主要观点总结
广东珠海市民陈先生向顶固集创门窗经销商童某交付了6万元用于订购门窗安装，但童某未履约。红星美凯龙商场运营方表示已接到20多名客户投诉，童某总计收款98万元。顶固集创门窗经销商门店已关闭，法定代表人列入异常名录。公司表示正在积极解决，并派负责人与客户沟通，解决方案为让客户另外付费给工厂下单。商场运营方已向派出所报案并准备起诉该租户。
关键观点总结
关键观点1: 订购门窗未履约。
陈先生交付6万元后，顶固集创门窗经销商未按照合同约定完成安装工作。
关键观点2: 涉及金额巨大，投诉人数众多。
童某总计收款98万元，涉及20多名消费者投诉。商场初步统计该商户有二十余笔订单未解决。
关键观点3: 顶固集创门窗门店关闭，法人代表被列入异常名录。
顶固集创门窗经销商门店已经关闭，法定代表人的叔叔是实际运营人。法人代表已被列入失信人名单。
关键观点4: 公司解决方案与消费者诉求存在分歧。
公司要求消费者再次付费给工厂下单，但消费者表示已经给经销商付费，拒绝接受二次付费。
关键观点5: 商场运营方采取行动维护消费者权益。
商场运营方向警方报案，并准备起诉该租户。同时建议消费者通过法律途径维权。
正文
近日，广东珠海市民陈先生向南都记者报料，称他于今年9月在金湾红星美凯龙向顶固集创门窗经销商童某交付了6万元用于订购门窗安装。然而，原本在35天内完成安装的，直到12月中旬也没有履约。红星美凯龙商场运营方表示，已收到20多名客户对该商户的投诉，童某总计收款98万元。南都记者获悉，当地警方已收到报案，案件正在调查中。陈先生告诉记者，他在金湾航空新城玖誉湾购买了一套房子，并计划年底完成装修实现春节前入住。9月16日，他与位于金湾区红星美凯龙三楼中庭的顶固集创门窗珠海旗舰店签订一份认购合同，以总价优惠后99580元的价格，对房屋进行门窗产品的制作和安装。合同对付款方式及验收标准进行了约定，合同签订后，支付定金2万元，余款79580元在图纸确认后产品下单生产前支付总价的80%，共计6万元，安装完工7日内，再一次性付清尾款19580元。陈先生提供的转账记录显示，8月28日，陈先生向童某提供的二维码转账2万元，9月16日再分两次向童某提供的银行账号转账6万元。合同中约定，“本工程施工期为35个日历天。”然而，陈先生此后多次催促童某，他都以各种理由搪塞，直到11月初，陈某再次到金湾红星美凯龙卖场，才发现顶固集创门窗旗舰店已经被卖场封闭，童某也不知去向。11月9日，陈先生以合同诈骗为由向珠海市公安局红旗派出所报案，并提供了警方受案回执。他表示， 10月28日，他到金湾红星美凯龙的顶固集创门窗门店预订了门窗的装修，并一次性交付订金25800元。他说，原本看重顶固门窗是个上市公司，品牌知名度高。“门店负责人童某给的报价也比市场价格便宜两三千元，但没想到，交钱后的第二天，门店就已经被封闭了。”南都记者近日走访位于红星美凯龙的顶固集创门窗旗舰店发现，周围已经被专用装修材料封闭，看不到顶固集创门窗的招牌。有消费者向南都记者反映，顶固集创门窗已经围蔽跑路。红星美凯龙的商场运营负责人余先生解释称，“因存在不明身份人员前往展厅搬运物资，为避免发生纠纷，目前展厅属于封闭管理状态。”余先生告诉记者，顶固集创门窗旗舰店的法定代表人和实际运营人不是同一人。法定代表人是实际运营人童某的叔叔。依据陈先生向记者提供的资料，童某本人早在2019年就被列入失信人名单。余先生称，商场自2024年10月30日起陆续接到该展厅消费者从不同途径反馈相关订单事宜，均反映向童某交付定金或货款，但是迟迟没有安装。部分客户是去年有安装门窗，但是涉及的整改部分也迟迟没有完成。商场初步统计，该商户目前尚有二十余笔订单未解决，总计98万元。商场于2024年11月4日组织顶固工厂、消费者及商家进行当面调解，协商解决方案，但尚未达成一致。与此同时，红星美凯龙的运营方表示，基于顶固集创门窗存在的违约行为，为保障消费者合法权益，商场于2024年10月29日对该展厅采取了停电措施，并于2024年11月1日在该展厅门口张贴《关于【顶固门窗】专柜撤场风险的告示》，告知广大消费者该展厅存在撤场风险。余先生表示，顶固集创门窗经销商收了货款但不履约的恶劣行为，极大影响了红星美凯龙的口碑。为帮助更多的客户能拿回货款，运营方多次与童某协调解决方案均无果。采访期间，红星美凯龙运营方的相关工作人员拨通了童某电话，童某口头表示“会解决的”，具体的解决方案与日期则避而不谈。余先生表示，已向珠海公安局红旗派出所报案，希望能帮助客户追回货款，减少损失。目前该事件处于侦查阶段。12月10日，南都记者致电童某，询问收了货款迟迟未履约的事情，童某仍表示，“会解决的。”南都记者追问解决期限，童某表示，“争取一年之内解决。”南都记者采访金湾区市场监督管理局，相关人士告诉记者，前段时间有收到消费者对于顶固集创门窗的投诉，并表示“已经和商场多次找商家协调，商家不是很配合。目前我们局已把该执照列入异常名录。现在看公安部门能否立案，仍在继续跟进。”依据顶固集创门窗的官方网站，公司全称为广东顶固集创家居股份有限公司（公司前身为中山市顶固金属制品有限公司），于2002年在广东中山成立，2016年，顶固门业迁至佛山南海，2018年9月公司整体在深圳证券交易所创业板挂牌上市(股票代码300749），从事定制衣柜及配套家具、全屋整装、精品五金（含智能五金）、定制生态门、集创门窗等产品的研发、生产和销售。金湾顶固集创门窗收了货款不履约的事件发生后，有投资者在财经互动平台向顶固集创提问称，“据悉贵公司在珠海部分门店经销商出现卷款跑路现象，产品主要以集创门窗为主，涉案人数众多，且在不断发酵，有关部门已介入调查。请问公司对此有何解决方案？事件是否体现出对经销商审核层面内控缺乏，是否会对公司产生较大的声誉风险？”公司回答表示：“您所述问题目前该经销商正在积极解决，主要因其短期资金周转不足，导致订单滞后，涉及合同金额较小，不存在跑路的情况，公司作为品牌方也积极敦促、协调经销商及时处理好销售中存在的有关问题。公司高度重视保障消费者的合法权益和维护公司的品牌形象，加强经销商的管控一直以来是公司的工作重点，公司在与经销商签订的经销合同中，约定了相关的权利义务，确保风险管控到位。”公司总部在11月4日有派出相关负责人张先生到金湾红星美凯龙现场与客户面对面沟通。投诉人陈先生表示，张先生给出的方案是，让客户另外付费给工厂下单，并称“以出厂价供货”。客户均表示已经给经销商童某付费，拒绝接受二次付费。近日，南都记者致电张先生核实此事，他得知记者身份后回应“不方便作答”，并表示会向公司转述采访需求，但截至发稿，记者尚未收到来自顶固集创门窗的正式回复。事件发生后，陆续有消费者到红星美凯龙商场对顶固集创门窗进行投诉，红星美凯龙运营方负责人余先生表示，建议消费者可以同步通过法律途径进行维护权益，如有需要提供租户相关信息，商场将积极配合。运营方负责人同时称，其已联系商场所属的社区及监管部门，将顶固门窗的相关情况作了汇报，提出协助解决消费者的相关诉求。余先生表示，本次事件已对商场名誉等造成重大负面影响，商场已在整理相关材料，准备以法律途径追究该租户的法律责任。
