2024年改善客户体验感的十大趋势和企业案例分享

全球医生组织 · 公众号 · · 2024-03-15 05:19

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本报告概述了2024年10项发展趋势及案例——客户体验感： 当今的服务市场领域，特别是医疗保健服务，出色的客户体验(CX)能够使品牌效果脱颖而出。

随着人们获取服务的选择增多，客户体验超越了产品质量的范畴，甚至与服务质量相同重要。

用户体验涵盖了从品牌互动、到售后支持的完整旅程，如患者就诊或出院后随访服务等，居家环境中健康咨询和治疗依从性指导建议等。

此外，利用增强现实或虚拟现实(AR/VR) 以及可穿戴技术等创新方法，可以提升用户体验这一旅程，包括个性化、身临其境的体验，从而培养长期使用服务的忠诚度。

现代客户体验管理还需要深入了解受外部影响因素的不断变化，如何左右客户的行为和选择。

因此，各行业在整合全渠道服务过程中，强调以实现和提升个性化的体验感，并采用创新、以AI技术为主导的策略，增进客户互动交流。

通过将品牌服务承诺与客户期望的价值结合起来，服务机构可以在快速变化的消费者环境中确保自身业务的增长和处于领先地位。

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