专栏名称: 直播海南

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母亲在美容院充值超百万，女儿质疑营销手段存猫腻，要求退款却遭拒

直播海南 · 公众号 · 海南 · 2025-02-27 22:04

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聚焦3.15，守护消费者权益。海口的王女士向栏目求助，说她的母亲自2019年起在一家美容院累计充值了上百万元，他们希望能够将其中的钱退回，但商家始终没有同意，一起去看看怎么回事。

“（ 记者： 总共这么多年充了多少钱）累计她说有100多万”。王女士告诉记者，2019年起，自己的母亲在一家名为“富妃特养生会所”的美容机构充值了约120万元，目前卡上仍有20多万没有消费。王女士告诉记者，起初自己并不知情，而自己此前和母亲一同前往消费的时候，店家都表示自己的母亲是VIP，自己陪同消费全部都是赠送和免费的。

当事人的女儿王女士： 当时买菜的时候，有一个销售人员拿了一张20块钱的体验劵，我妈妈也跟我讲，说大概花了50000块钱，是它们的VIP，最大的VIP客户。

多次消费后，王女士发现，一些营销人员总是将自己和母亲分开安排到不同房间，并且多次刻意向自己强调“免费”二字。这也引起了王女士的怀疑。在一次消费过后，王女士查询母亲账单发现，当天母亲充值了单笔3万多元，在进一步询问后，母亲不得已告诉王女士真相。

当事人的女儿王女士： 她应该是从2019年消费的，刚才我查了2021年某一个月就高达30万。

通过王女士提供的账单内容，其母亲自2019年起持续向这家“富妃特养生会所”及其前身进行充值消费，单笔平均上万，其中在2022年9月3日和9月7日两天，连续充值超过30万元。

当事人的女儿王女士： 我觉得首先价格有点太夸张，只要是正骨都是动辄上万，我认为他们有诱导销售的情况，包括我妈妈在精神恍惚的状态，还让销售一直堵着她。

（聚焦3·15 女子上美容院充值超百万）

家属要求退款遭拒美容院回应称“交易”

2月26日，记者陪同王女士来到这家“富妃特养生会所”，同时海口市商务局和卫健部门工作人员也来到现场开展调查。面对王女士的质疑，富妃特养生会所的负责人给出了另一番言论。

海口富妃特养生会所负责人： 其实我们之间也算是一种交易，（不是交易）是的， 她跟我们家买项目，然后我们就跟她买保险， 现在我们家基本上每个小妹（买了几十份保险），都跟她买了好多份保险。

据富妃特养生会所负责人介绍，王女士的母亲在退休前是某保险公司高级总监，在多年来店储值消费的过程中，一直在向所有员工推销其保险产品。几年下来，几家连锁店的负责人和员工，甚至员工家属，都在其名下购买了多份保险。现场富妃特养生会所的负责人也出示了他们所统计的购买保险的明细，总额超过35万多元，“产品，就是保险的项目是吧，保费5000多，交的年度，累计保费，然后我看下有没有总金额，这个是多少，350115，（还没有统计完）这是目前统计到的我们的员工和家属买的保险的钱，（对，这个是一部分的，还有没有统计完的） ”。

针对王女士的退款要求，富妃特养生会所并不接受。

海口富妃特养生会所负责人： 为什么独独是在你妈妈的名下，全部在你妈妈的名下买的保险呢，所以我们现在说，是不是你们故意拿这个行为来挖我们买保险，保险买完了你们就要退卡（不认账）。

当事人的女儿王女士： 肯定不是交易，我妈妈花了100万出头，但是她拿的（保险）佣金其实可能十分之一。

（聚焦3·15 女子上美容院充值超百万）

“富妃特”公示项目模糊是否“正骨”遭“两头堵”

王女士认为，母亲开展保险业务非常正常，并且双方的金额完全不对等，不能称之为“交易”。而记者也注意到，这家富妃特养生会所内的价格公示非常模糊，例如其中的几个项目名称分别为“金”“木”“水”“火”“土”每次服务698元，“花回春”“花漫清”价格为7980元每次，“白雪公主”项目为19800元每次。同时记者也注意到，在王女士提供的母亲的部分消费记录中，存在“针灸”和“正骨”项目，但这些项目并未在价格中明示。

海口富妃特养生会所负责人： （ 记者： 你们做的正骨是不是这个正骨）不是这个正骨，（ 记者： 那宣传的是正骨）他们是一个正骨的合作，（ 记者： 你跟人家文字写得是正骨）我知道这个是我退给她妈妈的钱，我标的字迹，（ 记者： 你们做的是正骨还是不是正骨）我们做的不是正骨，（ 记者： 为什么你们做的和给她们写得不一样呢）因为那个是我们合作的一个厂家，他们那边专门是做正骨的项目。

母亲在美容院充值超百万，女儿质疑营销手段存猫腻，要求退款却遭拒

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