编者按：
保证小区整洁安全，维护业主利益，这是每个物业公司应该做到的事。但是哈尔滨关先生家小区的物业公司，却因为工作人员的疏忽，让他损失了11万多。
上周二《直通998》节目中关先生打来电话反映，自己是哈尔滨华润凯旋门小区的业主，驾驶宝马车进入地下车库时陷入未盖严井盖的排水渠，造成车损11万多。华润置地物业公司当时承诺关先生全额赔偿，但是物业承保的阳光财险拒绝理赔，由此，华润置地也不管了。我们听一下当时的节目内容。
哈尔滨华润凯旋门小区 业主
关先生
我在4月12日五点多回家，开车进入地库的时候，经过我家地库4号楼，车掉到排水渠里了，当时把井盖也压飞了。我下车查看时，发现是物业把排水管插在排水渠里了，没有盖严，导致我车辆受损出现车祸了。
我当时就给物业打电话了，物业到现场以后就是拍照取证，告诉我他们单方面失误。由于当时没有人员看护，也没有警示标志，跟我说走他们的保险，给我车辆维修。
在5月17日我车维修完以后找他们理赔的时候，告诉我现在赔付不了，说有人为因素，需要责任划分。就是保险也不赔，物业也不赔。我一直找他们协商想要一个结果，但是物业一直告诉我，现在就是不给赔。
（你开什么车？）我开的是宝马，价值大概在42万左右。（损失能有多大呀？造成什么样的后果？）造成的车损是把我底盘全部刮了，车的电子部件全部损坏，大概车损是在114398元。
物业是华润置地物业服务有限公司，当时的物业服务态度特别好，跟我说我没有保险，车损是我们原因造成的，你就修车就行了。
节目播出后，《直通998》记者杨帅来到位于哈尔滨大街509华润置地物业有限公司，找到负责这件事的客户主管郭晓刚。
哈尔滨华润置地物业有限公司 客户主管郭晓刚
业主反映的事实我们是认的，确实存在这种情况，当时我们有公共责任险，我们就报到保险。跟我们公司合作的是阳光理赔，他那边的意思是把这个资料发到总公司总公司审核，说这个东西有一定的业主因素，物业中不占百分之百的责任，不予理赔。他提出上法律机构或者司法定责，如果定多少我就赔多少。
我们物业这边肯定积极跟保险公司沟通，尽量促成这个事情，把这个车赔了，这是第一点。那如果业主比较着急或者等不了这个过程，他也可以通过司法途径来维护自己的权益，这个事儿也一直在跟进，在跟公司也一直在申请，领导也是这么个指示。需要什么证据，录像，我们不推卸责任，都全承担。
法律和司法定责怎么判，判我们是百分之百责任我们就百分之百承担。我们联系保险公司，通过公司层面给保险公司施压，赶紧把这个东西赔了，我们是大客户，要是客户真的等不了这个过程，那也可以走司法诉讼的那一步。
哈尔滨市南岗区物业办：
如果调解未果
只能通过法律途径解决
《直通998》记者将电话打给哈尔滨市南岗区物业办，一位姓付的工作人员接了电话。
哈尔滨市南岗区物业办
付科员
我们是对服务质量进行监管，可以进行调节。如果要是两方调节未果，就只能通过法律途径进行解决了。
阳光财险黑龙江分公司：
收到保监会黑龙江监管局通报
这件事要由辽宁分公司负责
《直通998》记者又将电话打给阳光财险沈阳大区处理此事的工作人员，他表示这件事要找华润凯旋门解决。随后《直通998》记者将电话打给中国保监会黑龙江监管局，他们对此事高度重视，立即对阳光理财黑龙江分公司进行通报，随后阳光财险黑龙江分公司客价部负责人王新宇给《直通998》打来电话。
阳光财险黑龙江分公司客价部 负责人王新宇
接了黑龙江保监局的一个通报，我们非常重视。晚上我们就成立了应急小组，把这个整个的过程也都了解了一下。实际上承保的公司不是我们黑龙江阳光财险是辽宁阳光财险，虽然不是我们公司的，但整体也是我们阳光公司。
为了保证咱们客户的利益，圆满解决咱们投诉的事项，回来我们又开了一个会确认：我们要积极配合协调解决这件事儿，
因为涉及到两家公司嘛，
同时，也把这些事情也都给我们总公司做了报备，同时我们也给辽宁公司也做了通报，也要求他们尽快处理，有一个结果。对方公司就是辽宁公司现在也在核实处理这件事儿，他们也应该在今天（6月27日）会有一个结果。
阳光财险沈阳分公司：
不是被保险人驾车导致受损
不予赔偿
随后，阳光财险沈阳分公司理赔部负责人陈明又给《直通998》打来了电话。
阳光财险沈阳分公司理赔部 负责人陈明
华润物业这边我们也跟沈阳这边也在表明我们不予理赔的态度，为什么不予赔付：他这个保的是公共责任险，他附加了一个停车场的责任险。但在停车场责任险里面，保险责任是在机动车辆停放于被保险的场所内，或者是处于其控制之下时，导致的这种损失我们才是予以赔付的。
就是两个条件，一个是车辆在停车场所停放，或者是在被保险人雇佣的人，或者是被保险人物业的人去控制这个车辆的同时，造成的这个损失，我们是予以赔偿的。他这个行驶是看谁开，如果是车主开，说白了，就不是物业能控制的范围之内，不是我们跟他约定的合同条款下的一个赔偿范围。这个事我们前期就已经跟物业沟通过这个事儿了。他们也是认同的。
阳光财险沈阳分公司理赔部负责人陈明将与华润置地物业公司的《公共责任保险条款》发给了《直通998》记者，《直通998》法律顾问鞠文英律师发表了意见。
《直通998》法律顾问 鞠文英律师
根据保险公司相关保险条款的规定，只有停放于物业公司区域内的车辆，才属于他的赔偿范围。该车辆是否属于
停放于
物业公司的场所内的车辆，这是这起保险公司与物业公司纠纷的关键所在。那么在停放过程当中，是否属于
停放于
，显然从字面意义是不属于停放于的，所以保险公司据此不赔偿物业公司有相应的条款予以支持。所以物业公司如果仅仅按照该条款的约定主张进行索赔，可能会面临着索赔不能的法律后果。
因为保险公司不赔给物业，物业就不想赔给关先生了。而鞠律师认为，应该是物业对关先生负责。昨天（6月26日）晚上10点，华润凯旋门项目经理冯刚给《直通998》节目组打来了电话。
华润凯旋门项目经理冯刚
宝马车在我们地库这块出现这种受损的情况，我们第一时间也出了现场。出现场之后现服务也非常好，因为我们家有保险公司嘛去主责这个事儿。但是现在后期可能是因为什么原因，保险公司就不履约了，不履约就把我们这块儿就给扔下去了，其实我们现在也属于受害者。但我们公司也积极的跟我们大区，包括我们的领导去沟通这个事儿。现在我们也去起诉保险公司，通过司法机关主张我们的权利。
对业主损害这一块呢，我们承认我们的服务有瑕疵，金额的话，是11万的还是多少钱？现在都不好说，司法机关介入的话，判出12万或者是13万或者更高，我们都会认，因为司法这块儿是公平公正的嘛，我们对业主这块也是负责任的。通过相应的公正部门出具一个具有法律效益的东西，我们通过这个依据，也去诉我们的保险公司，对业主的话也有个交代。
既然华润置地物业服务有限公司坚持走诉讼程序，关先生表示接下来将会起诉物业。
哈尔滨华润凯旋门小区 业主关先生
我非常感谢欣莉姐和998栏目组的帮，助已经帮我办了这些实事，能挺到现在准确的答复。其实我的内心还是落了一个铤吧，希望后期的话有进一步的进展，希望早日能把车拿回来。来一步如果实在是没有办法了，就只能起诉物业了。
