开始抓考勤，就说明公司走下坡路了吗？

众力加速度 · 公众号 · · 2017-12-25 09:00

正文

作者：人神共奋的李刚

来源：人神共奋（ID：tongyipaocha）

导语

任何制度在制订时，都要考虑执行的“隐形成本”和“隐形收益”。比如，对于“加班费申请”制度来说，虽然有一部分“蹭加班费”的人，但这毕竟是少数的，用“少数人的过错惩罚大多数人”，显然“隐形成本”太高。从这个角度来分辨哪些是好制度，哪些是坏制度，是不是会更清晰？

“ 别让社会制度羞辱社会中的任何一个人。 ”——伦理学家马格利特《正派社会》

白岩松曾经发明过一个“白氏理论”：一家公司开始抓考勤，就说明开始走下坡路了。因为走上坡路的公司，根本没有时间管员工的考勤。

因为名人效应，这句话流传很广，其实类似的“反向指标”很多。比如：

一家公司开始注重企业文化，就说明开始走下坡路了——走上坡路的公司，根本没有人有功夫管企业文化。

一家公司的食堂，菜品开始丰富起来，就说明开始走下坡路了——已经到了不多烧点儿菜就留不住人的地步了。

其实，这些说法背后都在讲一个问题：开始重视企业制度和文化建设，说明这家企业已经度过生存期，正从一家成长性的企业发展为规模型企业，而此时，最容易发生“制度化管理”与“人性化管理”的冲突。

让我们先从“破窗效应”开始说起。

地铁涂鸦、迟到与破窗效应

20世纪80年代的纽约地铁，不但管理混乱，也是全市犯罪率最高的地方，导致很多人不敢坐地铁，乘客数不升反降。

但这种糟糕的局面，到90年代中期竟突然好转，90年代未的犯罪率比10年前下降了75%，而同期其他城市则没有这种变化，纽约地铁一下子成为全美最安全的地铁线之一。

很多人认为，这得益于纽约交通局聘请的地铁运营总监戴维▪岗思的一系列新措施。

在岗思上任的最初的几年里，他并没“严厉打而地铁重大犯罪活动”，而是一直把相当大的精力放在“清理地铁站里的那些混乱肮脏的涂鸦”上。

他们使用了新的清除油漆的技术、配置了大量清洁工，使得涂鸦者晚上刚刚完成的作品，第二天运营之前就被清洗。他还专门设了一个地铁清洗站，被涂鸦的地铁不洗干净，不准运营。

几年后，岗思的继任者继续了他这种“抓小放大”的管理方法，涂鸦整治完了，这回集中精力狠抓“逃票”现象，布置了大量便衣，抓住一个逃票者，就千方百计的盘问出过往隐瞒的犯罪行为。

为什么岗思和他的继任者认为，这些小措施反而可以解决大问题呢？ 这种治理思路来自于犯罪学家开创的“破窗理论”。

如果一个窗户破了，却没有被修理，有人自然就认为，这里没人管理，从而也去打破更多的窗；接着就有人乱丢垃圾、甚至偷东西；接下来，犯罪率上升，好人开始搬家，地痞混混横行，整个街区越来越糟糕。

所以，要整理纽约地铁乱象，一定要从“乱涂乱画、逃票”这些虽小但人人都能看到的事入手。

前面讲的“抓考勤”，从“破窗效应”的角度就很好理解了。

大部分的迟到都不会对企业造成明显的损失，但它的隐形成本和“破窗”一样，被员工认为是管理不到位，“所有人都看到的违规——激发员工去效仿——秩序混乱，失去控制”，一系列的连锁反应，最终给企业造成损失。

“破窗理论”揭示任何一种制度在执行过程中，不光要考虑直接成本和直接效果，还要衡量隐形成本和隐形收益。

“抓考勤”本身没有什么明显的收益，但它可以给遵守规则的员工以正向的激励，这就是隐性收益。

一家公司通常迟到的都是少数员工，所以“抓考勤”本身是必然是“隐形收益”大于“隐形成本”。

不过，一些处于创业早期的公司，每一个员工都有很强的进取动机，迟到并不被其他员工认为是“违规行为”时，“破窗效应”就不存在了，此时的“抓考勤”，反而是一种“隐形成本”大于“隐形收益”的制度。

所以， 与其空谈“人性化管理”，不如把人性看成制度的“隐形成本”与“隐形收益”，更容易分辨，哪些是好制度，哪些是坏制度。

即使在成熟的公司中，很多制度都是“隐形成本”大于“隐形收益”的坏制度，“加班费报销”就是一个典型的坏制度。

加班费申请的隐性成本

大部分人都不喜欢加班，哪怕有加班费也不干，但确实有些经济条件不好、又没有成家的单身员工，是喜欢加班的。对于这部分员工而言，在家也是闲着，不如在公司混到九点多，上上网，刷刷微信，再上一个老板键，加班费到手了。

当然，公司也不是傻子，发现了这样的案例后，虽然没证据，但可以加强制度管理啊。于是就有了“加班申请制度”， 要求所有加班的员工都要填写加班单，特别要注明为什么项目加班，加几个小时，还要给主管审批。走了这套程序，加班费才能到手。

这个流程，大家一定不陌生，至少一半的公司是这么做的。

但实际上，这一个“隐性成本”极高的“坏制度”。

首先，这个制度让所有人都增加了工作成本， 填一张加班单，至少有四五项内容，对于常态加班的人来说，还要费神想“加班内容”，还要送给头儿审批，头儿的时间就更值钱了，最后还要有专人汇总统计。

其次，在执行过程中，总会有差错，