主要观点总结
本文介绍了苹果发布的初代AirPods Pro耳机的相关问题及后续处理。一开始因酷炫的广告吸引消费者，但随后出现杂音问题引发争议。苹果先是通过软件更新尝试解决，并建议用户清洁网罩，后发布维修计划提供换新服务。但问题依然存在，引发消费者不满，导致集体诉讼，指控苹果违反消费者保护法和虚假广告宣传。
关键观点总结
关键观点1: AirPods Pro发布及火爆情况
苹果发布的初代AirPods Pro耳机因低延迟的H1芯片和主动降噪功能而火爆全球。
关键观点2: AirPods Pro出现的问题及苹果的解决方案
AirPods Pro会出现杂音问题，苹果先通过软件更新尝试解决，并建议清洁网罩。随后发布维修计划提供免费换新服务，并将计划延长至3年。
关键观点3: 用户对新产品的反应及存在的问题
即使是更换后的产品仍然会再次出现同样的问题，引发消费者不满。
关键观点4: 消费者对苹果的指控及集体诉讼
近期有三名用户对苹果提起集体诉讼，指控苹果违反消费者保护法和虚假广告宣传。起诉方要求获得因AirPods Pro缺陷带来的补偿。
关键观点5: 案件的进展和影响
法院需要决定这些指控是否站得住脚，并评估此案是否符合集体诉讼的条件。案件的进展将影响到广大消费者及未来苹果产品的售后策略与产品透明度。
正文
2019 年 10 月，苹果发布了初代 AirPods Pro 耳机，低延迟的 H1 芯片和主动降噪功能让它一发布即火爆全球。
苹果还拍了不少广告来宣传 AirPods Pro 的主动降噪/通透模式，我就是被酷炫的广告而吸引购买的
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但是几个月后，就有用户发现 AirPods Pro 会时不时出现一些杂音，类似静电或爆裂的声音。苹果一开始不认为是硬件问题，向 AirPods Pro 推送了 2D15 软件更新试图修复杂音，称问题已解决。
苹果还表示，如果依然出现杂音，可以“清洁 AirPods Pro 顶部的网罩”，并指出“如果碎屑或耳垢堆积在下面突出显示的区域，有时降噪功能可能会受到影响。”直到这个时候，苹果还是不承认硬件问题。
直到一年后的 2020 年 10 月，苹果终于公布了针对 AirPods Pro 的维修计划：在 2020 年 10 月之前生产的部分 AirPods Pro 可能会遇到声音问题，苹果将在全球提供免费换新。
又过了一年，也就是 2021 年的 10 月，苹果宣布将这项计划延长到 3 年，受影响的用户都可以前往苹果零售店或授权服务点进行更换。然而，不少用户发现，即使是更换后的产品仍然会再次出现同样的问题。
我首发购买的 AirPods Pro 就是因为杂音问题去售后免费更换过 2 次，至今仍在服役中。
有意思的是，近期有三名用户对苹果提起了集体诉讼，指控苹果违反消费者保护法，以及虚假广告宣传，继续销售存在持续性问题的 AirPods Pro 型号。用户指出，这些耳机存在裂纹声或静电声等问题。
由于这些问题，苹果目前面临集体诉讼，起诉方要求获得因AirPods Pro缺陷带来的"补偿"。诉讼中指出，如果苹果在产品缺陷上更加坦诚，消费者可能不会购买这些耳机，或者只会以更低价格购买。
此外，苹果被指控虚假广告，在明知存在裂声和静电问题的情况下，还在宣传中强调"卓越的音质"和"纯净、无比清晰的声音"。
