重庆万州公交车坠江事故带给旅游界的反思

2018 年 11 月 2 日

作者：孙志永

因为旅游职业的原因，对这样的事感触特别多 —— 《文明素养 / 法律法规 / 职业操守》：有时理所当然并不一定能救急救命！感性和理性在人的身体中一直存在着，有时会变成冲动的魔鬼，有时又是美丽的天使，时而纠结，时而冲撞！

我想导游 / 旅行社 / 游客 / 车队 / 司机这个几重关系的爱恨情仇，矛盾纠葛，身为居间角色的旅行 OP 和车队调度一定感同身受了！

司机由于高强度工作，早出晚归，休息睡眠，个人性格爱好，多方面的原因，在行车和工作过程中特别需要各方人员的理解宽容支持和安慰。

的确，司机是服务人员，需要服务态度好，技术好，但是态度和技术受到太多的外部因素干扰，就会导致危险突发状况发生！

这个很难用旅游者是上帝来说这种事情的！文明素养 / 职业操守在最危险的时刻可能比冰冷的法律法规更能救急救命！

出行途中，安全第一，真切地期望：

1 、客户单位用车时不要将旅游车当公交车用，定点接送，不要沿途自以为是的很过分地设很多接送点，当旅游车是公交车，原因就不跟你解释了，碰到这种单位时无力吐槽，无理可讲！

2 、在出行过程中达到里程和时间一定要停车休息！

3 、司机若是渴了 / 饿了，停车休息吃饭喝茶，哪怕没有打招呼（这个有时我们也知道司机自说自话停车不解释不对，但是还是请您宽容，就是有这样的司机，请看在安全的份上不要计较）；

4 、不要在当日行程结束，理所当然提乱七八糟加点要司机接这里送那里的要求，司机要休息，休息好 = 安全，休息比天大！您不要当自己是上帝！因为司机当天出车早上一定很早起床发动检查加油加水的！

5 、在出行过程中，千万不要因为司机言语粗鲁，当场发生争执，真是碰到过司机与乘客打的头破血流的，请忍一时，回去后再交涉，乘客争一时之气，是拿自己的生命安全做代价惹毛司机，你觉得这个本钱大不大？

6 、没事不要用自己的标准去要求司机，司机也是人，养家糊口一份工作，不要去计较，他的工作在您乘车这一段时间对您个人来说关系重大！

在通常情况下，无论是导游，还是旅行社 OP ，还是车队调度，都会尽可能顺着司机，您听说过一个词吗？人们通常称小车司机叫 “ 书记 ” ？为什么，因为他掌控方向！还是郑重地跟大家说一下：司机作为服务人员应该怎么样服务于上帝，那是新闻或官方的宣传，在你亲自与司机打交道过程中，还是收起这一套吧，这是在中国，司机群体在工作中应得到你不管是否心甘情愿的照顾与尊重（这份尊重也不管是不是真心的）。

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