厦门会晤越来越近啦~
厦门小伙伴们的热情更加高涨↓↓
金砖知识学起来
在市委文明办的指导下，厦门农行与厦门日报社共同设计印制了《厦门会晤市民应知应会手册》，并在厦门会晤倒计时150天当日走进社区，向市民免费发放。
文明公约记心中
厦门农行还参与了市委宣传部、市委文明办和厦门日报社制作的《厦门会晤市民文明公约》官方动漫，向广大市民宣传文明公约，并在第一时间在网点滚动播出文明公约，让更多市民知晓。
发现没？共同助力文明的路上
都有它的身影↓↓
4月15日，厦门农行在人民会堂举行2017年服务工作大会暨千人誓师大会，向全行员工发出《当好金砖东道主文明服务我先行》的倡议，全力投入会晤服务保障工作，向市民和境内外嘉宾提供优质便捷高效的金融服务。本次会议既是厦门农行争创“厦门市民最认可的银行”的重要举措，也是该行提升服务水平、服务和保障厦门会晤的动员会。
厦门农行相关负责人表示，本次倡议既是我们作为厦门人应尽的责任和义务，也是农行人践行“做厦门市民最认可的银行”的承诺。该行将切实履行“做厦门市民最认可的银行”和当好金砖东道主的庄重承诺，为厦门争创全国文明城市“五连冠”和建设“五大发展”示范市做出更大的贡献。
2015年以来，厦门农行秉承为市民提供“最好的服务环境、最好的服务流程、最好的客户获取渠道、最好的服务产品、最好的服务团队”的服务理念，为广大市民和企业提供专业便捷的金融服务。两年来，在全行员工的共同努力下，该行所辖70多家网点环境焕然一新，客户纷纷反映，农行网点变漂亮了，业务办理得更快了，服务态度也越来越好了。
为迎接即将到来的厦门会晤
厦门农行更是主动作为，勇于担当
进一步提升服务水平
以最好的文明风尚来迎接和保障厦门会晤
“您的业务全部都办好了，您请慢走。”入职以来，厦门农行综合柜员刘玮康用自己专业贴心的服务迎来送往每一位来到厦门农行的客户。有客户来，他麻利地办好每一笔业务；等候客户的空隙，跟紧业务的每一个环节，及时与客户沟通……“我们要做的就是在做好本职工作的基础上，让业务办理得更快更好，让每一位客户都能满意而归。”
他是厦门农行一线柜员中普通的一员
这些一线柜员在自己的岗位上兢兢业业
也正是他们这种一丝不苟的态度
用实际行动诠释
做“厦门市民最认可的银行”的品牌内涵
2015年，厦门农行提出做“厦门市民最认可的银行”的愿景，致力于打造最好的服务环境、最好的服务流程、最好的客户获取渠道、最好的服务产品、最好的服务团队，在一线服务中全面开启“创服务品牌”工作。
两年来，厦门农行从服务环境、服务渠道、服务效率等多个方面“做文章”。全辖70多个网点全部焕然一新，高柜内，改造后整齐划一，高柜外，改造后宽敞、整洁、明亮；创新推出“超级柜台”，充分运用手机银行、自助设备等渠道，业务办理效率得到显著提高，客户平均等候时间从去年年初的11.3分钟缩短至8.6分钟；全面启动“开口服务”培训，如今员工们开始用新的视角和思维方式来看待、分析、思考和解决问题，突破服务瓶颈……
功夫不负有心人
如今
在农行办过业务的市民纷纷竖起大拇指
客户纷纷表示
农行网点漂亮了，办业务快了
员工的服务态度也越来越好了
“您好，请问有什么可以帮您？”从早上9点到下午5点，哪里有客户需要，哪里就有肖炜琳的身影。作为厦门农行与客户接触的第一个人，肖炜琳深知自己工作的重要性，在她看来，作为大堂经理，就要努力用优质的服务做好客户与银行之间的第一个桥梁。为了做好这个桥梁，肖炜琳努力做好“迎、问、取、导、送”，尽快分流，及时与柜员、理财经理等做好协调互动，减少客户等候时间。同时，不断提升自己的服务，用文明礼仪的姿态做好每一个细节，用情、用心、用专业，给客户带来有温度的农行服务。“我的一言一行代表的是厦门农行的形象，更代表着厦门的形象，希望通过我的服务，让来到厦门的外宾感受到厦门的温暖。”
厦门会晤
是今年我国最重要的主场外交活动之一
对厦门而言，使命光荣，任务艰巨
厦门农行主动作为
为迎接外宾、迎接厦门会晤
进一步提升服务
这也正与“创服务品牌”工作的深化相契合
据了解，在去年“开口服务”培训的基础上，厦门农行全力备战厦门会晤，目前正在着手准备在全行开展共计64期的文明礼仪培训，其中将重点以外语口语为切入点，提高网点一线窗口人员的外语沟通及服务能力。本次培训将分别在4月及8月进行，其中，4月进行与厦门会晤相关的英语训练，并结合金砖国家的民俗、宗教信仰进行综合培训；8月将进行最后的巩固加强，培训内容涵盖柜面、厅堂服务语言、服务礼仪、服务外宾的相关常识。同期，厦门农行还会配套印发银行服务中英文对照小册子，网点员工人手一本。
在厦门农行工作5年的张福禄在不断做好业务的同时，也因为服务好而与客户成为好朋友。多年来，张福禄一直真诚用心地对待客户，默默无闻地帮助身边每一位需要帮助的人。张福禄的热心肠让他得到不少客户的信任，甚至还有一群忠实“粉丝”。比如张福禄会手语，现在不少聋哑朋友都会来农行办业务。因为他不仅引导他们办业务又快又好，还贴心帮他们解决日常生活上的困难。
其实在农行还有一大批默默奉献的志愿者，他们在做好日常工作的同时，充分发扬艰苦奋斗、乐于助人的精神。其中，献血模范陈玉坤就是厦门农行的现金调拨员，他在平凡的岗位上任劳任怨，坚持献血20年，用自己的行动谱写热心奉献的精神。“我们作为金融机构，做好金融服务是关键，而为外宾及市民提供力所能及的社会服务，同样是我们作为国有银行应该有的责任和担当。”厦门农行相关负责人说。
一直以来
厦门农行大力支持公益事业
致力于做促进社会文明进步的爱心银行
4月6日，在厦门会晤倒计时150天之际，厦门农行联手市委文明办、厦门日报社开展了“厦门会晤市民文明公约宣传进社区”活动，该行还与厦门日报社联合出品了《厦门会晤应知应会手册》及“厦门会晤市民文明公约动漫视频”，让市民真切地感受到喜迎厦门会晤的氛围。近日，厦门农行组织义务献血，得到广大员工积极响应，员工献血总量达2.1万毫升。多年文明交通督导，每月“敬老爱心行”，每周进社区普及金融知识……厦门农行人用实际行动，践行大爱风采。
值得一提的是，厦门农行一直坚持履行关爱少年儿童的社会责任，已连续两年举办“小小农行人”系列活动，为市民们奉上纯真童趣版的银行服务。儿童在家长的陪伴下，经过财商课堂、服务文化等岗前培训，走上网点工作岗位，体验厦门农行优质服务的每一个环节。活动给予孩子宝贵的人生成长经历，受到家长及社会各界的广泛认可、好评。
厦门这座美丽的海滨城市
她的魅力让老厦门人驻守
让新厦门人逗留
在改革开放的步伐中
厦门农行陪伴着厦门一同前进
从“创服务品牌”工作开展以来，厦门农行全辖网点的统一装修，为美丽厦门增添了一抹清新的“农行绿”，客户在清爽明亮的厅堂里办业务，心情好了，业务办起来也顺畅多了。为了迎接厦门会晤，厦门的城市建设快马加鞭，厦门农行全辖网点与社区居民一起，为我们美丽的家园添砖加瓦。
一直以来
厦门农行全力支持地方经济建设
做城市发展的坚实后盾
厦门轨道交通、枋洋水利枢纽、同安抽水蓄能、东南国际航运中心、两岸金融中心等重大基础设施项目，后埔、枋湖棚改安置房等民生保障项目，天马微电子、联芯集成电路等省市重点工程项目背后，都留下了农行人默默无闻的身影。仅今年第一季度，厦门农行实现项目投放34个，净投放信贷资金70亿元。一个个项目背后是厦门农行人的兢兢业业、一笔笔资金落地是厦门农行作为国有大行的责任担当。
而在去年厦门遭受“莫兰蒂”强台风期间，厦门农行人在分行党委的坚强领导下，积极履行国有大行的社会责任，主动落实市委市政府、人行厦门市中心支行、厦门银监局相关要求，以鼎力相助的态度和特事特办的精神支持灾后重建，灾后3天时间走访慰问受灾企业1121家，向受灾企业发放灾后重建贷款达10亿元，帮助企业渡过难关；先后组派89支社区服务小分队，分赴160个镇街、村街及行政事业单位，发放矿泉水、牛奶、面包等救灾物资4万余份，与受灾群众共同重建家园，赢得了社会各界的高度认可。
千帆竞发接新晨，在暖城厦门，农行人用实际行动尽情展现厦门文明之城的自豪与风采，不忘初心，在美丽厦门的大地上耕耘“创服务品牌”，继续做“厦门市民最认可的银行”，以最好的文明风尚迎接厦门会晤的胜利召开。
为他们点个zan！
厦门日报社新媒体中心出品
记者：吕洋 宗满意 摄影：黄少毅 黄晓珍 宗满意 王火炎 吴尔婷 编辑：罗小州 值班主任：蔡萍萍
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