苏宁易购818发烧节，你“燃”了吗？

2014 年 8 月 18 日，第一届苏宁易购 818 正式与消费者见面，销售量急速飙升下物流短板暴露在大众面前，经过数年的研发和投入，苏宁的智能物流仓储达到全国领先地位，苏宁 818 也已成为继天猫双十一、京东 618 后电商行业又一大促活动。 2017 苏宁 818 活动已吹开号角，今年有哪些特色、战绩又如何呢？我们参与了苏宁易购 818 发烧购物节零点探营活动，与大家进行交流探讨。

1 、各部门紧锣密鼓，积极备战 818 发烧节

2017 年 8 月 17 日晚 11 点，苏宁易购的办公大楼灯火通明，从销售到技术等各个部门的员工都在热火朝天的工作中，他们为即将到来的苏宁 818 站好了第一班岗。在参观的过程中，我们发现每个部门边都配有各式各样的点心和饮品，除补充能量的红牛和零食外，甚至还有美味的小龙虾、羊排等大餐标配，参观途中我们还偶遇了员工餐厅前来送餐的工作人员，后勤保障十分到位。

同时，一楼免费的按摩椅以及各个办公区域的 “ 战狮休息室 ” ，让员工在疲劳之时得到很好的休息，轻松愉悦的工作环境大大调动了员工的积极性，人性化的设计提升了员工的工作效率。 2 、四大主题样板房，发烧主播团和观众一起 “ 边看边买 ”

为迎接 818 发烧节，苏宁易购在大楼内打造 “ 吃货厨房 ” 、 “ 时尚辣妈 ” 、 “ 霸道总 裁 ” 和 “ 宅男房间 ” 等四大主题的样板房，他们是网络时代最具特色和代表性的 消费群体，同时也是苏宁易购产品的主要购买者。每个样板房请来了人气主播，以游戏的形式展示苏宁易购部分爆款商品，并将产品功能和优惠价格通过直播方式直接展示在观众面前，实现 “ 边看边买 ” 的购物体验。

以 “ 吃货厨房 ” 为例，为介绍平底锅，主播们玩起了 “ 红太狼 ” 和 “ 灰太狼 ” 的角色扮演，未拿到烹饪所需的食材，和现场的工作人员一起玩起了 “ 萝卜蹲 ” 的游戏。当晚，主播们在整个总部大楼玩游戏的过程中向用户展示了苏宁的整体氛围和品类构建，让消费者买的更放心。不时偶遇网红的经历也让我们的探营之旅惊喜连连。

3 、线上线下齐发力，智能物流保驾护航

除苏宁易购官网、苏鲜生、苏宁金融等线上 APP 有优惠活动外，今日头条、墨迹天气等人气移动端均可领取苏宁易购满减红包，截止 8 月 17 日，全国累计 6 万用户领取超过 2000 万元的红包。

此次的苏宁 818 发烧节，发挥了线下门店的主力军作用，全国 2300 余家苏宁直营店、 13 家苏宁小店和 14 家苏宁广场实行 “24 小时不打烊 ” 活动，线上线下资源联动，打造真正的发烧级消费活动

（ 1 ） 苏宁直营店 ：从位于中国最东边的佳木斯富锦直营店到最西边的新疆霍城直营店，从中国最南边的三亚海棠湾直营店到最北边的呼伦贝尔牙克石自营店， 2300 余家遍布全国的苏宁直营店在 818 发烧节同时开展大促活动， 32 寸的液晶彩店最低仅售 799 元，满多少送多少购物券（最高送 300 元）、线上线下整点发放优惠券以及满 89 元免费送到家等活动，吸引大批用户，现场销售情况火爆。 （ 2 ） 苏宁广场 ：作为苏宁旗下集餐饮、购物和文创于一体的苏宁购物广场预热时全国范围内启动 “ 发烧令 ” ， 818 当天现场消费满 818 即送 818 元消费卡、全场电器 7 折优惠、海底捞等餐饮五折起、免费电影和 KTV 等活动助阵 “ 不眠夜 ” ，燃爆全场。

以无锡苏宁广场为例，作为地标建筑的苏宁广场为消费者提供美味和美妙的购物体验，王者荣耀争霸赛、桌球比赛以及前沿的流行音乐等活动，吸引大批消费者。 100 多个品牌和 10 万多张神券，集吃喝玩乐逛于一体的无锡苏宁广场 818 当晚热闹非凡。

（ 3 ） 苏宁小店 ：作为苏宁布局 “ 最后一公里 ” 的苏宁小店，以生鲜和快消品为主的小店在 0 点刚过订单量激增， 1 元换购产品瞬间出售 100 余单，当晚第一单在 20 分钟内送达， 818 订单大增之日也能基本完成半小时送达服务。除提供一般便利店业务外，还提供家政、家电维修、家电清洁等服务，现已和周围消费者打成一片。

（ 4 ） 苏宁云仓 ：占地 20 万平米，是亚洲最大、中国最智能的物流仓库。内含 2000 多万件商品，最长运输距离 23 公里，从订单生成到出库平均只需 20 分钟。 1 号补货区货架高 22 米，商品被精准放入一个个隔间内，平均 0.12 秒可找到目标商品；旋转库实行货动人不动原则，员工仅需看灯光、看数字、看箭头和看标签四步就可准确挑拣货物，有效提高捡货效率；智能仓储机器人实现智能调度、扫码精准定位、自动避让、搬运货架、自动充电等功能。据内部数据， 818 当天前 20 分钟的订单量超过 2016 年双十一前两小时的订单量，第一单 14 分钟送达，配送效率再上一台阶。 4 、苏宁大数据： IT 事业部乔总经验之谈

从第一代 POS+ERP 支撑线下规模扩张、第二代 WCS+POS 双线作战，到如今的第三代前中后端的 O2O 融合模式，苏宁的信息化经历了三代的变迁，越来越场景化、智能化和个性化。

目前，苏宁在全国共拥有南京、北京、上海、武汉和美国硅谷等 5 大研发基地，截止 2017 年 8 月，全球共有 5500 名研发技术人员，预计 2017 年底达到 7500 名， 2018 年达到 10000 名。南京徐庄、南京雨花、上海和杭州四大数据中心共有 10 万虚机、 15000 台服务器、 16 万核计算能力和 2000 个网络节点，包含数据资源 80pb 。

截止 2017 年 7 月，苏宁的全产业用户量达 5 亿人，商品 SKU 超过 4400 万个，物流仓储及相关配套设施达 600 万平米，共拥有 3645 家多业态自营门店和网点，开放平台商户近 3 万家，苏宁金融交易量达 500 亿元。

在乔总看来，零售行业的转型应是虚拟零售向智能零售的转变，即数字化在先、智能化在后。先利用数字化，记录消费行为，全面深入的了解用户行为；随后基于数据分析，即大数据的洞察，根据消费者消费特性进入智慧零售阶段。正如苏宁董事长张近东所说，零售是一场没有终点的马拉松，来不得半点投机。只有长时间的数据沉淀，完全了解用户消费行为，才能在这场比赛中保持领先地位。

5 、 2017 年苏宁 818 实时数据大放送

销售额增速持续走高 ： 8 月 18 日凌晨 0 点 1 分、 4 分、 6 分线上销售额同比增长分别为 300% 、 382% 和 429% ，并保持上涨趋势，上线 12 分钟后增速突破 500% 。 10 分钟销售情况： 线上总销售额增长 484% ，其中手机类增长 428% ，家电类增长 496% ，移动端占比 88% ；其中家电 3C 类流量 TOP3 为手机、小家电和黑电，非电品类流量 TOP3 为超市、母婴和百货。 20 分钟分品类销售排行 ：家电、手机、冰箱、彩电、洗衣机 TOP1 分别为美的、小米、海尔、创维、海尔。

风险因素： 消费需求持续下行、渠道竞争加剧等。

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