“活这么大，第一次做雾吸……”浙江这位女辅警的朋友圈，看了让人心疼

都市快报 · 公众号 · · 2021-04-17 12:53

正文

这是晚上9点的绍兴市反诈中心

接警员们还在电话里

苦口婆心地劝着

让电话那头的人

不要相信

这条视频，

是昨晚绍兴反诈中心一个男民警有感而发拍的

因为

他看了同事一条朋友圈，

“太难过了！”

发这条朋友圈的人叫劳俐婧，是绍兴市反欺诈中心的一名辅警。

“ 活这么大，第一次做雾吸，还是和小朋友们一起…… ”，照片上的她，看起来很憔悴。

“她是我们这里最资深的接警员了”，绍兴市反诈中心民警刘晓宇说。

2016年3月，绍兴市反诈中心成立，劳俐婧就来报到了，到现在已经5年了，曾成功劝阻过一起300多万元的案子，荣获绍兴市2019年度“最美反诈人”……

反诈中心接警员的主要工作，就是接电话、打电话和紧急联系处置。

接电话，是有市民遇到疑惑来咨询的，或者来举报的，但这样的电话量其实并不多，更多的还是“打电话”——他们要一个个打电话去劝阻。

根据流程，一般，市一级反诈中心接到省反诈中心下发的名单，这上面，都是根据分析得出的可能潜在的受骗百姓。

他们要么正被骗子缠上身，要么已经被骗子洗脑了马上要去转账了，还有一类是可能被骗子盯上了，按照紧急情况，第一和第二类群体，必须要马上拦住他们，阻止他们转钱！第三类群体，接警员要给他们发信息等方式来做提醒。

怎么从骗子张开的血盆大口中把人救下来呢？

就要接警员争分夺秒，就要一个个打电话过去，确认、劝阻、说服……

但事实上，接警员是在跟一个已经被洗脑的失去理智的人在对话。

这样的对话往往一开始是无效的，打过去，电话要么按掉，要么占线，只能找他们的家人，让家人一起来劝，当然这还是好的；有的家人联系不上，或者身边没家人，接警员只能不停按重复键，直到对方接听为止。

对方接听了，人家还不买账，质疑是逃不掉的，以为打来电话的接警员是骗子，有的一开始嗯嗯啊啊应付，不肯说等等，这就费口舌了。

费口舌到什么程度，平均一个电话10-20分钟，一个电话打上半小时是常事，一个小时的超长电话也很多， “特别是遇到冒充公检法诈骗那种骗局，往往我们打的时候，他们已经被骗子吓坏了，什么都听不进去了。”

反诈中心接警员这边打完电话，还不放心，还要请辖区派出所民警再上门提醒关照。

劳俐婧每天从早上8：30开始，到晚上9点多下班，10多个小时就是在打电话、发预警提醒，平均每天工作量是240-260条接警和预警提醒。

劳俐婧发现嗓子发不出声音是前天（4月14日）傍晚，在她接打了200多个电话后。

当天傍晚6点多时，她发现自己嗓子不太说出来话来了。晚上7点，有人打电话来，劳俐婧只能发出轻微的声音跟对方说话了，“因为声音太轻，对方需要多问几次……”她在微信上回复记者采访时说， “以前也有嗓子哑过，但没这次严重” 。

那天，她最长的一次通话持续了1个多小时。

这背后，是现在各地反诈中心接警员的电话量越来越多了。

据了解，绍兴市反诈中心1-3月接警量近3000起，咨询举报1600多起，提醒90000多条，同比上升一倍多，每天每人接打电话量达200多个。

这么多电话都要打完，怎么办？

现在，反诈中心接警员的日常，忙到和春运期间火车站售票员一样没时间上洗手间，他们不敢多喝水，有时为了跟电话里的人说清楚，怕好不容易打通的电话人家万一挂了，宁可憋着。

像劳俐婧有一个500ml的保温杯，她每天只灌一次水，就是怕喝水了要上洗手间，“多打一个电话，就可能多守住一个钱袋子”。

上星期天，劳俐婧就感冒发烧，顶着38℃高烧来上班，她说自己不请假，是不好意思，“因为人手不够，如果请假了，别的同事要忙了”。

这其实是全省各地反诈中心的缩影，现在反诈中心都是这个样子，跑进去，就像早间的菜市场一样人声鼎沸。

像丽水市反诈中心接警员6人，是清一色的男同胞，每天接警员打预警电话要打300多个电话，每天2人一班，一班是早上8点到下午6点，另一班是下午6点到晚上12点