今天小司给大家分享一份电商通用的客服话术，可以让你在和客户交流的时候更加的游刃有余，提升服务品质。
建议收藏哦~
一、欢迎语
1. 亲亲在的呢有什么可以帮到您呢？
2. 欢迎小主光临小店，请问有什么能够帮到您的呢？
3. 天青色等烟雨而我在等你！人海里有见您，很高兴为您服务！
二、催发货
1. 亲爱哒~今天18：00前下单付款当天发出，早拍早发货哦！
2. 亲亲由于目前此产品订单量较大，现在下单都是48小时内发货，这边帮您加急一下哦！
3. 您好，活动期间够买人数较多发货可能有点慢这边已经给你登记尽快给您发货了，您耐心等待哦！
三、稍等话术
1. 亲，麻烦您稍等一下，我这边帮您看看哦！
2. 由于目前活动咨询量较大，还请您等待一会或者留言给小客服哦~
四、催物流
1. 实在抱歉呢，亲，目前由于XXX活动，全国各地递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。
2. 亲，这边为您查询过呢。我们的发货地址是XX省XX市，您这边是XX省XX市，正常情况下，预计3-5天就能到了。因快递时效我们也不敢保证，所以会有估计的时间区间呢。这边我们每天都在催促快递的哦。您这边如果过了发货后的5天还没到货的话，请立刻联系我们。我们随时都在哦~
3. 亲，请您消消气呢。我们非常理解您想要更快拿到包裹的心情。但是很抱歉，物流这边我们也无权管辖的呢。这边已经为您查询过，您的快递已经到达XX省XX市，目前快递量较大，预计3-5天内就能收到包裹了。/您的快递已经到达XX省XX市，离您的签收目的地不远了，预计很快就能收到了。
我们售后这边，其实每天都在关注每一位客户亲亲的物流动态呢，一有物流中转时间等待较长的订单，我们都会去找快递催促找原因的。
所以亲请您放心呢，应该很快就能收到包裹的了。如果中途有任何物流问题，我们也会在第一时间及时通知您！感谢亲对我们XX店的选择。
五、换货补单、漏发发错补单
1. 亲亲，这边给您登记补发哦，实在抱歉，还请您提供一下补发地址、姓名、电话，这边去后台申请登记，到时单号出来会给您留言，如果没有及时留言还烦请亲亲联系一下我们查看一下是什么情况呢！
2. 亲亲，寄出和寄回是同时的，您那边寄回以后给到我们单号我们会给您登记寄出的！
3. 非常感谢您对咱家的支持，让您遇到这样的问题，实在是深感抱歉，同时也感谢您给到我们弥补的机会，还请麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意给个好评哦，谢谢您！
六、中途退款
1. 亲亲，中途退款这边联系快递进行拒收哦，1-2个工作日拦截成功以后售后会立即处理您的退款的，还请你耐心等待！
2. 亲亲，这边通知快递拦截哦，不确定百分之百拦截成功，到时还请您拒收哦，包裹退回这边会处理您的退款的！
七、中途改地址
1. 亲亲，快递已经发出了，这边中途修改派送地址不能够保正百分之百，若是没有修改成功还请您到时联系快递拒收哦~
2. 这边联系快递修改哦，运输途中修改地址快递会退回中转站重新发出新地址哦还请您耐心等待！
八、补偿
1. 亲亲，实在抱歉呢，您的心情我能理解，给您带来不好的够物体验这边给您补偿5元您看可以吗？
2. 亲亲，实在抱歉，您的问题这边会登记反馈处理，给您申请了额外补偿3元您看可以吗？
九、投诉、退款
1. 亲亲，产品是没有问题的，这边给您额外补偿8元您撤销一下投诉，东西不用您寄回哦！
2. 亲亲，这边给您全额退款哦亲，我们的产品都通过质检备案才能在网上销售的，非常抱歉产品达不到你想要的效果，还烦请您撤销一下诉。
3. 亲亲，这边看到产品已经显示签收是有什么问题吗？这边看您申请退款了，有问题可以联系客服处理或者申请退货退款，小店不支持仅退款哦~
