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付费≠限制:瑞典最大纸媒如何让付费订阅与用户留存兼得?

新京报传媒研究  · 公众号  · 社会  · 2019-06-18 10:09

正文


瑞典是在线新闻付费比例最高的国家之一,有着传统又强大的订阅市场,近30%的用户会都通过付费订阅的方式,来阅读数字新闻内容。在一些国际公司 的订阅意向塑造下 ,如 Netflix, HBO, 和Spotify等 进一步提升了 瑞典数字订阅服务市场的渗透率。在开发复杂的付费模式方面,瑞典市场还具有很强的创新性。


不提到付费订阅,不得不提瑞典国内最大的报纸——《瑞典每日新闻报》(Dagens Nyheter),它隶属于Bonnier集团,从2005年就开始推出付费订阅模式。Dagens Nyheter的编辑负责人Martin Jönsson认为,“以付费的方式展现优质内容,不仅合乎媒体的运营逻辑,而且也可以吸引新的受众。”下方干货预警,一大波Dagens Nyheter的运营逻辑与策略正向您走来。


3种订阅套餐,供用户任意选择


Jönsson在采访中提出,Dagens Nyheter不想用付费模式锁定太多内容,让用户能“看到”我们也很重要。目前,Dagens Nyheter正运行的付费模式共有三种。第一种是性价比最优的按篇计费模式,用户每周阅读文章数量限3篇以内,按篇计费,该模式占到用户转化率的10%;第二种付费模式是,后台每天向订阅用户推送3篇精选文章,该模式的转化率为30%,订阅价格比前者高;第三种模式更加灵活,也是推行最普遍的模式,与阅读量进行捆绑,如果在发布后的3-4小时内,达到设定的流量值,就会筛选进入“付费墙”,这种模式贡献了60%的转化率。



转化率和付费墙


迄今,Dagens Nyheter拥有16.5万名数字订阅用户和16.3万名纸质版订阅用户,今年5月,数字付费会员的数量首次超过印刷版。目前,该报纸平均每周增加2000多名新用户,年增长率达40%;数字订阅收入最近也超过了数字广告。Jonsson认为,Dagens Nyheter的成功主要归功于跨职能团队的组织运作,以及对数据热点的敏锐洞察与分析。与大多数媒体相同,专注于推动用户订阅收入的机构需要对发布内容的实时数据进行及时分析,把握文章的流量和转换率。常用的衡量标准是通过用户滚动页面等操作的时间来进行识别,成功的内容通常可以占据用户6到7分钟的阅览时间。



其中,调查性报道、原创内容和深度长文等里类型转化率比较高。Jönsson认为,重要的是要体现那些被订阅用户所标记的文章价值,而不是关注这些文章是什么时候进入付费墙的。“那些认为付费订阅就是限制阅览的观点是错误的,订阅区应该是高价值内容的聚集地,高质的内容是用户吸引点。在关于数字新闻付费模式的争论中,最具误导性的词可能是“pay”(付费)和“wall”(限制墙)。相反,应更关注付费墙建设的内容的“价值”和用户“获取感”,这样,媒体在建立基于数字忠诚度的可持续商业模式时,才能更有建设性的尝试并少走很多弯路。


Dagens Nyhete一直以来坚持的原则:文章的转化率是构建订阅模式第一步,需要付出更多精力,来保持受众持续的阅读兴趣。在这个原则指导下,在过去的两年里,该公司的用户流失率从15%下降到8%,降低了近一倍。其中,订阅时间在一年以上用户的流失率下降到了1.2%。Jönsson表示,用户订阅后的四至六个月是养成他们阅读习惯的关键时期,在这一阶段,媒体可以尝试多给用户推送一些电子文章、音频文章等。


掌控用户评论


目前,Dagens Nyheter将重点放在用户评论上,因为这一举措可以有效提高用户的忠诚度和访问频率。几年前,当用户蜂拥至Facebook时,Dagens Nyheter并没有选择跟风地在社交平台上开设评论环节。自2017年底以来,该媒体一直坚持在自家网站开设用户评论区,这样能更好掌控用户体验。


如今,社交平台对Dagens Nyheter的重要性已经减弱。该媒体将其发布到社交平台的文章数量减半,社交平台所承载的功能主要是营销宣传,更多用户习惯于在Dagens Nyhete网站上进行评论和留言。


目前,该网站每月会收到订阅用户的约2.5万条评论,但Dagens Nyheter的目标并不是盲目地增加数量,而是希望提高评论质量,让评论区成为一个值得阅读和用户贡献的地方。


五项策略:打通数字付费转型之路


Dagens Nyheter在数字订阅中之所以能将用户流失率减半,主要得益于以下的五项策略:

跨职能组织的建立。 比拉新更难的是订阅用户的留存问题,Dagens Nyheter在这方面的成功,主要得益于跨职能团队的组织结构建立,以及完全开放透明的数据共享。不仅是订阅部和营销部,技术开发人员,数据分析人员以及整个新闻编辑部都要进行协作。编辑主编会从CMO订阅收入中获得分成,以确保编辑的发文质量,以及与订阅用户间的沟通在高效进行,这样不仅节省了大量时间,还能减少不必要的会议和开销。

求质不求量。 用户的忠诚度离不开高质的内容,无论是语言用词、还是格式、可视化,亦或是包装宣传,都离不开高质量的要求。Dagens Nyheter将重点聚焦于新闻业的四大支柱性报道:调查性报道、长篇叙事报道、深度报道和突发新闻。正如《卫报》的Chris Moran所说:“作为编辑,我们有责任让用户读到最好的内容。”Dagens Nyheter为此还减少了发表文章的数量,以腾出更多时间和精力来专心打造更高质量的文章。







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