成后用支付宝完成购买。 “线下一直没找到我的尺码，但是在这里居然找到了，通过二维码支付，回头直接在家就能收货，太方便了！”

以上有趣的场景出现在天猫开出的首家智慧快闪店。

在快闪店中，消费者除了享受前卫的科技感视觉体验、体感互动游戏，也能现场直接扫码购物。所有产品线上线下打通，消费者可点击屏幕购买，系统跳转到品牌天猫店，手机扫码下单，还可以选择直接线下购买。

“只开一个月！多亏今天出差来杭州有机会体验。”有位外地顾客暗自庆幸因为出差赶上了炫酷黑科技体验。

据介绍，快闪店于10月12日～11月12日营业，共分为四个主题，第一期主题为天猫牛仔节。店内陈列着Levi’s，Lee，Gap，CalvinKlein 2017秋季潮流单品。这其中，很多是线下首发单品或通过大数据及精细化运营，品牌方精心挑选的产品。

在接下来的主题中，有雅萌、欧乐B、博朗、Miss Candy、the history of whoo/后、Blueair、伊丽莎白雅顿、玛丽黛佳、倩碧等品牌加入。

与一般智慧门店不同的是，快闪店每期只开7天，每期有一个主题。基于阿里巴巴云零售事业部的技术和一系列解决方案，它将线下门店“引流、逛店、挑选、试穿、结算”五大应用场景进行了体验升级。

未来，智慧快闪店模式将继续在全国推行，据了解，双11期间将在国内重点地区及城市持续铺开。每一期主题会结合当下流行时尚热点、地域消费特点确定。

“我们希望天猫智慧快闪店是一个全新推广的开始，走进每一个天猫和淘宝用户的生活之中。 伴随着智慧快闪店的铺开，在科技和数据支持下你可以在不同城市，不同的商圈，不同的商场，见到这位熟悉的朋友。” 阿里巴巴云零售事业部零售PLUS总监韩操表示。

这意味着，在不同的城市有不同的快闪主题，每一个城市的快闪店，每一个主题下的快闪店都不一样，各有特色。

虽然快闪店并不是新兴事物，但快闪无人店铺还是吸引了不少人。

一位顾客表示最初是被入口的互动游戏吸引过来的，在获得店内的优惠券后，发现门店智能橱窗陈列着当季喜欢的款式和颜色。“正好天冷，进来看看有合适的外套买了直接穿。”

屏幕上出现的“拿起衣服有惊喜”进一步吸引了他。拎起牛仔衣，智能显示屏会自动显示商品的相关信息，并且可以直接扫码购买。购买完成之后他打印了自己的专属照片，上传照片墙留言互动，获得了品牌送出的惊喜赠品、优惠券。

这样就完成了整个购物体验，互动体验、智能导购和分享交流环环相扣。

据解释，这一成套的不同以往的消费体验依靠的是阿里巴巴云零售事业部所打造的一系列解决方案，结合了线下门店“引流、逛店、挑选、试穿、结算”五大应用场景，以及全渠道各类智能导购产品，包括：体感互动橱窗、手机跨屏游戏、内容营销橱窗、虚拟云货架、互动云货架、自助查询云货架、RFID试衣、AR试妆、智能售货机等。

而这些酷炫科技体验带来的数据，将沉淀到品牌的数据银行。品牌商通过分析沉淀的消费数据，尤其是通过店内部署的地动仪（基于wifi探针技术的识别）和人脸识别摄像头，可以实现精准的客流和人群分析，从而精准营销，升级服务。

其中更很重要的一点是，原来品牌的数据银行更多是服务于线上，今天智慧快闪店会极大丰富整个品牌的数据，因为它可以在各个节点把数据搜集起来。

这种叠加效应已经开始显现，快闪店开业仅一天，Levi's，Lee，Gap，CK等牛仔品牌也迎来线上线下的销售双增长。

根据RET睿意德的报告，2012年前快闪店在中国处于萌芽阶段， 2015年进入快车道，平均每年复合增长率超过100%。预计2020年快闪店在中国将超过3000家。按照每家店每年10万人次的客流量，预计将带来的客流量将超过3亿人次/年。而快闪店人群与天猫和淘宝的目标人群吻合度高，由此估计天猫智慧快闪店的曝光高达亿次。

一家智慧快闪店从无到有要多久？答案是两天！

国庆假期之后，阿里巴巴云零售团队才着手搭建第一家智慧快闪店。因为品牌商们早就开始的新零售尝试，才有了惊人的线下落地速度。

以GAP为例，去年，它就开始尝试与天猫进行线上线下打通，如今，GAP线上核心门店均可实现门店自提、门店发货、门店退换货等一系列服务体验，而在九月底举行的GAP天猫超级品牌日上，这个国际快时尚巨头首次尝试国内外全渠道联通，并为全球门店消费者同步推出“抓GAP小喵”的游戏，单日就有100万消费者参与游戏。而GAP更是实现销售业绩比去年同期增长超27倍，全天猫童装排名第1、男装第2、女装第7的好成绩。

据悉，Gap也已经在一年前开始缩短产品生命周期。以往，Gap生产新品，以半年的提前量开始做准备。而通过天猫大数据分析消费者喜欢的款式，配合生产先进行预定，再进行生产销售，使得产品的开发周期从过去的10个月，降到了如今的1个多月。

牛仔全球领军品牌Levi’s则已经连续参加了多年双11，每年均迎来高速增长。Levi’s还与天猫进行了会员体系的打通，通过线上线下商品、营销同步上线，不断推进购物体验的无差异化。

显然，天猫新零售带来的巨大动能正在辐射全球品牌，并成功引领国际品牌高达80%的平均同比增长。而本次无人店的开设，更将成为品牌线上线下新零售的又一次探索。