记得大队培训时候老师曾问过我一个问题，你认为来到华为最大的挑战是什么？我说是未知。那你最大的期待又是什么呢？我的回答是——战胜未知。这两句话对那时的我来说也许只是豪言壮语，只是“一碗鸡汤”，但我现在回过头来却发现这两句话竟然成为了我这半年里的真实写照。
我毕业于上海交通大学新闻传播学专业，毕业后选择加入华为，成为了企业BG的一名营销工程师。从高中到本科到硕士，我都是一名文科生。我没想到加入华为不仅开启了我的职场之路，也开启了我的文科生转型之路。
在机关的赋能培训是快乐而又充实的：精彩有趣的NEO培训、一营理论培训初识ICT、二营销售演练的疯狂输出、展厅真刀真枪的产品讲解和客工部培训时的接待初体验。可以说这两个月是我与华为的蜜月期，当我以为两个月赋能培训结束之后我可以去部门报道的时候，却收到了去长沙交付实践的通知。
什么？我也要去交付实践？！
我的岗位是营销工程师，也需要会交付吗？“一头雾水”的我询问HR后才知道原来今年新加入的应届毕业生，除了NEO和业务培训之外，还要通过6-12个月的新员工交付实践培训，快速融入到为客户服务的最前线去。
一切都来得很突然，连通知都是那么地突然，不管怎样，去了再说吧！于是我带着不安来到长沙，开始了我前述所提到的痛并快乐着的转型之路。
刚来到长沙的第一天，代表处就安排了长代企业业务部部长李川、企业交付与服务业务部部长景中岳、人力资源部部长高红刚等领导和我们进行座谈。在沟通过程中，领导们反复强调了此次交付实践的意义所在。
公司过去的销服体系员工是不用参与交付实践的，传统的marketing销售人员对一个项目如何落地并不了解；心声上曾经有一篇热帖《交付公有云智能靠“人拉肩扛”吗？》，其作者吐槽说道，没有真正深入一线参与项目交付的人来做可服务性，根本体会不到“人拉肩扛”的痛；大多数一线兄弟没有做过安装调测，没做过机房上架安装，因此经常出现不专业的方案，这就让交付困难成几何级增长。有的时候大家只看到签合同的时的“光鲜亮丽”，却不知道背后人员为了成功交付付出了多少心血。
是啊，营销书籍上总是说，要把握客户痛点才能进行精准营销，可是我们压根没有接触过客户，没有深入过客户现场，又哪来的“把握客户痛点”?那不过是我们想象出来的痛点罢了，因此我们必须要从自己的想象和书本中走出来，从客户的实际层面出发，真正理解我们的解决方案是如何帮助客户成功的。我们在学习公司价值观的时候，总在强调“以客户为中心”，但不深入到客户现场，又哪来的以客户为中心呢?
这一次领导座谈给了我很大的启发，让我从开始的不接受到开始认同交付实践的意义。接下来的一次客户拜访更是让我切身体会到了公司安排新员工交付实践的“用心良苦”。
那一次，我同客户经理一同前往拜访某客户。客户在与我方讨论解决方案的时候问我们：“华为公司解决方案的特点在哪里？你给我们提供的产品和别家有什么不同嘛？”就这样一个问题，居然把我们几个都给问倒了，竟无法给出一个令客户满意的回答。随后客户略带不满地吐槽道：“我担任CTO多年了，每次厂商有什么新产品都会来推销一遍，可以说我比你们厂商更了解市场动态和产品行情。在这种情况下，你们自己都不了解自己的产品，拿什么来打动我们？”
这一记闭门羹让我开始反思自己，虽然我具有扎实的营销专业知识，但是我足够了解自己公司的产品吗？答案当然是否定的，我对IT行业并没有太深了解，对我以后要营销推广的产品更是知之甚少。那一刻我突然觉得有点庆幸，幸好公司安排我来交付了，不然我都不知道我卖的到底是啥！
可以说这是我交付实践中的第一个关键节点！明白了为什么做，才能做得更好！摆正心态，撸起袖子就是干！
开始的时候确实很艰难，多年文科的我对IP、VRP、VLAN等等词汇都一头雾水，我甚至连二进制怎么算都不知道……
除了书本知识，实际操作也是我的一大瓶颈。在此之前我对网络设备的全部认知仅仅停留在家用路由器上，也就是那个小小的“猫”；至于什么交换机、服务器还有光纤电缆等等的物料我都从未见过，现在我却要亲自上手操作这些设备。所以刚开始实践那会儿，机房里总是可以听到我不停地提问：这是什么？这根线是用来干嘛的？那个东西接哪个设备呀？
更令我头疼的是，我还经常需要面临“生命中不可承受之重”——比如碰上NE40E-X16路由器的时候，该设备重达279kg，需要五个壮汉才可以勉强搬动！连那看起来只有一小坨的电缆，也足足比我重了20斤！要知道我平常连拧开矿泉水瓶盖都费劲，但没办法，硬着头皮和同事们一起上呗。难怪有人开玩笑，来了华为所有软妹子都成了“女汉子”，这句话用来形容那个搬设备的我实在是再合适不过了。
因为“先天不足”，一开始我的实践进度比其它一起来交付实践的小伙伴慢了很多，这让好胜不服输的我既焦急又挫败。一方面我担心交付不是我所擅长的专业内容，我肯定会落后于其它人；另一方面学习进度跟不上实践进度导致我每次去到客户现场都无从下手，只能在旁边干看着。
第一个月的我在茫然中艰难地求索着，仿佛没有方向的小鸟到处乱窜。理论知识一遍看不懂，看了第二遍第三遍第四遍……一个知识点对他人来说可能很简单，但对我来说也许需要看N遍讲解视频才能理解。
我无数次地进行自我否定，然而培训经理和导师一直不断地鞭策鼓励我。这期间培训经理唐黎为我们组织了一次老专家座谈，这一次座谈给我的交付实践带来了第二次心态转变。
在座谈中老专家赵琦老师亲切地与我们交流，解答我们在学习工作中遇到的困惑。在听到我实践进度慢的时候当场给予了我很多关心支持。但我没想到的是，专家老师在座谈结束后，还特意找到我，和我分享了他以前遇到的一个文科背景新员工入职之后的心路历程。
这位前辈和我一样，开始也是困惑与焦虑的，但是很快他找到了突破的方向，我不仅被这位前辈的经历振奋了精神，我的内心还觉得很感动，我感动于赵老师作为一名老专家，能够心系我这样一个刚入职的小丫头；我还感动于华为公司——这样看似“严肃庄重”的外表下有让人如此温暖的时刻；我突然觉得是自己顾虑太多，既然有目标，那就奋力向前就是了。不要盲目自我否定，如果走得慢，那就多走几步，总能赶得上别人的。这次新员工交付实践既是对自己的一次考验，更是一次成长的机会！
之后的我仿佛顿悟一般，一改以往的排斥心理，竟然爱上了实践。只要有机会出工单我都会积极参与，甚至主动联系合作方兄弟看有没有什么活儿干；我开始享受和同事们一起蹲机房搬设备调参数的时光；每当交付遇到问题时，我可以毫无顾忌地求助于公司各种平台或其它部门的同事，这也让我体会到了不同华为人为了同一个清晰目标努力奋斗的团结一致。
我第一次调通了设备，我第一次成功升级了补丁，我第一次独立尝试为一个BUG寻求解决方法……这么多我以为不会发生的“第一次”发生了，它们都会成为我以后工作的宝贵经验以及我人生中的重要财富。
如果说参加交付实践是我在华为遇到的“未知”，那我可以很自豪地说我战胜了未知，我做到了！虽然我是一名营销经理，但我也开始懂产品懂技术！只有我知道华为产品为什么牛，华为解决方案到底好在哪里，这样我才可以做出更好的营销方案！
华为是一个很大的平台，每一个人都能够在里面找到机会和舞台。千万不要固步自封，千万不要给自己设限，把自己当成一块海绵不断吸收养分充实自己，你会发现人生有很多可能。也感谢公司给了我们新员工这样的机会，让我们得到快速成长。交付实践还将继续，之后的我会更加积极地参与，抓住机会勇敢创造新世界！
最后，我想说，不懂产品的营销经理不是好的华为人！
注：作者陈汝欣，现于长沙代表处参加新员工一线交付实践项目。本文写于8月8日老专家座谈之后一个月，回忆了自己参加交付实践之后的心态变化，是记录亦是思考。
本文转自《华为人》，转载请注明作者及出处。
