全球正面临着前所未有的变化与不确定性，包括全球政经格局的变化、公共卫生安全事件频发、贸易波动等等。尤其是今年，始料未及的“黑天鹅事件”彻底颠覆了中国企业所处的商业环境，迫使他们不得不开始以变应变、以新应新。企业必须通过转型才可以求生存、保增长，化危为机展开新一轮的战略升级和布局。“转型”一词真正从口号转化为了实际行动，2020年可谓转型落地的元年。
回归商业本质，转型的初心是要让企业保持旺盛的生命力和可持续发展的能力。为此，我们特别开辟了新的专栏
《转型与增长》
，不仅系统性地梳理BCG关于转型与增长的前沿洞察和深度分析，还包含一系列企业高管访谈，借鉴其他企业的成功转型经验，以飨读者。本文为新专栏的开篇之作，后续还会推出更多丰富内容，敬请期待。
众多跨国领先企业在过去数十年已历经多轮经济波动周期。我们发现他们保持优秀经营业绩的重要原因之一就是持续锐意开展以增长为目标的转型变革。其中，首席转型官(Chief Transformation Officers)的角色与机制发挥了非常重要作用。因此，我们认为激活首席转型官（CTO）价值，是中国企业开启成功转型和再增长的关键，也是迈向新增长的重要一步。
在中国，绝大多数行业的企业现在都意识到，要想拥有强大的竞争优势，就需要做好持续转型的准备。然而，很少有中国企业通过任命首席转型官，这一专职于塑造变革文化以推动持续变革和价值创造的岗位，将转型化为企业的长期能力。
我们的研究发现，多达七成的转型未能达成既定目标。但在成功的转型项目中，主要制胜因素之一就是找到了合适的“人”。随着越来越多中国企业启动转型之旅，对专职首席转型官（CTO）的需求也可能增加（参阅图1）。首先，跨职能与业务线的合作需要一位有激情、有能力的高管通过系统性的机制来推动。尽管转型工作通常由项目经理负责，但企业需要首席转型官来制定变革政策，以此作为一项创造价值的战略，而不是像项目经理一样仅关注流程管理工作。因此，了解首席转型官的职责需求以及应该为组织带来的独特能力，对于企业而言变得越来越重要。
顾名思义，CTO是高管团队的一员，直接向CEO汇报，是负责监督和交付整个转型项目的高管（参阅图2）。这个岗位需要远见卓识，具备动员他人对变革愿景达成共识的感召力，还应有执行各个阶段变革的能力。
在我们多年实践的企业转型案例中，我们观察到CTO的工作包括两个不同的阶段。
准备阶段
，CTO负责明确清晰的愿景和路线图，定义转型的举措与目标，与整个组织积极沟通转型的必要性和重要性——并找到方法说服抵触变革的群体。管理团队则需要全身心认同并投入转型，与CTO制定的战略方向保持一致，确保CTO得到充分授权，能够贯彻推广转型项目。
执行阶段
，CTO致力于转型项目的日常工作。这将是一项高要求、横跨多领域的工作，需要既能纵观全局，也能专注细节。CTO每天的工作职责包括发现问题并提出解决方案、灵活绕过路障、挑战并推动他人走出舒适区、监控各工作流和各项举措的进展与成果、追踪阶段目标的完成情况、组织定期会议和报告、确保人员获得赋能并按计划开展工作，并向执行委员会进行及时一致的汇报。
CTO通常是此前曾负责战略转型、业务发展举措或扭转部分业务运营情况的高管。然而，更重要的是，企业要选择具备某些内在特质的人才。BCG基于全球范围内丰富的转型案例经验，对来自大型组织的20多名CTO的采访以及对1,000多家企业转型案例的分析，总结出成功的CTO共有的四个特质。
许多转型案例失败的根本原因是虎头蛇尾。在某些情况下，组织在完全解决问题前就开始庆祝成功；在另一些情况下，高管层对于推动转型操之过急。
成功的CTO不会让此类情景发生。他们总是坚持不懈地审视转型举措，寻找其中不及预期的部分，持续聚焦问题，直到业绩得到改善。他们追踪所有的实施流程以及员工采取目标行为的进度。
CTO还必须坚持不懈地与企业领导层就转型目的、目标和方法保持一致。事实上，与领导层的期望保持一致是最重要的成功因素之一。当CTO和领导层保持目标一致时，成功的几率就比转型目标不一致的项目增加了30%。
CTO们必须确保人们根据转型路线图的规划，在正确的时间采取正确的行动。这意味着，他们必须保持高度警觉以及时发现可能阻碍转型进展的缺陷与复杂状况。
最出色的CTO会不断地在整个转型旅程中寻找出现问题的迹象。他们必须观察各方协同效果，并预测何时何地可能出现问题。同时他们必须对外委派和授权工作，以提升其他人对问题的警惕。
企业通过不断地采用新的产品、服务、架构和流程来推进变革。但是，持续的变化与大多数人的思维方式以及他们对确定性的需求并不兼容。随着转型计划的实施，CTO必须在转型的必要性与员工对稳定性、清晰度和一致性的期望之间寻求平衡。
建立转型管理办公室（TMO）是让组织平稳运行的方法之一。这是由全职参与转型的成员和CTO组成的办公室，其中员工负责建立转型架构和阶段目标的追踪机制，CTO负责把控方向。TMO的员工应当监测中断程度，并及时到场解决出现的问题，同时推动新流程落地，并参与组织内持续的交流沟通工作。
我们发现，当一个高度公开的TMO成为组织架构的一部分时，转型项目成功的几率增加了20%——而且在项目实施的后期、项目偏离正轨的风险更大时，这一点尤为重要。TMO必须有条不紊地实施转型计划，但也要有足够的灵活性，以应对不可预见的情况，并随着时间的推移进行必要的改进。
转型要求员工改变他们习以为常的工作方式，引导所有人形成新的工作模式通常是CTO的职责所在。CTO必须首先说服领导层改变计划制定、绩效评估、投资等一切事务的工作方式。一旦落实了新的工作方式，CTO就必须确保这些行为变化成为日常常态。
