足浴按摩时间“打折” 消费权益岂能缩水

2025年2月，张先生花费269元在美团上购买了某足浴按摩店的团购套餐，套餐中明确标注服务时长为70分钟，但实际只有40分钟，张先生现场向店内工作人员质疑，但未能给张先生满意的答复。沟通无果后，张先生拨打12345投诉，经过金坛区消协东城分会的耐心调解，张先生与商家达成一致，由商家退还张先生269元费用。

接到投诉工单后，常州市金坛区消协东城分会迅速行动起来，积极与商家展开协调工作。工作人员一方面安抚张先生的情绪，详细了解事情的经过和他的诉求；另一方面前往涉事足浴按摩店，查看店内的消费记录等情况。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家解释其应承担的责任与义务。经过沟通协商，商家表示同意退还张先生按摩的费用269元。张先生收到退款后，对处理结果表示非常满意。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但在此次事件中，商家提供的足浴按摩服务与消费者购买时承诺的服务时长不一致，明显违背该条款。第四十条规定消费者权益受损可向销售者求偿，商家却无视张先生的合理诉求。此次消协部门的介入调解，充分体现了法律在维护市场秩序、保障消费者权益方面的关键作用，也警示商家必须依法依规经营。

市场监管部门提醒广大消费者，在下单足浴按摩等服务前，仔细阅读团购页面的服务细节，明确标注的按摩时长、服务流程、包含项目等信息，有疑问提前咨询商家。从按摩开始，可自行留意时间，若商家未按时开启服务，需及时沟通确认，保留好相关聊天记录、通话记录等。一旦察觉到服务时间不足，立即向商家指出，要求补足时长或给出合理解决方案，避免事后维权举证困难。若与商家协商无果，可向消协、市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益，必要时也通过法律途径解决。