在当今竞争激烈的商业环境中，企业若想实现可持续增长，就必须在战略规划、品牌塑造、产品打造、渠道拓展、顾客经营、社交营销、内容创作以及短视频与直播应用等多个关键领域精准发力，构建起一套行之有效的增长体系。接下来，让我们深入探讨这些领域的核心要点与实操方法。
一、高瞻远瞩，战略领航
战略，是企业发展的全局性谋划，关乎着企业的发展方向与目标达成。
它的核心在于明确做什么、不做什么以及重点做什么。
我们可以借助 STV 模型来深入剖析，该模型涵盖公司战略（S）、公司策略（T）和公司价值（V）三个关键层面。
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公司战略
：由市场细分、目标市场、市场定位三个要素构成。这要求企业深入洞察市场，依据地理、人口、心理、行为等多维度因素，将庞大的市场细分为多个具有独特需求的小市场。然后，综合评估各细分市场的潜力、竞争态势以及自身的资源与能力，精准选定目标市场。最后，在目标市场中明确自身独特的定位，塑造出区别于竞争对手的产品或品牌形象，从而在市场中脱颖而出。
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公司策略
：包含差异化、营销组合、销售三个要素。企业要积极寻求差异化竞争优势，从产品特性、服务质量、渠道布局等方面入手，形成独特的竞争壁垒。精心设计营销组合，对产品、价格、渠道、促销等要素进行优化配置，以最大化市场效果。同时，持续强化销售环节，提升销售团队的专业能力与执行效率，确保销售目标的顺利达成。
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公司价值
：由品牌、服务、流程构成。强大的品牌是企业的无形资产，通过精准的品牌定位与形象塑造，能够提升产品的附加值。优质的服务则是增强客户粘性的关键，注重服务细节，提升客户体验，能为品牌赢得良好口碑。高效的流程能够优化企业运营，提高产品与服务的交付质量，进一步强化品牌价值。
二、塑造品牌，赢得信赖
品牌，是企业与用户建立深度连接的桥梁，其本质是通过多路径让用户了解、信任并最终中意偏好企业的产品或服务。品牌的终极目标是降低用户的选择成本，增加用户的信任成本。
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增进用户了解
：打造具有超高辨识度的超级符号，这可以是独特的品牌标识、朗朗上口的口号等，让用户能够轻松识别和记忆。同时，积极引导用户为品牌贴上靠谱的标签，开启用户对品牌深入了解的大门。
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建立用户信任
：从品牌的各个细节入手，无论是产品的质量把控、包装设计，还是服务的响应速度、专业程度，都要让用户切实感知到品牌的靠谱，让用户坚信购买该品牌的产品不会上当受骗，就如同备受消费者信赖的胖东来，以其优质的产品和服务赢得了良好的口碑。
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培养用户偏好
：通过不断提升产品品质，赋予产品丰富的情绪价值，以及塑造彰显身份的品牌形象，让用户产生非该品牌不买的强烈意愿，即使价格略高于竞品也毫不介意。
三、打磨产品，满足需求
产品作为 4P 营销中的第一环，是基于战略的商业交易起点。企业要深度理解竞争态势，敏锐洞察商业机会，精准描绘顾客画像，明确哪类人群在何种场景下以怎样的频次选择和使用产品。
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新品上市策略
：制定完善的新品上市传播策略，充分利用新老渠道完成产品的铺市、动销与回购等增长环节的设置。
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定价策略
：常见的定价策略有成本定价，即基于产品成本加上预期利润来定价，价格透明，易于消费者理解；同行定价，参考市场上热销竞品的价格策略，具有进攻性；标的定价，聚焦于放大产品解决用户问题的关键价值点，自行建立定价标准。
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产品定位
：清晰解答对谁而言、我是什么、给你什么三个关键问题。始终站在用户视角思考产品，关注用户的心理驱动力，即产品与用户的关联度，确保产品价值能够被消费者切实感知，避免陷入 “伪价值” 的陷阱。
四、拓展渠道，提升触达
渠道是增加用户与产品接触和购买的关键触点。渠道经营的核心在于在众多渠道中圈定最多且最优质的经销商，与他们构建紧密的利益共同体。
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渠道策略
：对于大众国民级品牌，要做好 “触达、圈地、铺面、下沉”。触达是核心竞争力，即能够以低成本将产品规模化地触达潜在消费者。不同渠道具有不同属性，品牌如同火炬，而渠道则是点燃市场的一个个网点。
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渠道管理
：渠道是企业内外部组织的联合体，企业对其管控程度有强有弱。部分渠道如收佣金的直播达人、大卖场、连锁便利店等，会收取上架费、入场费或展位费等。品牌与渠道处于动态互补和博弈的过程，早期品牌需依托渠道打开市场，后期品牌影响力增强后，渠道的话语权则会相对减弱。
五、经营顾客，持续增长
做好顾客经营的起点是深入思考顾客购买以及持续购买的原因。
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顾客洞察
：洞察顾客的消费心理，明确顾客为产品的何种价值买单；对顾客进行细分，针对不同顾客群体的诉求提供差异化体验，如为超级 VIP 提供专属权益；运用 RFM 模型进行顾客分层，利用 LTV 模型预估顾客价值。
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渠道运营
：不同渠道关注的重点不同，电商平台注重流量和拉新转化率，线下渠道则关注用户和品类运营，以及用户的购物体验和品类聚焦策略。
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顾客关系维护
：关注提升顾客生命周期、提高顾客终身价值和深耕单客经济。动态理解顾客，依据 5A 顾客消费路径（感知、吸引、询问、行动、拥护），在不同决策阶段满足顾客需求。同时，要明确区分使用者和决策者、用户和客户，关注付钱背后的真正需求。
六、社交营销，口碑传播
社交营销是基于用户关系经营的延伸，其精髓在于产品的自传播，通过购买产品的用户进行二次传播。
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社交细分
：社交可细分为社媒、社群、社区，社交营销需基于人的心理开展。要深刻理解人性，利用人类的懒惰、贪嗔痴、跟风、炫耀、趋利避害等心理，设计上瘾模型，奠定社交传播的基础。
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营销认知
：避免错误认知，即单纯从产品角度出发在品牌社交账号完成内容并通过社区传播；应深入理解目标用户群体，思考他们观看、停留、转发和传播的原因，提供满足用户视角的内容。
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裂变增长
：运用裂变工具和增长模型等战术方法论，深入理解目标用户的心理，激发他们主动为品牌做社交营销的意愿。
七、内容创作，传递价值
在流量枯竭时代，内容是打造品牌的必需品，是产品和品牌的血液枢纽。
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定义目的
：从产品角度看，内容是理解消费者需求并通过产品传递感知的关键。包装字体、视觉，自媒体账号买点提炼，货架产品形象展示，品牌 TVC 广告、短视频种草、直播间产品展示等都属于内容范畴，其目的是清晰且有感知地传递品牌价值，抢占用户注意力。
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提升意识
：企业要提高内容营销意识，从管理层到前端销售都应时刻具备内容意识，因为多一次内容触达就多一份成交机会。管理者要思考内容架构配置和矩阵配置，如 PGC 和 UGC 内容的配比，以及各内容平台账号矩阵的打造。
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战术拆解
：按时间线，从新品上线预热、铺市动销到形象物料设计、种草成分科普等，都需精心规划；按矩阵线，要打造小红书、抖音、公众号等各类媒介平台，以及短视频、图文、音频等各类内容形式，围绕目标用户群体择优选择并放大产品内容长板。
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指标制定
：以小红书为例，常见北极星指标包括曝光量、点击率、互动率、粉丝增长与粉丝质量等，这些指标分别从知名度、内容吸引力、用户参与度和品牌长期运营能力等方面衡量内容营销效果。
八、短视频与直播，高效营销
短视频和直播是当下内容营销最高效、主流的载体和形式。
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工具本质
：要从本质上理解短视频和直播只是承载内容的工具，思考如何用好这一工具是开展短视频和直播营销的起点。
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平台规则
：充分理解不同平台如抖音、小红书、快手的规则和爆点逻辑，把握平台流量运行法则、自身产品差异化爆点以及目标用户心理爽点这三要素。
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爆款研究
：深入研究爆款内容形式，找到对标学习目标，结合自身优势，不断提升剪辑、文案、配乐等内容制作能力，以超越对标为终极目标。
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行动优化
：勇于迈出第一步，在实践过程中不断调整优化，心中要有理想的短视频和直播成品标准，并朝着这个目标持续努力。
九、新营销 3.0，聚焦用户心理
营销 1.0 以产品为中心，营销 2.0 以消费者用户人群为中心，而营销 3.0 则以用户心理为中心。从 5A 模型（了解、吸引、问询、行动、拥护）来看，营销 3.0 重点解决行动和拥护的行为设计。
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5A 阶段心理分析
：在了解阶段，用户追求混个眼熟，曝光和露出是关键；吸引阶段，用户因品牌独特价值而心生喜欢；询问阶段，用户会进行比价、搜索内容和查看评价，这是影响转化的关键环节；行动阶段，用户加购下单，完成交易的同时也是深度经营用户的开始；拥护阶段，用户成为品牌粉丝，主动推荐购买。
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新营销核心要点
：清晰了解用户在不同时期的心理诉求，在了解阶段增加信任要素，行动阶段运用心理账户、损失厌恶等心理促成下单；认识到购买成功不是结束，而是经营用户的开始，思考如何经营关系让用户拥护和传播品牌。
十、构建品牌增长模型，实现持续增长
营销的出发点是以客户痛点需求为导向，为客户解决问题，这是一个从抓潜到追销，逐步吸引客户并实现批量成交的过程。
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成交路径设计
：品牌要拆解客户购买的每一个步骤，设计合理的成交路径，挖掘购买前各个环节的关键点，如如何让顾客看到你、选择你、传播你以及提升顾客 LTV 价值等，每个模块都有相应的关键性指标。
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品牌衡量指标
：明确品牌知晓度（目标用户提及率等）、品牌认知度（用户对品牌定位的准确描述）、品牌态度（吸引力，即购买考虑和优先程度）、品牌购买（转化，分析加购不下单原因）、用户体验愉悦感和接受度、品牌售后评估（满意度、净推荐值）等衡量指标。
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LTV 价值计算
：不同品类关注不同北极星指标，如低频高客单产品看重线索和意向客户数量，高频低客单价产品看重用户 LTV 价值。品牌用户的 LTV 价值指从用户生命周期内获得的收益总和，其计算涉及生命周期和单位价值两个要素，不同产品有不同的 LTV 计算标准，如内容平台型为 LT∗ARPU，消费会员型为人均客单价∗单用户平均购买次数 。
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